Há um problema na qualidade do meu áudio...

Esta pergunta frequente fornece orientações sobre o que fazer se você tiver problemas com a qualidade do áudio da sua chamada e ajudará a resolver o seguintes problemas de áudio:

Se você não conseguir ouvir a outra pessoa, estas dicas podem ajudar.

Primeiro, verifique se você e a pessoa para quem está fazendo a chamada estão usando a versão mais recente do Skype. Se você não tiver certeza quanto à versão do Skype que está usando, é fácil descobrir.

Se o Skype identificar um problema na chamada, uma mensagem será exibida para sugerir como melhorar a qualidade da chamada. Siga todas as sugestões feitas.

Saiba mais sobre como obter a melhor qualidade de áudio possível. 

Ruídos de fundo excessivos

Para reduzir ruídos de fundo:

Eco na chamada

Se você ouvir o eco de sua própria voz, o problema está no equipamento da outra pessoa. Se a outra pessoa ouvir o eco da voz dela, você deve estar com problema no seu equipamento.

Para solucionar isso, a pessoa responsável deve diminuir o volume do alto-falante. Se isso não funcionar, afaste o microfone dos alto-falantes o máximo possível. (Se a distância entre o microfone e os alto-falantes for de no máximo 20 cm, haverá eco.)

Usar um fone de ouvido com microfone em vez de caixas acústicas pode ser uma maneira fácil de acabar com o eco. Ou compre um fone de ouvido com microfone que tenha a garantia de funcionar de modo integrado com o Skype na loja da Skype.

Sons robóticos, palavras cortadas, atraso

Você ou a pessoa com quem está falando pode ter problemas devido a uma conexão com a Internet de baixa largura de banda.

Ambos devem tentar fechar outros aplicativos que estejam usando a Internet (especialmente aqueles que estejam reproduzindo música ou vídeo) e cancelar o download de arquivos.

Verifique se você e a pessoa com quem está falando têm a largura de banda mínima necessária para fazer chamadas.

 

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Você sabia que pode fazer chamadas com vídeo com três ou mais pessoas, em qualquer lugar do mundo, com o Skype Premium? Saiba mais.

De que outras maneiras podemos ajudar?

Você sempre pode colocar sua dúvida em nossa comunidade ou, se você tiver algum feedback que possa nos ajudar a melhorar estas Perguntas frequentes, pode deixá-lo abaixo. Saiba mais sobre o suporte do Skype.

Importante: Não insira nenhuma informação pessoal (como seu Nome Skype, endereço de e-mail, conta da Microsoft, senha, nome real ou número de telefone) no campo abaixo.

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