| Problema | Resolução |
| É pago pelo produto, mas o saldo da conta não está actualizado e não consigo efectuar chamadas | Certifique-se o produto que encomendou foi entregue a sua conta. Pode verificar o histórico de compra e conta de saldo para o fazer. Obter informações sobre por que razão a sua conta ainda não foi actualizada ou saber por que razão não é possível efectuar quaisquer chamadas. |
| Tenho uma subscrição activa, mas foi cobrado do meu crédito Skype | Se estiver a pagar por uma chamada a partir do seu crédito Skype apesar de ter uma subscrição activa, a saber que a subscrição abrange exactamente e Escolher uma das sugestões da tabela para resolver o problema. |
| I foi cobrado duas vezes para um produto | Certifique-se que os pagamentos fossem efectuados para o mesmo produto. Se assim for, deve contactar o suporte ao cliente para obter uma restituição para a compra extra. |
| Falha de pagamento quando estou a tentar efectuar uma encomenda | Existem várias razões, que o pagamento poderá falhar: |
| Recebo uma mensagem indicando que "esta encomenda não for encontrada ou já existe..." | Eliminar os cookies do browser e tente novamente. |
| Estou a utilizar um proxy de anónimo | Como um método de prevenção da fraude, a Microsoft não permitem compras efectuadas através de um proxy anónimo ou o servidor proxy.
Tente utilizar outro computador para efectuar a compra ou contacte o fornecedor de internet para obter mais assistência. |
| O meu cartão de crédito/débito foi carregada, mas não tenha efectuado uma encomenda | O cartão de crédito/débito pode ter sido cobrados por uma das seguintes razões: |
| Não consigo adicionar um novo cartão de crédito para a minha conta quando efectuar uma encomenda | Por razões de segurança, vamos limitar o número de cartões de crédito activos, pode armazenar na sua conta. |
| Estou a obter um reembolso que não solicitadas | Isto poderá ter acontecido porque tentou mais do que duas contas de Skype com o cartão de crédito do fundo. Para proteger contra a fraude, pode apenas de financiar duas contas Skype por cartão de crédito. Tente o pagamento novamente utilizando um cartão de crédito diferente. |
| A minha conta foi desactivada depois de colocar uma encomenda | Os detalhes podem ter caído mãos erradas. Se suspeita que aconteceu, a Microsoft poderá suspender a sua conta como uma precaução. |
| I foi receber uma mensagem um desconto, mas não foi aplicada no fluxo de pagamento | Provavelmente, a promoção já tiver expirado, ou se tiver mais do que uma conta de Skype e a oferta é para uma conta diferente. Verifique o correio electrónico de desconto para ver se o nome do Skype e/ou termos e condições se aplicar à conta Skype específica. |
| Não é possível descontar a minha comprovante no fluxo de pagamento | Certifique-se sempre que o voucher é válido e que introduza o número e valor correctamente, sem espaços nem hífenes. Para saber quais vouchers estão disponíveis no seu país, dar saída do nosso lista de locais pode comprar Skype vouchers. |
| Minha subscrição expirou e não consigo subscrever o mesmo pacote | Se a sua subscrição expira e não é possível adquirir o mesmo, terá de adquirir uma nova de um tipo diferente. |
| O número de Skype expirado, como posso-lo novamente? | O número de Skype é reservado na sua conta por 90 dias depois de esta expirar. Pode renovar a subscrição de Skype número da conta e será reactivado, logo que o pagamento é processado. |
