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    Procure o problema e a sua resolução na tabela abaixo.

     

    Problema Resolução
    É pago pelo produto, mas o saldo da conta não está actualizado e não consigo efectuar chamadas

    Certifique-se o produto que encomendou foi entregue a sua conta. Pode verificar o histórico de compra e conta de saldo para o fazer.

    Obter informações sobre por que razão a sua conta ainda não foi actualizada ou saber por que razão não é possível efectuar quaisquer chamadas.

    Tenho uma subscrição activa, mas foi cobrado do meu crédito Skype

    Se estiver a pagar por uma chamada a partir do seu crédito Skype apesar de ter uma subscrição activa, a saber que a subscrição abrange exactamente e Escolher uma das sugestões da tabela para resolver o problema.

    I foi cobrado duas vezes para um produto

    Certifique-se que os pagamentos fossem efectuados para o mesmo produto. Se assim for, deve contactar o suporte ao cliente para obter uma restituição para a compra extra.

    Falha de pagamento quando estou a tentar efectuar uma encomenda

    Existem várias razões, que o pagamento poderá falhar:

    Recebo uma mensagem indicando que "esta encomenda não for encontrada ou já existe..." Eliminar os cookies do browser e tente novamente.
    Estou a utilizar um proxy de anónimo

    Como um método de prevenção da fraude, a Microsoft não permitem compras efectuadas através de um proxy anónimo ou o servidor proxy.

    Tente utilizar outro computador para efectuar a compra ou contacte o fornecedor de internet para obter mais assistência.

    O meu cartão de crédito/débito foi carregada, mas não tenha efectuado uma encomenda

    O cartão de crédito/débito pode ter sido cobrados por uma das seguintes razões:

    Não consigo adicionar um novo cartão de crédito para a minha conta quando efectuar uma encomenda

    Por razões de segurança, vamos limitar o número de cartões de crédito activos, pode armazenar na sua conta.

    Estou a obter um reembolso que não solicitadas

    Isto poderá ter acontecido porque tentou mais do que duas contas de Skype com o cartão de crédito do fundo. Para proteger contra a fraude, pode apenas de financiar duas contas Skype por cartão de crédito. Tente o pagamento novamente utilizando um cartão de crédito diferente.

    A minha conta foi desactivada depois de colocar uma encomenda

    Os detalhes podem ter caído mãos erradas. Se suspeita que aconteceu, a Microsoft poderá suspender a sua conta como uma precaução.

    I foi receber uma mensagem um desconto, mas não foi aplicada no fluxo de pagamento

    Provavelmente, a promoção já tiver expirado, ou se tiver mais do que uma conta de Skype e a oferta é para uma conta diferente.

    Verifique o correio electrónico de desconto para ver se o nome do Skype e/ou termos e condições se aplicar à conta Skype específica.

    Não é possível descontar a minha comprovante no fluxo de pagamento

    Certifique-se sempre que o voucher é válido e que introduza o número e valor correctamente, sem espaços nem hífenes.

    Para saber quais vouchers estão disponíveis no seu país, dar saída do nosso lista de locais pode comprar Skype vouchers.

    Minha subscrição expirou e não consigo subscrever o mesmo pacote

    Se a sua subscrição expira e não é possível adquirir o mesmo, terá de adquirir uma nova de um tipo diferente.

    O número de Skype expirado, como posso-lo novamente? O número de Skype é reservado na sua conta por 90 dias depois de esta expirar. Pode renovar a subscrição de Skype número da conta e será reactivado, logo que o pagamento é processado.

    Se ainda tiver problemas com pagamentos no Skype, utilize a contactar o suporte ao cliente Skype.

    Tradução automática

    IMPORTANTE: este artigo foi traduzido por software de tradução automática (tradução automática) e não por um tradutor humano. Consulte este artigo para mais informações. A Skype utiliza tradução automática para que estejam disponíveis artigos de suporte e ajuda numa maior variedade de idiomas. No entanto, os artigos traduzidos automaticamente podem conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática semelhantes aos erros cometidos por um falante estrangeiro. A Skype não se responsabiliza por quaisquer imprecisões, erros ou danos causados por uma má tradução do conteúdo ou pela respetiva utilização por parte dos nossos clientes.

    Consultar o artigo original em inglês FA417

    Não é possível efetuar chamadas de emergência no Skype
    O Skype não é um substituto do seu telefone e não pode ser usado para efetuar chamadas de emergência