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Ajuda Windows Desktop

Eu estou tendo um problema de fazer uma encomenda...

A tabela abaixo mostra os problemas mais comuns encontrados ao colocar uma ordem e as maneiras de resolvê-los.

Problema Resolução
Eu pago pelo produto, mas não é atualizado o saldo da minha conta, e não pode fazer chamadas

Certifique-se de que o produto que você pediu foi entregue à sua conta. Verifique seu saldo de conta e história de compra a fazê-lo.

Saiba mais sobre por que sua conta ainda não foi atualizada, ou descobrir por que você não pode fazer todas as chamadas.

Eu tenho uma assinatura ativa, mas acusou-me de minha Skype de crédito

Se são acusados de uma chamada do seu Skype crédito mesmo que você tenha uma assinatura ativa, descobrir que sua assinatura abrange exatamente e escolher uma das sugestões da mesa para resolver o problema.

Eu fui carregado para um produto duas vezes

Certifique-se de que os pagamentos foram feitos para o mesmo produto. Em caso afirmativo, por favor entre em contato com o atendimento ao cliente para obter um reembolso de compra extra.

Pagamento falha quando estou a tentar fazer um pedido

Pode haver várias razões para a sua falta de pagamento:

Eu recebo uma mensagem dizendo "esta ordem não for encontrada ou já existe..." Excluir os cookies do navegador e tente novamente.
Eu estou usando um proxy anônimo

Como um método de prevenção de fraude, não permitimos as compras feitas através de um proxy anônimo ou servidor proxy.

Se isso não ajudar, use outro computador para fazer sua compra ou entre em contato com seu provedor de internet para obter assistência adicional.

Meu cartão de crédito/débito foi acusado, mas não fiz uma ordem

Seu cartão de crédito/débito deve ter sido carregado para um dos seguintes motivos:

  • É um pagamento recorrente.
  • É uma autorização de cartão de crédito.
  • Sua conta pode ter sido usada fraudulentamente.
    Saiba mais sobre privacidade e segurança.
Eu não posso adicionar um novo cartão de crédito para minha conta quando fazendo uma ordem

Por razões de segurança, limitamos o número de cartões de crédito ativos, você pode armazenar em sua conta.

Recebi um reembolso que não pedi

Isto pode ter acontecido porque você tentou financiar mais do que dois Skype contas com seu cartão de crédito. Tente o pagamento novamente, usando um cartão de crédito diferente.

Minha conta foi desativada após a colocação de um pedido

Seus detalhes podem ter caído em mãos erradas. Se pensarmos que este é o caso, podemos ter suspendido a sua conta como medida de precaução.

Eu era enviado um desconto, mas não foi aplicada no fluxo de pagamento

A razão mais provável para isso é que a promoção já expirou, ou você tem mais de uma conta de Skype e a oferta refere-se para uma conta diferente.

Verificar o e-mail de desconto para ver se o nome de Skype e/ou termos e condições aplicam-se à sua conta específica Skype.

Eu não consigo resgatar meu voucher no fluxo de pagamento

Sempre certifique-se de que seu voucher é válido e que você digite o número e valor corretamente, sem espaços ou hífens.

Para descobrir que os vouchers estão disponíveis em seu país, verifique nossas formas de pagamento.

Minha assinatura expirou e eu não podemos subscrever o mesmo pacote

Você terá 90 dias para alterar o método de pagamento de assinatura e reativá-lo. Se você não comprar o pacote novamente dentro deste tempo, então é possível que você precisará adquirir uma nova assinatura.

Se você ainda está tendo problemas com pagamentos em Skype, por favor entre em contato com Skype atendimento ao cliente ou Confira as outras formas de chegar até nós.

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A resposta era confusa/demasiado grande
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Consultar o artigo original em inglês: FA417

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