Ajuda do Skype
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    Estou com problemas em fazer uma encomenda no Skype.

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    Procure o seu problema e a sua resolução na tabela seguinte.

     

    Problema Resolução
    Paguei o produto, mas o saldo da minha conta não está atualizado, e não posso fazer chamadas.

    Certifique-se de que o produto que encomendou foi entregue na sua conta. Pode verificar o histórico de compras e o saldo da conta para o fazer.

    Saiba por que a sua conta não foi atualizada, ou descubra por que não pode fazer nenhuma ligação.
    Tenho uma assinatura ativa, mas fui cobrado do meu Crédito Skype.

    Se for cobrado por uma chamada do seu Crédito Skype mesmo que tenha uma subscrição ativa, descubra o que a sua subscrição cobre exatamente e escolha uma das sugestões da tabela para resolver o problema.
    Cobraram-me duas vezes por um produto.

    Certifique-se de que os pagamentos foram feitos para o mesmo produto. Em caso afirmativo, contacte o serviço de apoio ao cliente para obter um reembolso para a compra extra.
    O pagamento falha quando estou a tentar fazer uma encomenda.

    Existem várias razões para o seu pagamento falhar:

    • Não preencheu o seu pedido. Tente fazer o pagamento de novo.
    • O seu pagamento foi recusado devido aos limites de compra.
    • Inseriu incorretamente o seu cartão de crédito ou dados pessoais. Certifique-se de que fornece os detalhes corretos e efetua o pagamento novamente, ou experimente um método de cartão/pagamento diferente.
    Recebo uma mensagem a dizer: "Esta ordem não foi encontrada ou já existe..." Elimine os cookies do seu navegador e tente novamente.
    Estou a usar um representante anónimo.

    Como método de prevenção de fraudes, não permitimos compras feitas através de um proxy anónimo ou servidor de procuração.

    Tente utilizar outro computador para efetuar a sua compra ou contacte o seu fornecedor de internet para obter mais assistência.
    O meu cartão de crédito/débito foi cobrado, mas ainda não fiz uma encomenda.

    O seu cartão de crédito/débito pode ter sido cobrado por um dos seguintes motivos:

    • É um pagamento recorrente.
    • O seu fornecedor de cartões participa num programa de Atualização de Contas.
    • A sua conta pode ter sido usada de forma fraudulenta.
      Saiba mais sobre privacidade e segurança.
    Não posso adicionar um novo cartão de crédito à minha conta ao fazer uma encomenda.

    Por razões de segurança, limitamos o número de cartões de crédito ativos que pode armazenar na sua conta.
    Estou a receber um reembolso que não pedi.

    Isto pode ter acontecido porque tentaste financiar mais de duas contas skype com o teu cartão de crédito. Para proteger contra fraudes, só pode financiar duas contas Skype por cartão de crédito. Tente o pagamento novamente usando um cartão de crédito diferente.
    Minha conta foi desativada depois de fazer uma encomenda

    Os seus dados podem ter caído nas mãos erradas. Se suspeitarmos que isto aconteceu, podemos suspender a sua conta por precaução.
    Enviaram-me um desconto por e-mail, mas não foi aplicado no fluxo de pagamento.

    O mais provável é que a promoção já tenha expirado, ou tem mais de uma conta Skype e a oferta é para uma conta diferente.

    Consulte o e-mail de desconto para ver se o Nome skype e/ou termos e condições se aplicam à sua conta específica do Skype.
    Não posso resgatar o meu voucher no fluxo de pagamento.

    Certifique-se sempre de que o seu voucher é válido e que introduz o número e valor corretamente, sem espaços ou hífenes.

    Para saber quais os vouchers disponíveis no seu país, consulte a nossa lista de locais onde pode comprar vouchers Skype.
    A minha assinatura expirou e não posso subscrever o mesmo pacote.

    Se a sua subscrição expirar e não conseguir comprar a mesma, terá de comprar uma nova de um tipo diferente.
    O meu número do Skype expirou, como é que o recupero? O seu Número Skype está reservado na sua conta durante 90 dias após o seu termo. Pode renovar a subscrição do Número Skype da sua conta e será reativada assim que o seu pagamento for processado.

    Se ainda tiver problemas com pagamentos no Skype, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente do Skype.

    Tradução automática

    IMPORTANTE! Este artigo foi traduzido através de um sistema de tradução automática, em vez de um tradutor humano. Para obter mais informações sobre este artigo. O Skype utiliza a tradução automática para os artigos de ajuda e suporte, que estarão disponíveis em muitos idiomas. Estes artigos traduzidos de forma automática podem conter erros gramaticais, sintaxe errada ou escolha errada de palavras, tal como alguém que não é falante nativo de um determinado idioma o faria. O Skype não se responsabiliza por quaisquer imprecisões, erros ou danos causados por conteúdos traduzidos ou como resultado da utilização destes conteúdos por parte dos nossos clientes.
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