Demora normalmente apenas segundos ou minutos de crédito Skype apareça no seu saldo depois de efectuar uma compra, mas por vezes pode demorar mais tempo. Tente o seguinte:
- Certifique-se de que a encomenda foi entregue. Iniciar sessão sua conta e seleccione Mostrar histórico de compras. Em seguida, verifique o número de ordem e o estado (por exemplo, pendente, entregue).
Nota: Se estiver a utilizar iPhone ou iPad e a opção Mostrar histórico de aquisições não estiver disponível, poderá ter de Limpar o histórico e cookies no seu dispositivo e iniciar sessão novamente.
- Verifique se o saldo de crédito Skype é positivo. Tem de terminar a sessão do Skype para o saldo para actualizar. Seleccione a imagem de perfil>Terminar sessão e inicie sessão novamente.
Nota: Fechar a aplicação de Skype e reiniciar serão efectivamente a sua sessão Skype. Reiniciar o Skype não vai actualizar o seu saldo.
- Tentativa de efectuar uma chamada de Skype. Em alguns casos em que um equilíbrio não foi actualizado depois de uma compra, a efectuar uma chamada pode forçar a actualização. Se a encomenda foi entregue, a chamada irá estabelecer ligação e, em seguida, irá actualizar o seu saldo.
Importante: Se adquiriu uma subscrição para chamar um ou mais países, este não aparecerá no seu saldo de crédito Skype. Será apresentada como uma encomenda entregue na sua conta.
Se ainda não é possível efectuar quaisquer chamadas, tente contactar o nosso suporte chat.
