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    Resolução de problemas com as chamadas Skype

    Problemas com fraca qualidade, congelação, demora ou ignorados chamadas? E a pessoa que está a contactar deverá seguir estes passos:

    1. Utilize a versão mais recente do Skype.
      Estamos constantemente a melhorar a qualidade das chamadas; por este motivo, para obter o melhor desempenho, certifique-se de que todos os intervenientes na chamada estão a utilizar a versão mais recente do Skype. Transfira a versão mais recente.

    2. Verifique a ligação.
      Se as chamadas de áudio ou vídeo fixar, o aspecto de vídeo blocos ou se tem movimentos esbater, poderá ser a ligação à internet (ou do seu amigo) a causar o problema. Se o Skype detectar uma ligação não segura, reduzirá a qualidade para tentar parar a chamada de largar completamente.

      • Utilizar um computador?Ligue o cabo Ethernet directamente o modem ou router. Se estiver a utilizar Wi-Fi, tente aproximar o router. Se não estiver ligado, os Windows 10 guiam porque não consigo obter ao online? sugestões para corrigir quaisquer problemas de ligação.

      • Utilizar um dispositivo móvel?Utilizar uma aplicação de teste de velocidade para verificar o desempenho da ligação móvel e verifique o resultado contra a transferência e carregue velocidades necessários para Skype.

    3. Outra aplicação está a interferir na chamada?
      Feche quaisquer aplicações que possam estar a interferir na chamada. Ficheiro de partilha de aplicações de transmissão em sequência de áudio ou vídeo, ou até mesmo tendo um web browser abrir é todas as coisas que podem comer de largura de banda.

    Primeiro, certifique-se de que a pessoa que está a chamar  instalar a versão mais recente do Skype, verifique se tem uma boa ligação e feche quaisquer aplicações que possam estar a interferir com a chamada - em seguida, siga estes passos:

    1. Certifique-se o microfone e altifalantes não estão bloqueados ou sem som e estão ligados se estiver a utilizar um computador.
      Tente aproximar o microfone, a redução do ruído de fundo ou cupping a mão em frente a altifalantes se estiver num dispositivo móvel. Se estiver a utilizar auscultadores, tente utilizar um cabo diferente ou ligá-lo a uma porta diferente.

      • Utilizar um computador? Se estiver a utilizar o microfone integrado e altifalantes de PC, portátil ou tablet, tente utilizar um auscultadores com microfone USB ou uma câmara Web.

      • Utilizar um dispositivo móvel? Tente mudar entre o modo de auscultador e altifalante ou utilizar auriculares.

    2. Fazer um ensaio chamada.
      A chamada de teste gratuita do Skype permite-lhe testar facilmente o áudio – esta funcionalidade pede-lhe para gravar uma mensagem e, em seguida, reproduz essa mensagem para a ouvir. Como fazer uma chamada de teste. Se não conseguir ouvir a voz na chamada de teste, avance para o passo seguinte.

    3. Verifique o áudio.
      Tente reproduzir uma música ou utilizar outra aplicação com som. Se conseguir ouvi-lo, o problema poderá estar a ser causado pelo outro interveniente na chamada - peça-lhe para seguir também estes passos.

      • no ambiente de trabalho do Windows: seleccione Ferramentas>Opções>definições de áudio, em seguida, na pendente altifalantes escolha o dispositivo de reprodução que pretende utilizar. Se ainda tiver problemas, a Microsoft tem uma ferramenta para diagnosticar e corrigir problemas de áudio automaticamente.

      • no Mac: seleccione Skype>Preferências> de áudio/vídeo, em seguida, na pendente altifalantes escolha o dispositivo de reprodução que pretende utilizar. Se ainda tiver problemas, utilize os controlos de volume incorporado, o Web site de suporte de maçã pode ajudar a Ajustar os som de computadores.

    Em primeiro lugar, certifique-se a pessoa que está a chamar instalam a versão mais recente do Skype, verifique se tem uma boa ligação e feche quaisquer aplicações que possam estar a interferir com a chamada –, em seguida, siga estes passos:

    1. Certifique-se a câmara está activada, apontando para e não há nada obstrução-lo.
      Por vezes, Skype desactiva vídeo para poupar largura de banda. Se o vídeo é desligado se o botão de vídeo tiver uma linha a atravessá, toque ou clique no botão para ligue-a.

    2. No ambiente de trabalho do Windows ou Mac? Verifique as definições de privacidade.

      • no ambiente de trabalho do Windows: na barra de menu, seleccione Ferramentas>Opções>as definições de privacidade. Em receber vídeo e partilha de ecrã com automaticamente, certifique-se de que qualquer pessoa ou pessoas na minha lista de contactos só está seleccionada.

      • no Mac: na barra de menu, seleccione o Skype>Preferências>Privacidade. Em Permitir vídeo e partilha de ecrã de, certifique-se de que qualquer pessoa ou contactos está seleccionada. Se seleccionou ninguém, não conseguirá ver qualquer vídeo.

    Ainda tem problemas de vídeo?

    • Visite o site do fabricante.
      Existirem muitas marcas e dispositivos diferentes, pelo que os problemas poderão ter várias causas. Cada marca é diferente; por este motivo, recomendamos que visite o site do fabricante para obter manuais e ajuda para resolução de problemas.

    • Poderá querer investir num dispositivo mais recente.
      Se tiver uma câmara Web mais antiga e o computador estiver a utilizar o Windows 8.1 ou posterior, poderá não funcionar com o Skype. Saiba mais.

    O computador ou dispositivo que está a hospedar a chamada de grupo deve ter o processamento de energia e de rede de largura de banda suficiente para a chamada. Tendo muitas pessoas numa chamada pode por vezes colocar demasiada estirpe do dispositivo anfitrião e causar problemas de qualidade da chamada. Para melhorar a qualidade da chamada de grupo, certifique-se que o anfitrião tem uma rede potente e poderosa processador ou reduzir o número de pessoas na chamada.

     


    Preparado para aprender mais?
    Como efectuar uma chamada no Skype?
    Como utilizar uma câmara Web com o Skype?
     

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    Consultar o artigo original em inglês FA897

    Não é possível efetuar chamadas de emergência no Skype
    O Skype não é um substituto do seu telefone e não pode ser usado para efetuar chamadas de emergência