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Resolução de problemas com Skype de chamadas

Tendo problemas com má qualidade, congelamento, atraso, ou chamadas de cair? E a pessoa que está ligando deve seguir estas etapas:

  1. Use a versão mais recente de Skype.
    Estamos sempre melhorando a qualidade da chamada, então para obter melhor desempenho, certifique-se de que você e a pessoa que está chamando estiver usando a versão mais recente de Skype. Baixe a versão mais recente.

  2. Verifique sua conexão.
    Se o seus áudio ou vídeo chamadas parado, seu vídeo parece como bloco ou tem movimento borrão, pode ser sua conexão de internet (ou do seu amigo), causando o problema. Se Skype detecta uma conexão fraca, que irá reduzir a qualidade para tentar interromper a chamada de deixar cair por completo.

    • Usando um computador? Ligue o cabo Ethernet diretamente no seu modem ou roteador. Se você estiver usando Wi-Fi, tente aproximar-se ao roteador. Se não estiver conectado, o Windows 10 guia por que não posso ficar on-line? lhe dará dicas para corrigir os problemas de conexão.

    • Usando um dispositivo móvel? Use um aplicativo de teste de velocidade para verificar o desempenho de sua conexão móvel e verificar o resultado contra o download e upload velocidades necessárias para Skype.

  3. Outro aplicativo está interferindo com a sua chamada?
    Feche todos os aplicativos que poderiam estar interferindo com sua chamada. Arquivo de compartilhamento de aplicativos, streaming de áudio ou vídeo, ou até mesmo ter um navegador da web abre é todas as coisas que podem comer até a largura de banda.

Primeiro, certifique-se de que você e a pessoa que está ligando instalar a versão mais recente do Skype, verifique se você tem uma boa conexão e fechar todos os aplicativos que podem estar interferindo com sua chamada - siga estes passos:

  1. Certifique-se de seu microfone e alto-falantes não estão bloqueados ou silenciados e estão ligados se você estiver usando um computador.
    Tente aproximar-se do microfone, reduzindo o ruído de fundo, ou colocando sua mão na frente do alto-falante, se você está em um dispositivo móvel. Se você estiver usando um fone de ouvido, experimente usar um cabo diferente ou conectá-lo em uma porta diferente.

    • Usando um computador? Se você está usando o microfone integrado e alto-falantes de um PC, laptop ou tablet, tente usar um headset USB ou webcam em vez disso. Confira nossa lista dos melhores fones de ouvido USB e webcams para usar com Skype.

    • Usando um dispositivo móvel? Tente alternar entre o aparelho e alto-falante modo ou usando um fone de ouvido.

  2. Faça um teste de chamada.
    chamada de teste gratuita do Skype é a maneira mais fácil de testar seu som - solicita que você gravar uma mensagem e em seguida, joga-lo voltar para você ouvir. Como fazer um teste de chama. Se você não pode ouvir a voz sobre a chamada de teste, continue para a próxima etapa.

  3. Verifique o seu áudio.
    Tente tocar uma música ou usando outro aplicativo com som. Se você pode ouvi-lo, o problema pode ser com outra pessoa na chamada - pedir-lhes para seguir estas etapas também.

    • na Windows desktop: selecione ferramentas > Opções > configurações de áudio, então na alto-falantes suspensa escolher o dispositivo de reprodução que você deseja usar. Se você ainda está tendo problemas, Microsoft tem uma ferramenta para diagnosticar e corrigir problemas de áudio automaticamente.

    • na Mac: selecione Skype > preferências > áudio/vídeo, então na alto-falantes suspensa escolher o dispositivo de reprodução que você deseja usar. Se você ainda estiver com problemas, use os controles de volume interno, o site de suporte da Apple pode ajudá-lo a ajustar o seus som de computadores.

Primeiro, certifique-se de você e a pessoa que você está chamando de instalar a versão mais recente do Skype, verifique que você tem uma boa conexão e fechar todos os aplicativos que podem estar interferindo com sua chamada – em seguida, siga estes passos:

  1. Verifique se sua câmera está lá, apontando para você e não há nada obstruindo a ele.
    Às vezes Skype desativa o vídeo para poupar largura de banda. Se o vídeo é desligado, se o botão de vídeo possui uma linha através de, toque ou clique no botão para ligá-lo.

  2. Em Windows desktop ou Mac? Verifique suas configurações de privacidade.

    • na Windows desktop: na barra de menu, selecione ferramentas > Opções > configurações de privacidade. Em compartilhar tela com e receber vídeo automaticamente, certifique-se de que qualquer pessoa ou as pessoas na minha lista de contatos apenas está selecionada.

    • na Mac: na barra de menu, selecione Skype > preferências > privacidade. Em permitir vídeo e compartilhamento de tela de, certifique-se de que ninguém ou contatos é selecionado. Se você selecionar ninguém, você não será capaz de ver qualquer vídeo.

Ainda tendo problemas de vídeo?

  • Verifique o site do fabricante.
    Com tantas marcas e dispositivos, pode haver várias razões por que uma coisa pode não funcionar. Cada marca é diferente, então é sempre uma boa ideia para verificar o site do fabricante para guias de usuário ou da ajuda de resolução de problemas.

  • Você pode querer investir em um aparelho mais recente.
    Câmaras ocultas é mais velhos dispositivos podem não produzir os melhores resultados. Procurando por um dispositivo que tem sido testado para funcionar perfeitamente com Skype? Nós compilamos uma lista dos melhores dispositivos móveis e valorados webcams USB para usar com Skype.

O computador ou dispositivo que está hospedando a chamada grupo precisa de processamento de energia e rede de largura de banda suficiente para a chamada. Tendo muitas pessoas em uma chamada pode às vezes coloca muito pressão sobre os anfitrião dispositivo e causas chamada problemas de qualidade. Para melhorar a qualidade de chamada de grupo, certifique-se que o host tem uma rede forte e poderoso processador, ou reduzir o número de pessoas na chamada.


Pronto para aprender mais?
Como posso fazer uma chamada na Skype?
Como faço para usar uma webcam com Skype?

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Consultar o artigo original em inglês FA897

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