Помощь Windows Desktop

Почему я не могу войти в Skype?

Если у вас возникли проблемы со входом, для начала убедитесь, что вы используете последнюю версию Skype. Установка последней версии обычно позволяет решить большинство проблем со входом.

Если после скачивания последней версии проблемы не исчезли, выполните шаги, описанные ниже.

Откройте браузер и зайдите на несколько веб-сайтов, например www.skype.com и www.microsoft.com. Если веб-сайты быстро загрузятся — подключение к Интернету установлено. Перейдите к шагу 2. В противном случае убедитесь, что ваше устройство должным образом подключено к сети, и узнайте у поставщика услуг Интернета, есть ли проблемы с обслуживанием в вашем регионе.

Если подключение к Интернету работает правильно, проблема может заключаться в перебоях с нашей стороны. Посетите блог Heartbeat, чтобы убедиться, что Skype работает нормально.

Если в блоге Heartbeat нет сведений о проблемах, перейдите к шагу 3.

Если вам удается перейти на экран, на котором запрашивается ввод данных для входа, перейдите к шагу 4.

Если вам не удается перейти на экран входа, возможно, ПО Skype установлено неправильно. Попробуйте удалить и переустановить Skype.

Если вам не удается перейти на экран входа, потому что вход в Skype уже выполнен под другой учетной записью, щелкните Skype > Выход из уч. записи в строке меню (Файл > Выход из уч. записи на компьютерах с Mac OS), а затем войдите под нужной учетной записью.

Если вы получили сообщение об ошибке, в котором говорится, что выход из учетной записи Skype на этом компьютере уже выполнен, перезагрузите компьютер (перед этим убедившись, что в данный момент не выполняется обновление операционной системы). Обычно это позволяет устранить проблему. Если нет, попробуйте удалить и переустановить Skype. Если вы по-прежнему получаете сообщение об ошибке, обратитесь в службу поддержки клиентов Skype.

Чтобы проверить имя пользователя и пароль, войдите в Skype для браузера. Многие проблемы с подключением ПО Skype не помешают вам войти в Skype для браузера. Если вы можете войти в версию для браузера, то с вашими учетными данными все в порядке. Вы можете звонить и отправлять сообщения прямо из браузера.

Если вам не удается войти в Skype для браузера, вам поможет это руководство по сбросу пароля.

Проблема может заключаться в аппаратном или программном обеспечении вашего компьютера.

  • Убедитесь, что система соответствует минимальным требованиям для работы Skype.
  • Убедитесь, что на вашем компьютере установлены последние обновления ПО и драйверы оборудования.

В Skype используется файл конфигурации под названием shared.xml. В некоторых случаях его следует удалить, чтобы устранить проблемы со входом. Этот файл будет создан повторно при следующем входе в Skype.

Подробнее об удалении файла shared.xml.

Если вы выполнили все действия, описанные выше, но проблему не удалось устранить, проверьте следующее:

Если вы выполнили все действия, описанные выше, и все еще не можете войти в Skype, посетите сообщество Skype, где можно найти много полезных сведений и около трех миллионов пользователей, готовых помочь.

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "Вход и выход" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас