На главную Рабочий стол Windows

    Почему я не могу войти в Skype?

    Вы вошли в Skype, но не видите контакты или деньги на счете в Skype? Возможно, вы вошли в другую учетную запись. Мы поможем вам вернуться в правильную учетную запись Skype.

    Если у вас возникают проблемы со входом, сначала проверьте, что вы используете последнюю версию Skype, ваша система соответствует минимальным требованиям для запуска Skype и на вашем компьютере установлены последние обновления программного обеспечения и драйверы оборудования. Обычно это решает большинство проблем со входом.

    Если после скачивания последней версии у вас по-прежнему возникают проблемы, проверьте следующее.

    1. Вы когда-нибудь использовали Facebook для входа в Skype?
      Вход в Skype через Facebook больше не поддерживается. Если вы использовали для входа Facebook или установили новую версию Skype и теперь не можете войти с учетной записью Facebook, то вам нужно сделать ряд действий, чтобы войти и продолжить пользоваться Skype.
       
    2. Проверьте подключение.
      • Можете ли вы заходить на другие веб-сайты? Откройте какие-нибудь сайты, например www.skype.com и www.microsoft.com. Если они загружаются быстро, значит, Интернет работает. Если ни один веб-сайт не загружается, проверьте на устройстве подключение к Интернету и узнайте у провайдера, не возникало ли проблем с обслуживанием в вашем районе.
      • Нет ли проблем в Skype? Проверьте в блоге Heartbeat, нормально ли работает Skype.
      • Попробуйте использовать Skype для браузера. Если Интернет работает, попробуйте войти в Skype для браузера. Если вы можете войти в эту версию, значит, с вашими учетными данными все в порядке и вы можете звонить или отправлять сообщения прямо в браузере.
    3. Открывается ли экран входа?
      Если вы не можете попасть на экран входа или получаете ошибку с сообщением, что на компьютере уже выполнен вход в Skype, перезагрузите компьютер (сначала проверьте, что нет ожидающих обновлений операционной системы). Если это не поможет, попробуйте удалить и снова установить Skype. Если ошибка возникает по-прежнему, обратитесь в отдел обслуживания клиентов Skype.

    4.  Вы пробовали удалять файл shared.xml?
      Skype использует файл конфигурации shared.xml, и в некоторых случаях его удаление может решить проблему. Файл будет создан повторно при входе в Skype. Узнайте, как удалить файл shared.xml.
       
    5. По-прежнему возникают проблемы? Вот что еще можно попробовать:

    Если вы попробовали все вышеперечисленное и по-прежнему не можете войти в Skype, зайдите в Сообщество Skype. Здесь вы найдете большое количество информации и около трех миллионов людей, готовых помочь.

    Была ли эта статья полезной?

    Да Нет

    Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

    Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.
    машинный перевод

    ВНИМАНИЕ! Эта статья переведена с помощью средств машинного (автоматического) перевода, а не человеком. Дополнительные сведения см в следующей статье. В Skype машинный перевод используется для предоставления статей службы поддержки и справки на дополнительных языках. При этом автоматически переведенные статьи могут содержать ошибки, а также синтаксические и грамматические неточности, аналогичные тем, которые допускают носители других языков. Skype не несет ответственности за неточности, ошибки и ущерб, вызванные некачественным переводом или его использованием клиентами.

    См. исходный текст на английском языке: FA10038