Почему с моей кредитной/дебетовой карты были списаны средства, хотя я не совершал(а) покупок в Skype?

Чтобы проверить историю покупок, войдите в свою учетную запись и сравните недавние заказы и списания, приведенные в вашей выписке о состоянии банковского счета. Обратите внимание, что цена может отличаться, если был добавлен НДС. Подробнее о проверке истории покупок

Проверка статуса заказа. Если статус заказа – ДОСТАВЛЕН, значит, покупка была добавлена в учетную запись, и Skype списал деньги с вашей карты.

Если вы не признаете списание, обратитесь в отдел обслуживания клиентов и запросите возврат средств. Средства за продукты Skype возвращаются в соответствии с правилами, описанными в разделе о политике возврата платежей условий использования Skype. Узнайте больше о том, как запросить возврат средств.

Нет учетной записи Skype? Если в своей выписке по счету вы обнаружили, что Skype списал деньги с вашего счета, но у вас нет учетной записи Skype, обратитесь в отдел обслуживания клиентов здесь.

Пополняли ли вы счет в Skype раньше?

Если вы пополняли счет в Skype раньше, то, возможно, вы настроили автоматическое пополнение счета в своей учетной записи. Функция «Автоматическое пополнение счета» автоматически пополняет ваш счет, если остаток по нему становиться ниже определенной суммы, чтобы ваш счет всегда оставался пополненным.

Если вы хотите отказаться от пополнения своего счета в Skype, вы можете отключить автоматическое пополнение счета в своей учетной записи.

Оформлена ли у вас подписка?

Если у вас оформлена подписка, то она автоматически продлевается по окончании первого периода, при этом для списания периодического платежа будет использоваться метод оплаты, который применялся при регистрации. Для прекращения периодически повторяющихся платежей вам необходимо отменить подписку.

Участвует ли компания-эмитент вашей карточки в программе Account Updater?

Skype является участником программ Visa Account Updater® и MasterCard Automatic Billing Updater®. Эти программы предотвращают прекращение автоматически возобновляемых подписок в случае потери карты или окончания ее срока действия. Если срок действия вашей карты истек, то Skype может получить сведения о вашей новой кредитной карте у вашего финансового учреждения.

Для получения дополнительных сведений или отказа от этой услуги обратитесь к компании-эмитенту вашей кредитной карты.

Если вы зарегистрировались на пробную версию, то увидите в своей выписке транзакцию, ожидающую исполнения, в размере €1, £1, $1 или эквивалентную сумму в другой валюте. Не волнуйтесь, вам не придется оплачивать эту сумму. В выписке по банковскому счету эта сумма будет отражена как незавершенная операция. Списание будет отменено после проверки способа оплаты.

Возможно, ваша карта была использована мошенническим путем для пополнения счета Skype. Мы приняли все необходимые предупредительные меры для обеспечения обработки только законных транзакций. В то же время мошенники разработали несколько технологий для получения доступа к сведениям о кредитных/дебетовых картах частных лиц.

При возникновении подозрения, что ваша карта использована мошенническим путем, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов и сообщите следующие сведения:

• 6 первых и 4 последних цифры карты, использованной для оплаты покупки. Не отправляйте полный номер кредитной карты.
• Имя владельца карты, как указано на карте.
• Страна выпуска карты.
• Точные даты (или номера заказов) списаний мошенническим путем, указанные в выписке по счету.

Мы попытаемся определить расположение и заблокировать мошеннические заказы, связанные с вашей кредитной/дебетовой картой в нашей системе, и, если применимо, оформим возврат.

Мы также настоятельно рекомендуем вам незамедлительно связаться со своей компанией-эмитентом карты и сообщить о любой неавторизованной транзакции, для предотвращения выполнения мошеннических списаний с вашей карты.