Помощь Windows Desktop

Почему Skype списал средства с моей кредитной/дебетовой карты, хотя я ничего не приобретал (-а) в Skype?

Если вы считаете, что произошло несанкционированное списание средств с вашей кредитной или дебетовой карты в пользу Skype, скорее всего, это произошло по одной из следующих причин.

Это периодический платеж

Если вы уже вносили деньги на свой счет в Skype раньше, вы могли активировать функцию автоматического пополнения счета. Функция автоматического пополнения счета добавляет средства на ваш счет в Skype каждый раз, когда остаток на нем опускается ниже определенной суммы, гарантируя таким образом постоянное наличие денег на вашем счете в Skype.

Если вы больше не хотите пополнять свой счет в Skype, вы можете отменить автоматическое пополнение счета.

Если вы оформили подписку на план, по истечении первого оплаченного периода она будет продлеваться автоматически, и все последующие платежи будут производиться тем способом, который вы использовали для оформления подписки. Чтобы остановить периодические платежи, вы должны отменить подписку.
 

Списание произведено для проверки подлинности кредитной карты

Когда вы подписываетесь на бесплатное пробное использование продукта или плана Skype, в вашей банковской выписке указывается операция на сумму в 1 евро/доллар/фунт стерлингов со статусом "в обработке". Не волнуйтесь: вам не придется платить эту сумму.

Вашей картой воспользовались мошенники

Существует вероятность того, что ваша карта была использована преступниками для перевода денег на другие счета в Skype. Мы делаем все возможное, чтобы предотвратить незаконные операции, однако для получения доступа к данным о кредитных/дебетовых картах частных лиц мошенники могут прибегнуть к таким схемам, как генерирование случайных номеров карт и использование данных об украденных картах.

Если речь идет о кредитной карте, то вы не несете никакой ответственности за такую транзакцию. У каждой крупной компании-эмитента кредитных карт существует политика, защищающая вас от такого рода мошенничества.

Если речь идет о дебетовой карте, ваше финансовое учреждение обязано возместить вам ущерб, понесенный в результате мошеннических операций.

Если вы заметили несанкционированные операции, мы настоятельно рекомендуем вам незамедлительно связаться с эмитентом вашей карты, чтобы предотвратить повторное списание денег с вашей карты в будущем.

Мы также начнем свое собственное расследование с тем, чтобы выявить и блокировать мошеннические операции, связанные с вашей кредитной/дебетовой картой, в нашей системе. Если у вас есть учетная запись в Skype, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов и сообщите им следующие данные:

  • Первые шесть и последние четыре цифры использованной кредитной карты. ВНИМАНИЕ! Не посылайте нам полный номер кредитной карты.
  •  Название компании-эмитента в том виде, в каком оно указано на карте.
  •  Страну, в которой была выпущена карта.
  • Точные даты (или номера заказов) подозрительных операций, указанных в выписке со счета вашей кредитной карты.

Мы хотели бы подчеркнуть, что эти меры остановят мошеннические списания с вашей карты в нашей системе, но не предотвратят использование вашей карты мошенниками в других местах. Поэтому чрезвычайно важно, чтобы вы связались с финансовым учреждением, выдавшим вам карту.

Если у вас нет учетной записи в Skype, Нажмите здесь.

 

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "История платежей и возврат денег" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас