Помощь Windows Desktop

Устранение проблем с подписками Skype

Чтобы определить причину, по которой ваша подписка не работает, проверьте следующее:

  1. Проверьте номер, на который вы звоните.
    Проверьте правильность ввода номера. В раскрывающемся списке выберите страну, из которой вы звоните, или введите значок "+", а затем — код страны.

  2. У вас несколько учетных записей Skype?
    Убедитесь, что для приобретения подписки использовалась эта же учетная запись.

  3. Войдите в свою учетную запись и в разделе "Сведения о счете" в нижней части страницы щелкните История покупок , чтобы проверить следующие моменты:
    • Ваша подписка действует?
      Здесь вы увидите все свои действующие подписки. Если подписка отображается в истории покупок, но ей не назначено состояние Доставлено, перейдите на эту страницу для получения справки по состояниям заказов.
    • Входит ли номер, на который вы звоните, в зону действия подписки?
      Щелкните название подписки, чтобы узнать, какие возможности она предоставляет.
    • Вы использовали все доступные минуты?
      Если вы использовали все свои минуты, вы по-прежнему можете звонить, но для этого потребуется внести деньги на счет в Skype или приобрести другую подписку.
    • Вы дважды купили ту же самую подписку?
      Если вы истратили все свои минуты и снова купили ту же самую подписку, вторая подписка станет активна только после истечения срока действия первой.

Если вы не получили письмо с подтверждением, не волнуйтесь — подписка появится в вашей учетной записи и будет иметь состояние доставленного заказа. Чтобы просмотреть историю покупок, войдите в свою учетную запись и в разделе "Сведения о счете" в нижней части страницы щелкните История покупок для отображения действующих подписок.

Заменить одну подписку на другую или сменить подписку на деньги на счете в Skype невозможно. Но вы можете отменить свою подписку в любое время и оформить любое число новых подписок по желанию.

Мы можем временно заблокировать вашу учетную запись, если возникнут какие-то проблемы с оплатой. В таком случае вы не сможете пользоваться платными услугами. В таком случае вам необходимо будет сбросить пароль (если ваша учетная запись Skype связана с учетной записью Майкрософт, рекомендуется также сменить пароль учетной записи Майкрософт). После сброса пароля обратитесь в отдел обслуживания клиентов с помощью чата. Мы поможем восстановить доступ к учетной записи.

Чтобы получить поддержку через чат, перейдите на страницу запроса поддержки, выберите в раскрывающихся списках пункты Account and password (Учетная запись и пароль) и Cannot access paid services (Нет доступа к платным услугам), а затем нажмите кнопку Далее. Выберите Text chat support (Поддержка в чате), чтобы начать чат с представителем отдела обслуживания клиентов.

При регистрации в бесплатном пробном доступе Skype блокирует небольшую сумму на вашей кредитной карте или счете PayPal, чтобы проверить вашу личность и допустимость способа оплаты. Не волнуйтесь, деньги списаны не будут. В выписке по банковскому счету эта сумма будет отражена как незавершенная операция. После проверки способа оплаты сумма будет разблокирована.

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "Подписки" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас