Справка по Скайпу

    Устранение проблем с подписками Skype

    Вернуться к результатам поиска

    Найдите свою проблему в таблице ниже, чтобы узнать, почему ваша подписка не работает.

     

    Удалось Высоким
    При попытке совершить звонок появляется сообщение "вы только что пытались позвонить на номер"

    Проверьте номер, на который вы звоните.
    Убедитесь, что вы ввели правильный номер. В раскрывающемся списке выберите страну, из которой вы звоните, или введите значок "+", а затем — код страны.

    При попытке совершить звонок появляется сообщение "Ваша подписка не посвящена этому номеру"
    1. У вас есть больше одной учетной записи Skype?
      Убедитесь в том, что вы вошли в нужную учетную запись, и подписка не была приобретена с другой учетной записью.

    2. Войдите в свою учетную запись , а затем в разделе сведения об учетной записи в нижней части страницы выберите пункт История покупок , чтобы проверить

      некоторые моменты.Примечание: если вы используете iPhone или iPad, но не можете найти раздел сведения о учетной записи, вам может быть необходимо Очистить историю и файлы cookie на устройстве, а затем снова войти всистему.
      • Активна ли ваша подписка?
        Здесь перечислены все активные подписки. Если вы нашли подписку в истории покупок, но состояние отличается от "доставлено ", на этой странице можно найти справку по другим статусам заказа.
         
      • Является ли номер, на который вы звоните, вашим подпискум?
        Выберите имя подписки, чтобы проверить, какие из них включены. Нужно изменить или отменить подписку?
         
      • Вы использовали все свои минуты?
        Если ты используешь минуты, вам потребуется внести деньги на свой счет в Skype или оформить подписку на другой план, чтобы продолжать звонить.
    При попытке совершить звонок появляется сообщение "учетная запись заблокирована"

    Вы можете временно приостановить учетную запись, если есть проблемы с оплатой, а это значит, что вы не сможете использовать платные услуги. Дополнительные сведения.

    Я приобрел неверную подписку. Можно ли ее изменить?

    Заменить одну подписку на другую или сменить подписку на деньги на счете в Skype невозможно. Но вы можете отменить свою подписку в любое время и оформить любое число новых подписок по желанию.

    Я приобрел подписку, но не получил сообщение электронной почты с подтверждением

    Если вы не получили письмо с подтверждением, не волнуйтесь — подписка появится в вашей учетной записи и будет иметь состояние доставленного заказа. Чтобы просмотреть историю покупок, войдите в свою учетную запись и в разделе «Сведения о счете» в нижней части страницы щелкните История покупок для отображения действующих подписок.

    Примечание. Если вы используете iPhone или iPad и не можете найти продукт, который вы хотите приобрести, возможно, потребуется Очистить историю и файлы cookie на устройстве, а затем снова войти в систему.
    Почему с меня взяли плату за бесплатный пробный доступ?

    При регистрации в бесплатном пробном доступе Skype блокирует небольшую сумму на вашей кредитной карте или счете PayPal, чтобы проверить вашу личность и допустимость способа оплаты. Не волнуйтесь, деньги списаны не будут. В выписке по банковскому счету эта сумма будет отражена как незавершенная операция. После проверки способа оплаты сумма будет разблокирована.

    машинный перевод

    ВНИМАНИЕ! Эта статья переведена с помощью средств машинного (автоматического) перевода, а не человеком. Дополнительные сведения см в следующей статье. В Skype машинный перевод используется для предоставления статей службы поддержки и справки на дополнительных языках. При этом автоматически переведенные статьи могут содержать ошибки, а также синтаксические и грамматические неточности, аналогичные тем, которые допускают носители других языков. Skype не несет ответственности за неточности, ошибки и ущерб, вызванные некачественным переводом или его использованием клиентами.

    См. исходный текст на английском языке: FA10416