Помощь Windows Desktop

Я использую Skype Connect™ и не могу звонить на мобильные или стационарные номера. Что мне делать?

Если вы используете Skype Connect и не можете звонить на мобильные или стационарные номера, выполните эти рекомендации.

Что надо проверить Описание
Есть ли на счете вашего профиля SIP деньги? Исходящие вызовы возможны, только если на счете вашего профиля SIP есть деньги. Войдите в Skype Manager™ и пополните счет профиля SIP. Во избежание возникновения этой проблемы в будущем мы рекомендуем использовать функцию автоматического пополнения счета профилей SIP.
Достаточно ли денег на главном счете вашей компании в Skype Manager для обязательных платежей? Вы не сможете совершать исходящие вызовы, если вы не внесли ежемесячную плату за подписку на каналы профиля SIP. Деньги за подписку на каналы для профиля SIP списываются с главного счета вашей компании в Skype Manager, а не со счета отдельного профиля SIP. Пополните счет в Skype Manager. Во избежание возникновения этой проблемы в будущем мы рекомендуем использовать функцию автоматического пополнения счета профилей SIP.
Функционирует ли сетевое соединение, используемое SIP-УПАТС для подключения к Интернету? Если УПАТС теряет подключение к Интернету, вы не сможете подключиться к Skype и в результате этого не сможете звонить. Попробуйте открыть любую веб-страницу с использованием того же интернет-подключения. Если подключение к Интернету отсутствует, обратитесь к своему интернет-провайдеру.
Не менялись ли ваши учетные данные SIP? Если подключение к Интернету есть, возможно, ваша УПАТС не может подключиться к Skype. Убедитесь в том, что для входа используются правильные учетные данные. Войдите в Skype Manager и сравните учетные данные профиля SIP с данными УПАТС.
Не был ли удален профиль SIP? Войдите в Skype Manager и проверьте, не был ли удален профиль SIP. Если профиль удален, создайте новый профиль SIP.
Не изменилась ли ваша корпоративная сеть? Проверьте, не было ли изменений в вашей корпоративной сети, таких как замена одного из маршрутизаторов или установка устройств преобразования сетевых адресов (NAT), маршрутизатора, брандмауэра или другого устройства в инфраструктуре вашей коммуникационной системы. Если изменения были, проверьте, правильно ли настроены эти новые устройства и возможен ли доступ к Skype Connect (порты UDP 5060, 8000-800xx, где "xx" - это число имеющихся каналов, умноженное на два).
Настроена ли ваша УПАТС на автоматическое повторение? Проверьте, не истекло ли время регистрации на вашей УПАТС и настроена ли УПАТС на автоматическое повторение. Для получения дополнительной информации обратитесь к документации производителя УПАТС или непосредственно к производителю.
Не проводится ли плановое обслуживание Skype Connect? Проверьте статус Skype Connect. Для этого посетите страницу Heartbeat (статус Skype) по адресу heartbeat.skype.com.

Более подробные сведения о Skype Connect можно найти в кратком руководстве "Начало работы" и в "Руководстве пользователя", а также в ряде других материалов по Skype Connect в разделе руководств пользователя сайта поддержки Skype.

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "Skype Connect" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас