Помощь Windows Desktop

Моя учетная запись Skype приостановлена или взломана

Если вы считаете, что ваша учетная запись приостановлена, ею пользуется кто-то другой или она взломана, есть несколько способов восстановить к ней доступ. Если ваша учетная запись приостанавливается, обычно мы сообщаем об этом по электронной почте. Если вашу учетную запись взломали, вероятно, вы заметите подозрительные действия и не сможете в нее войти.

Мы временно приостановим вашу учетную запись в таких случаях:

  • Если мы замечаем, что в ней совершаются необычные действия. Например, если будет заметная разница в использовании денег на счете в Skype или использовании подписки. Это может означать, что кто-то, кроме вас, пользуется вашей учетной записью.

  • Если вы оспариваете платеж, то есть запрашиваете возвратный платеж, так как это означает, что возникла проблема с вашей учетной записью или вашим способом оплаты.

  • Если нарушены Условия использования Skype.

Если вы не можете войти в Skype либо получили письмо по электронной почте или сообщение об ошибке в Skype, в которых сказано, что ваша учетная запись приостановлена или заблокирована, выполните указанные ниже действия.

Я могу войти в учетную запись

Если вы можете войти в учетную запись, но не можете пользоваться платными услугами (скажем, позвонить за деньги на счете в Skype или подписку), нужно восстановить учетную запись:

  1. Перейдите на страницу восстановления учетной записи.
  2. Следуйте указаниям, чтобы восстановить свою учетную запись.

Если у вас возникнут сложности, обратитесь в нашу службу поддержки пользователей на странице запроса поддержки (понадобится войти, если вы этого еще не сделали).

Я не могу войти в учетную запись

Если вы не можете войти в свою учетную запись, воспользуйтесь формой восстановления учетной записи, чтобы подтвердить свою личность.
Получив ваши данные, мы проверим их и свяжемся с вами как можно быстрее. Если мы не сможем подтвердить вашу личность, возможно, нам необходимо будет задать вам дополнительные вопросы. В таком случае мы свяжемся с вами по электронной почте. *

Если вы не можете заполнить форму восстановления учетной записи, обратитесь в отдел обслуживания клиентов.
Если приостановлена ваша учетная запись Майкрософт, войдите, чтобы ее разблокировать.

Письма от Skype могут перенаправляться в другие папки почтового ящика (например, "Нежелательная почта" в Outlook, "Соцсети" в Gmail или "Спам" в Yahoo! Mail). Если вы должны получить письмо от Skype, а оно не приходит, загляните в эти папки.

Если вы считаете, что в вашей учетной записи Skype выполнялись подозрительные действия, сообщите нам об этом. Мы сможем предпринять необходимые меры, чтобы предотвратить дальнейшие вредоносные действия и обеспечить безопасность вашей учетной записи.

Признаки взлома учетной записи

  • Средства списываются с вашего счета без вашего участия.

  • Вы не можете войти с помощью известного пароля.

  • В списках "Контакты" или "Последние" появляются неизвестные контакты или разговоры.

  • Из вашей учетной записи осуществлялись вызовы, которых вы не делали.

  • Ваши контакты получают сообщения, которых вы не отправляли.

  • У вас стало меньше или больше денег на счете в Skype.

Если ваша учетная запись взломана

Если вы подозреваете, что ваша учетная запись под угрозой, или не можете в нее войти, выполните указанные ниже действия.

  1. Запустите антивирусную программу на своем компьютере, чтобы удалить вредоносные программы или вирусы.

  2. Сбросьте пароль к Skype (если вы входите с помощью учетной записи Skype) или измените пароль к учетной записи Майкрософт (если вы входите с помощью учетной записи Майкрософт). Выберите надежный и неповторимый пароль. Чтобы сбросить пароль к Skype, вам нужно знать зарегистрированный адрес электронной почты. Если вы не знаете электронный адрес, с помощью которого вы регистрировали свою учетную запись, или у вас нет доступа к этому адресу, мы вам поможем.

Если вы не можете сбросить пароль, обратитесь в отдел обслуживания клиентов. Нам понадобится подтвердить вашу личность, прежде чем мы сможем восстановить учетную запись.

Чтобы узнать больше о безопасности и конфиденциальности в Интернете, посетите наш центр безопасности.

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "Безопасность и заблокированные учетные записи" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас