Помощь Windows Desktop

Моя учетная запись Skype заблокирована, взломана или на нее наложены ограничения.

Если вы считаете, что ваша учетная запись заблокирована, ею пользуется кто-то другой или она взломана, есть несколько способов восстановить к ней доступ. Если ваша учетная запись блокируется или ее возможности ограничиваются, обычно мы сообщаем вам об этом по электронной почте. Если вашу учетную запись взломали, вы скорее всего заметите подозрительные действия и не сможете в нее войти.

Ошибка, информирующая о частичной блокировке
На вашу учетную запись налагаются ограничения в отношении использования платных возможностей Skype в следующих случаях:

  • Если мы замечаем, что в ней совершаются необычные действия. Например, если будет заметная разница в использовании денег на счете в Skype или использовании подписки. Это может означать, что кто-то, кроме вас, пользуется вашей учетной записью.

  • Если вы оспариваете платеж, то есть запрашиваете возвратный платеж, так как это означает, что возникла проблема с вашей учетной записью или вашим способом оплаты.

  • Если нарушены условия использования Skype.

Если вы не можете войти в Skype либо получили письмо по электронной почте или сообщение об ошибке в Skype, в которых сказано, что ваша учетная запись приостановлена или заблокирована, выполните указанные ниже действия.

Если вы можете войти в учетную запись, но не можете пользоваться платными услугами (скажем, позвонить за деньги на счете в Skype или с использованием подписки), нужно восстановить учетную запись:

  1. Перейдите на страницу восстановления учетной записи.
  2. Следуйте указаниям, чтобы восстановить свою учетную запись.

Если вы считаете, что в вашей учетной записи Skype выполнялись подозрительные действия, сообщите нам об этом. Мы сможем предпринять необходимые меры, чтобы предотвратить дальнейшие вредоносные действия и обеспечить безопасность вашей учетной записи.

Признаки взлома учетной записи

  • Средства списываются с вашего счета без вашего участия.

  • Вы не можете войти с помощью известного пароля.

  • В списках "Контакты" или "Последние" появляются неизвестные контакты или разговоры.

  • Из вашей учетной записи осуществлялись вызовы, которых вы не делали.

  • Ваши контакты получают сообщения, которых вы не отправляли.

  • У вас стало меньше или больше денег на счете в Skype.

Если ваша учетная запись взломана

Если вы подозреваете, что ваша учетная запись под угрозой, или не можете в нее войти, выполните указанные ниже действия.

  1. Запустите антивирусную программу на своем компьютере, чтобы удалить вредоносные программы или вирусы.

  2. Смените пароль Майкрософт. Выберите надежный пароль, который не используется вами в других местах.

Чтобы узнать больше о самозащите и конфиденциальности в Интернете, посетите наш Центр безопасности.

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "Безопасность и заблокированные учетные записи" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас