Помощь Windows Desktop

У меня возникла проблема с использованием Skype Connect™...

Эта таблица поможет вам устранить возможные проблемы с использованием Skype Connect.

Прежде всего убедитесь, что дело не в глобальном сбое в работе Skype. Для этого откройте наш блог Heartbeat (Статус Skype), из которого вы сможете узнать, нормально ли работают продукты и функции Skype. Если проблема действительно есть, следите за нашим блогом: как только мы все исправим, то тут же сообщим об этом.

Внимание! Компания Skype не оказывает помощи в устранении проблем, связанных с УАТС с поддержкой SIP. Если у вас возникли неполадки с используемой УАТС, обратитесь к производителю за дополнительной помощью.

Проблема Решение
Проверьте, есть ли на вашем счете пользователя профиля SIP деньги? Денежные средства, выделенные пользователю профиля SIP, используются только для звонков на мобильные и стационарные телефоны. Если у вас недостаточно денег на счете в Skype, вы не сможете звонить на телефоны. Просмотрите сведения профиля SIP в Skype Manager™, чтобы проверить, достаточно ли денег на вашем счете в Skype. Обратите внимание на строку Исходящие вызовы.

Если средств недостаточно, пополните счет профиля SIP в Skype Manager. Рекомендуем использовать функцию автоматического пополнения счета, чтобы отключенные звонки не стали неожиданностью.
Функционирует ли сетевое соединение, используемое SIP-УАТС для подключения к Интернету? Проверьте свое интернет-соединение, открыв какую-нибудь веб-страницу. Если соединение не работает, подождите некоторое время, так как сбой может быть временным. Если связь с Интернетом отсутствует длительное время, обратитесь к своему провайдеру интернет-услуг.
Подключена ли ваша SIP-УАТС к сети Skype? Убедитесь, что процесс регистрации вашей SIP-УАТС успешно завершен и что вы используете правильные учетные данные для входа в профиль SIP. Если вы не знаете, как проверить регистрацию SIP-УАТС, обратитесь в службу поддержки производителя УАТС или воспользуйтесь справочными материалами.

Если вы проверили все перечисленные выше пункты, но проблема осталась, смените пароль для текущего профиля SIP в Skype Manager и введите новые данные в УАТС. Если вы не знаете, как изменить пароль в УАТС, обратитесь в службу поддержи производителя УАТС или воспользуйтесь справочными материалами.
Проверьте, поступают ли звонки на ваш Номер Skype. У Номера Skype мог закончиться срок действия, вы могли отказаться от него или передать другому пользователю Skype Manager. Убедитесь, что Номер Skype по-прежнему привязан к вашему профилю SIP и остается активным. Для этого просмотрите сведения профиля SIP в Skype Manager, в частности — строку Исходящие вызовы.

Если Номер Skype не связан с вашим профилем SIP, сделайте это в Skype Manager, а затем проверьте, можете ли вы принимать входящие вызовы на этот номер.

Если у Номера Skype закончился срок действия или вы отказались от него, продлите его действие или активируйте в Skype Manager, после чего проверьте, можете ли вы принимать звонки на этот Номер Skype. Обращаем ваше внимание, что Номер Skype с истекшим сроком действия сохраняется за вами в течение 90 дней. Если вы не продлили срок действия своего Номера в течение этого срока, его сможет оформить на себя кто угодно.
Связана ли с вашим профилем SIP рабочая учетная запись Skype? Возможно, рабочая учетная запись Skype не связана с вашим профилем SIP или кто-то случайно убрал такую связь. Убедитесь, что рабочая учетная запись Skype по-прежнему привязана к вашему профилю SIP. Для этого просмотрите сведения профиля SIP в Skype Manager, в частности — строку Исходящие вызовы. Если рабочая учетная запись не связана с профилем SIP, сделайте это, а затем проверьте, можете ли вы принимать входящие звонки, пользуясь этой учетной записью Skype.
У вас неустойчивое соединение с Интернетом? Проверьте свое интернет-соединение, открыв какую-нибудь веб-страницу или сделав контрольный звонок. Если вы не можете зайти на веб-страницу или сделать контрольный звонок, подождите некоторое время и вновь проверьте соединение. Если связь с Интернетом отсутствует длительное время, обратитесь к своему провайдеру интернет-услуг.
Какое соединение используют те, кто звонит вам: модемное, спутниковое или широкополосное ADSL? Если у вызывающего абонента низкая скорость интернет-соединения, вы можете не слышать друг друга. В этом случае вашему собеседнику следует использовать более быстрое соединение с Интернетом.
Ваша SIP-УАТС использует услуги связи от нескольких провайдеров? Если вы пользуетесь услугами нескольких провайдеров, проверьте, возникают ли проблемы при пользовании услугами другого провайдера для вашей УАТС. Если это так, обратитесь за дополнительной помощью к производителю УАТС.
Проверяли ли вы качество услуг в различное время суток? Чтобы найти возможные закономерности в возникновении проблем, выполните четыре проверки в разное время. Если закономерность существует, попытайтесь четко сформулировать ее и установить возможные причины: например, это может быть более высокая нагрузка на интернет-соединение в течение дня из-за одновременной работы всех систем. В этом случае вам, возможно, следует использовать сетевое соединение с более высокой пропускной способностью.
Вы используете кодек G.711? Проверьте, поддерживает ли ваша SIP-УАТС кодек G.729, и выполните соответствующую настройку. Кодек G.729 требует меньшей скорости интернет-соединения, лучше исправляет ошибки и более качественно работает в условиях недостаточно быстрой и устойчивой корпоративной сети.
Используете ли вы маршрутизатор QoS? Купив специальный SIP-маршрутизатор QoS (Quality of Service — качество обслуживания), вы сможете назначить приоритет голосовых данных в сети, а затем активировать определение этих приоритетов в настройках маршрутизатора. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь за дополнительной помощью к производителю маршрутизатора.
Используете ли вы брандмауэр? Убедитесь, что ваш брандмауэр не ограничивает доступ к следующим портам: UDP 5060, 8000-80xx (где "xx" — это требуемое число каналов, умноженное на два).
Вы используете двухтональный многочастотный набор RFC 2833 (внеполосный)? Проверьте, настроена ли ваша SIP-УАТС на использование двухтонального многочастотного набора (DTMF) RFC 2833, так как внутриполосный двухтональный многочастотный набор не поддерживается. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь за дополнительной помощью к производителю УАТС.
Вы используете оборудование, не прошедшее сертификацию? Мы рекомендуем использовать SIP-УАТС, прошедшие сертификацию для использования со Skype Connect. Если ваша SIP-УАТС не сертифицирована, мы не можем гарантировать, что все ее функции будут правильно работать со Skype Connect. Для получения дополнительной помощи обратитесь к производителю УАТС.

Если вы выполнили наши рекомендации, но по-прежнему не можете войти в Skype, обратитесь в отдел обслуживания клиентов Skype.

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "Skype Connect" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас