Скайп

Справка по Скайпу

    Все продукты

    Возникают проблемы с Skype Connect™...

    Вернуться к результатам поиска

    Эта таблица поможет вам устранить возможные проблемы с использованием Skype Connect.

    Прежде всего убедитесь, что дело не глобальном сбое в работе Skype. Для этого откройте наш блог Heartbeat ("Статус Skype"), из которого вы сможете узнать, нормально ли работают продукты и функции Skype. Если проблема действительно есть, следите за нашим блогом: как только мы все исправим, мы тут же сообщим вам об этом.

    Внимание! Выбранный вами способ оплаты определяет, откуда будут списываться будущие платежи по требованию в Skype. Поэтому, если вы выберите вариант Оплатить из денежных средств на счете, ваши будущие платежи по требованию будут списаны с вашего счета Skrill. При выборе варианта Использовать новую кредитную/дебетовую карту ваши будущие платежи по требованию будут списаны с веденной здесь кредитной или дебетовой карты. К сожалению, Skype не в состоянии устранять проблемы с SIP-УПАТС. Если у вас возникли неполадки с используемой УПАТС, обратитесь к производителю для получения дополнительной помощи.

    Проблема Решение
    Проверьте, есть ли на вашем счете пользователя профиля SIP деньги? Скайп кредит, выделенный в профиль SIP используется только для оплачиваться вызовы мобильных телефонов и landlines. Если у вас недостаточно денег на счете в Skype, вы не сможете звонить на телефоны. Проверьте, есть ли достаточно Скайп кредит выделенная, Отображение сведений профиля SIP- Skype Manager™ и отображается в строке Исходящие звонки .

    Если достаточно Скайп кредит, зарядки своего профиля SIP в диспетчере Скайп более не существует. Рекомендуем использовать функцию автоматического пополнения счета, чтобы избежать внезапных обрывов связи.
    Функционирует ли сетевое соединение, используемое SIP-УПАТС для подключения к Интернету? Проверьте свое интернет-соединение, открыв какую-нибудь веб-страницу. Если соединение не работает, подождите некоторое время, так как сбой может быть временным. Если связь с Интернетом отсутствует длительное время, обратитесь к своему провайдеру интернет-услуг.
    Подключена ли ваша SIP-УПАТС к сети Skype? Проверка завершена ли эту УАТС с поддержкой SIP процесс регистрации и, что вы используете правильные учетные данные для входа SIP профилей. Если вы не знаете, как проверить регистрацию SIP-УПАТС, обратитесь в службу поддержку производителя УПАТС или воспользуйтесь справочными материалами.

    При выборе выше и по-прежнему не работает, изменить пароль профиля SIP в диспетчере Скайп и введите сведения о новом в эту УАТС. Если вы не знаете, как изменить пароль в УПАТС, обратитесь в службу поддержи производителя УПАТС или воспользуйтесь справочными материалами.
    Люди вызова на номер Скайп? Номер Скайп срока действия, была отменена или в другом месте назначен в диспетчере Скайп. Установите флажок ли Скайп номер по-прежнему назначается профиль SIP и по-прежнему активна, Отображение сведений профиля SIP в диспетчере Скайп и посмотрев строку Входящие звонки .

    Если он не назначен профиль, затем присвоить номер Скайп для своего профиля SIP в диспетчере Скайп проверяется на наличие можно получать звонки с использованием этот номер Скайп.

    Если она была отменена или истек срок действия, расширение или повторно активировать номер Скайп в диспетчере Скайп затем проверяется на наличие можно получать звонки с использованием этот номер Скайп. Обратите внимание, что после истечения срока действия на номер Скайп, номер зарезервирован для вас другой 90 дней. Если после 90 дней, не было расширено его, номер Скайп становится доступным для всех на покупку.
    Связан ли с вашим профилем SIP бизнес-счет Skype? Возможно, бизнес-счет в Skype не связан с вашим профилем SIP, или кто-то случайно убрал такую связь. Проверьте, назначено ли учетная запись Скайп business в профиль SIP, Отображение сведений профиля SIP в диспетчере Скайп и посмотрев строку Входящие звонки . Если не назначен профиль, Назначьте учетной записи Скайп business профиль SIP затем проверяется на наличие теперь может принимать звонки, используя учетную запись Скайп бизнеса.
    У вас неустойчивое соединение с Интернетом? Проверьте, правильно ли работает подключение к Интернету, просмотрев имеющиеся веб-страницу и сделать проверочный звонок. Если вы не можете зайти на веб-страницу или сделать контрольный звонок, подождите некоторое время и вновь проверьте соединение. Если связь с Интернетом отсутствует длительное время, обратитесь к своему провайдеру интернет-услуг.
    Какое соединение используют те, кто звонит вам: модемное, спутниковое или широкополосное ADSL? Если у вызывающего абонента низкая скорость интернет-соединения, вы можете не слышать друг друга. В этом случае вашему собеседнику следует использовать более быстрое соединение с Интернетом.
    Ваша SIP-УПАТС использует услуги связи от нескольких провайдеров? Если вы пользуетесь услугами нескольких провайдеров, проверьте, возникают ли проблемы при пользовании услугами другого провайдера на вашей УПАТС. Если это так, обратитесь за дополнительной помощью к производителю УПАТС.
    Проверяли ли вы качество услуг в различное время суток? Чтобы установить возможные закономерности в возникновении проблем, выполните четыре проверки в разное время. Если закономерность существует, попытайтесь четко сформулировать ее и установить возможные причины: например, это может быть более высокая нагрузка на интернет-соединение в течение дня из-за одновременной работы всех систем. В этом случае вам, возможно, следует использовать сетевое соединение с более высокой пропускной способностью.
    Вы используете кодек G.711? Проверьте, поддерживает ли ваша SIP-УПАТС кодек G.729, и выполните соответствующую настройку. Кодек G.729 требует меньшей скорости интернет-соединения, лучше обрабатывает ошибки и более качественно работает в условиях недостаточно быстрой и устойчивой корпоративной сети.
    Используете ли вы маршрутизатор QoS? Купив специальный SIP-маршрутизатор QoS (сокращение англ. названия Quality of Service (качество обслуживания)), вы сможете установить приоритет голосовых данных в сети, а затем активировать приоритизацию данных в настройках маршрутизатора. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь за дополнительной помощью к производителю маршрутизатора.
    Используете ли вы брандмауэр? Убедитесь, что брандмауэр не ограничивается использование следующие порты: 5060 UDP-ПОРТ, 8000-80xx (где «xx» — это число каналов требуется умножается на двух).
    Вы используете двухтональный многочастотный набор RFC 2833 (внеполосный)? Проверьте, настроена ли ваша SIP-УПАТС на использование двухтонального многочастотного набора (DTMF) RFC 2833, так как внутриполосный двухтональный многочастотный работ не поддерживается. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь за дополнительной помощью к производителю УПАТС.
    Вы используете оборудование, не прошедшее сертификацию? Мы рекомендуем использовать подключение Скайп сертифицированный УАТС с поддержкой SIP как нельзя гарантировать, что эту УАТС функции правильной работы-сертифицированный SIP УАТС с поддержкой при использовании с Скайп подключение. Для получения дополнительной помощи обратитесь к производителю УПАТС.

    Если были выполнены рекомендации выше, но по-прежнему не удается войти в Скайп, свяжитесь с Скайп обслуживания клиентов.

    машинный перевод

    ВНИМАНИЕ! Эта статья переведена с помощью средств машинного (автоматического) перевода, а не человеком. Дополнительные сведения см в следующей статье. В Skype машинный перевод используется для предоставления статей службы поддержки и справки на дополнительных языках. При этом автоматически переведенные статьи могут содержать ошибки, а также синтаксические и грамматические неточности, аналогичные тем, которые допускают носители других языков. Skype не несет ответственности за неточности, ошибки и ущерб, вызванные некачественным переводом или его использованием клиентами.

    См. исходный текст на английском языке: FA11049

    Скайп не предназначен для вызова экстренной помощи
    Скайп не является заменой обычного телефона, и его нельзя использовать для вызова экстренной помощи.