Помощь Windows Desktop

Руководство по качеству связи (Skype для рабочего стола Windows)

Возникли проблемы со звонками абонентам Skype? Вероятнее всего, у вас или у того, кому вы звоните, возникли трудности с подключением к Интернету или с компьютером. Давайте посмотрим, как с этим разобраться.

  1. Вы используете последнюю версию Skype?

Для лучшей работы убедитесь, что вы и тот, кому вы звоните, используете самую новую версию Skype. Скачать последнюю версию.

 
  1. Проверьте подключение к Интернету.

Плохое подключение может стать причиной разрыва соединения, подтормаживания видео или его низкого качества, а также плохого звука.

  • Убедитесь, что у вас хороший сигнал Wi-Fi, или — что даже лучше — используйте проводное соединение.
  • Закройте все программы, которые могут использовать подключение к Интернету.
  • Чтобы проверить скорость соединения, используйте индикатор качества связи. Он расположен в правом верхнем углу окна звонка Skype.

          Индикатор качества связи


Вот ссылка на более подробное руководство по устранению неполадок с подключением.

 
  1. Проверьте веб-камеру, микрофон и динамики.

Если решение неполадок с соединением не улучшило качество связи, причиной может быть проблема с оборудованием. Если вы используете микрофон и динамики, встроенные в ПК, ноутбук или планшет, попробуйте USB-гарнитуру или веб-камеру. Чтобы узнать, какие устройства рекомендуют пользователи Skype, взгляните в список лучших USB-гарнитур и веб-камер для Skype.  Наши подробные руководства помогут устранить неполадки с динамиками, микрофоном и видео, но большинство проблем с качеством связи помогут решить следующие основные советы.

  • Убедитесь, что микрофон, динамики или гарнитура подключены и не настроены на беззвучный режим.
  • Сделайте тестовый звонок в Skype (бесплатно). Во время такого звонка вам предложат записать сообщение, которое затем будет воспроизведено. Это самый простой способ проверить ваши настройки звука. Как сделать тестовый звонок
  • Проверьте, правильно ли работает веб-камера. В строке меню Skype последовательно выберите пункты Инструменты > Настройки..., а затем — Настройки видео.  Если вы видите видеоизображение, веб-камера работает правильно.

Не слышите собеседника? Посмотрите руководство по устранению неполадок с динамиками или гарнитурой.

Собеседник не слышит вас? Посмотрите руководство по устранению неполадок с микрофоном.

Не видите друг друга? Посмотрите руководство по устранению неполадок с видео.

Вы слышите собственное эхо? Проблема может быть связана с вашим устройством или вашего собеседника. Попросите собеседника уменьшить громкость и изучить руководство по устранению неполадок с микрофоном.  

  1. Проверьте свой компьютер.
    • Убедитесь, что ваши компьютеры отвечают минимальным системным требованиям для работы Skype.
    • Если вы запустили Skype на ноутбуке, который работает в энергосберегающем режиме, попробуйте подключить его к сети электропитания или перейти в режим максимальной производительности.
    • Взгляните на вкладку "Компьютер" средства проверки качества связи, чтобы понять, нет ли проблем с компьютером.
  2. Делаете групповой звонок?
    Компьютер или устройство, на которых совершается групповой звонок, должны обладать достаточной производительностью и пропускной способностью. Звонок с большим количеством участников может оказывать слишком большую нагрузку на устройство и ухудшать качество связи. Чтобы улучшить качество группового звонка, убедитесь, что устройство не имеет проблем с интернет-соединением и оснащено мощным процессором. Или совершайте звонок с меньшим количеством участников.

     

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "Проблемы со звонками и видео" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас