Скайп

Справка по Скайпу

    Все продукты

    Устранение неполадок с качеством звонков в Скайпе

    Вернуться к результатам поиска

    Проблемы со звонками в Скайпе? Скорее всего, тому виной подключение к Интернету у вас или вашего собеседника. Плохое подключение может приводить к обрывам связи, задержкам сигнала и низкому качеству звука и видео. Кроме того, при возникновении проблем вы увидите индикатор качества звонка. Воспользуйтесь следующими советами.

    1. Проверьте страницу Состояние Скайпа.
      Она позволит узнать, не сообщалось ли сейчас о проблемах.

    2. Проверьте, что ваша система соответствует минимальным требованиям и у вас установлена последняя версия Скайпа.
      Мы постоянно работаем над повышением качества звонков, поэтому для оптимальной работы убедитесь, что и у вас, и у вашего собеседника система соответствует минимальным требованиям и использует последнюю версию Скайпа.

    3. Проверьте компьютер и подключение к Интернету.
      Плохое подключение может приводить к обрывам связи, нечеткости или зависанию видео, а также к плохому качеству звука. Если у вас низкое качество подключения, вы можете получить следующее уведомление: Плохое сетевое подключение.

      Кроме того, на качество звонка может влиять следующее:

      • Убедитесь, что у вас хороший сигнал Wi-Fi или по возможности используйте проводное подключение.

      • При ухудшении соединения с Интернетом во время звонка Скайп может отключать какие-то видеопотоки в групповых звонках. Когда соединение вернется в норму, Скайп автоматически включит видео снова.

      • Если у вас возникают проблемы с соединением в Windows, вы можете выполнить устранение неполадок, как описано в разделе Решение проблем с сетевым подключением.

      • Закройте все приложения, которые могут негативно влиять на качество звонка. Приложения для обмена файлами, потоковая передача аудио или видео и даже открытый браузер — все это может занимать полосу пропускания.

      • Если вы используете Скайп на ноутбуке, который работает в энергосберегающем режиме, попробуйте подключить его к сети электропитания или перейти в режим максимальной производительности.

    Сначала убедитесь, что у вас и человека, которому вы звоните, установлена последняя версия Скайпа, проверьте качество подключения и закройте все приложения, которые могут мешать звонку. Если это не поможет, возможно, имеется проблема с вашими устройствами.

    Вот, что можно попробовать сделать:

    • Проверьте микрофон, динамики или наушники. Убедись, что они подсоединены и звук на них не отключен.
    • Проверьте веб-камеру. Убедитесь, что она включена, направлена на вас и ничем не закрыта.
    • Сделайте бесплатный тестовый звонок в Скайпе. Во время такого звонка вам предложат записать сообщение, которое затем будет воспроизведено. Это самый простой способ проверить ваши настройки звука. Узнайте, как сделать тестовый звонок.
    • Вы слышите эхо своего голоса? Возможно, возникла проблема с устройством вашего собеседника. Попросите его уменьшить громкость воспроизведения звука.
    • Проверьте звук. Попробуйте воспроизвести песню или использовать другое приложение со звуком для проверки громкости. Если вы слышите звук, проблема может быть на стороне вашего собеседника. Попросите его выполнить те же действия.
    • Обратитесь на сайт производителя. Спектр доступных устройств весьма обширен, и возможен целый ряд причин нарушения функциональности. Каждая торговая марка имеет свои особенности, поэтому мы всегда рекомендуем обратиться на веб-сайт производителя, чтобы просмотреть руководство пользователя или получить справку по устранению неполадок.

    Сначала убедитесь, что у вас и человека, которому вы звоните, установлена последняя версия Скайпа, проверьте качество подключения и закройте все приложения, которые могут мешать звонку. Если это не поможет, возможно, имеется проблема с вашими устройствами.

    Вот, что можно попробовать сделать:

    • Проверьте микрофон, динамики или наушники. Убедись, что они подсоединены и звук на них не отключен.
    • Проверьте веб-камеру. Убедитесь, что она включена, направлена на вас и ничем не закрыта. В Скайпе для рабочего стола последовательно выберите свой аватар > Настройки звука и видео и в разделе Видео проверьте, что показывает веб-камера в окне предварительного просмотра.
      Примечание. В Скайпе для Windows 10 нужно, чтобы веб-камера соответствовала минимальным требованиям для приложений Microsoft Store.
    • Сделайте бесплатный тестовый звонок в Скайпе. Во время такого звонка вам предложат записать сообщение, которое затем будет воспроизведено. Это самый простой способ проверить ваши настройки звука. В Скайпе на рабочем столе последовательно выберите свой аватар>Настройки звука и видео >Сделать бесплатный пробный звонок.
    • Вы слышите эхо своего голоса? Возможно, возникла проблема с устройством вашего собеседника. Попросите его уменьшить громкость воспроизведения звука.
    • Закройте все приложения, которые могут использовать веб-камеру. Возможно, Скайп не может получить доступ к вашей веб-камере, когда ее использует другое приложение.
    • Проверьте звук. Попробуйте воспроизвести песню или использовать другое приложение со звуком для проверки громкости. Если вы слышите звук, проблема может быть на стороне вашего собеседника. Попросите его выполнить те же действия.
    • Обратитесь на сайт производителя. Спектр доступных устройств весьма обширен, и возможен целый ряд причин нарушения функциональности. Каждая торговая марка имеет свои особенности, поэтому мы всегда рекомендуем обратиться на веб-сайт производителя, чтобы просмотреть руководство пользователя или получить справку по устранению неполадок

    Скайп не предназначен для вызова экстренной помощи
    Скайп не является заменой обычного телефона, и его нельзя использовать для вызова экстренной помощи.