Помощь Windows Desktop

Что следует делать, если при входе в классическое приложение Skype для Windows отображается пустой синий экран?

Иногда при входе в Skype для рабочего стола Windows вы можете увидеть пустой синий экран, на котором не отображается ничего, кроме эмблемы Skype. (При попытке входа с учетной записью Майкрософт может также появляться пустой белый экран.)

Пустой синий экран с эмблемой Skype

Если возникла такая проблема, установите последнюю версию Skype.

Если после установки обновленной версии проблема не исчезла, попробуйте выполнить следующие действия:

Прежде чем продолжить, проверьте следующее:

Попробуйте сбросить параметры Internet Explorer. Для этого необходимо щелкнуть ссылку Сброс параметров Internet Explorer на странице поддержки Майкрософт.

Skype получает параметры из браузера Internet Explorer, поэтому вам придется выполнить сброс параметров, даже если этот браузер не является основным.

Если вы удалили браузер Internet Explorer, установите его последнюю версию и сбросьте параметры.

Если это не помогает, удалите содержимое папки Temporary Internet Files, щелкнув ссылку Исправить эту проблему на странице поддержки Майкрософт.

Чтобы создать ярлык для окна входа в Skype, выполните следующие действия*:

  1. Закройте Skype. Для этого щелкните правой кнопкой мыши значок Skype в области уведомлений в правом нижнем углу экрана и выберите Выход.
  2. Щелкните на рабочем столе компьютера правой кнопкой мыши и выберите Создать> Ярлык.
  3. Вставьте в поле "Укажите расположение объекта" следующий текст:

"C:\Program Files\Skype\Phone\Skype.exe" /legacylogin

Если вы используете 64-разрядную операционную систему:

"C:\Program Files (x86)\Skype\Phone\Skype.exe" /legacylogin

  1. Нажмите кнопку Далее.
  2. Назовите ярлык и нажмите кнопку Готово.
  3. Дважды щелкните ярлык и введите свой логин Skype и пароль.

* Эти инструкции неприменимы в случае входа в Skype с учетной записью Майкрософт или Facebook.

Чтобы удалить файлы с данными о входе пользователя на вашем компьютере, необходимо скачать и запустить (двойным щелчком) файл Login Cleanup. Загружая и запуская это средство, вы тем самым принимаете условия соответствующего лицензионного соглашения.

Загрузка файла LoginCleanup

Вот как можно запустить файл LoginCleanup:
  1. Нажмите кнопку загрузки сверху.
  2. В диалоговом окне загрузки нажмите Открыть.
  3. В открывшейся папке дважды щелкните файл LoginCleanup.
  4. Появится предупреждение системы безопасности Windows. Нажмите кнопку Запустить.
  5. Файл LoginCleanup запустится, закроет Skype и перезагрузит приложение.
  6. Подождите, пока Skype перезапустится, и попробуйте войти еще раз.

Ознакомьтесь с действиями в этом сообщении в сообществе Skype. Если проблема не исчезла после того, как вы опробовали все действия в сообществе, вы можете:

  1. Создайте файла журнала.
  2. Зарегистрируйтесь в сообществе (если вы еще этого не сделали).
  3. Создайте тему и прикрепите файл журнала к своему сообщению.

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "Сообщения об ошибках" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас