На главную Рабочий стол Windows

    Как создавать файлы журнала?

    Сотрудник службы поддержки Skype может попросить вас создать и отправить файлы журналов, которые могут помочь в решении проблем при использовании Skype, с которыми вы столкнулись.

    Файлы журналов зашифрованы, поэтому они доступны только службе поддержки Skype. В файлах журналов хранятся персональные данные в соответствии с политикой конфиденциальности Skype, но в них не хранятся такие данные, как содержание разговоров, звуковые и видеосообщения.

    При запуске Skype с ведением журналов убедитесь, что используете последнюю версию Skype.

    Чтобы включить ведение журнала:

    1. Закройте Skype.
    2. Загрузите и распакуйте файлы реестра для ведения журнала:
    3. Щелкните архив (ZIP-файл) правой кнопкой мыши, выберите Извлечь все и нажмите кнопку ОК, чтобы распаковать архив. Затем перейдите в папку с распакованными файлами команд для работы с журналами.
    4. Запустите файл logging-on.reg, чтобы настроить раздел реестра для ведения журналов Skype.
    5. Перезапустите Skype, затем воспроизведите проблему.

    Чтобы отправить файлы журнала:

    Skype создает файлы журнала в папке данных приложения. Расположение этой папки различно в разных версиях Windows. Чтобы найти ее, откройте проводник и введите %appdata% в адресной строке.

    Имя файла журнала имеет следующий формат debug--.log

    Отправьте свои файлы журнала нам в соответствии с инструкциями от службы поддержки Skype.

    Проблемы с установкой?

    Установщик Skype для рабочего стола Windows также создает файл журнала установки, который можно добавить к отчету о проблемах установки. Чтобы запустить установщик с ведением журнала:

    • Перейдите в каталог с исполняемым файлом установщика.
    • Запустите установщик с параметром ведения журнала, SkypeSetup.exe /log.

    Установщик создаст файл журнала install-.log в текущей папке с меткой времени, указывающей время начала установки.

    Диагностика DirectX

    Средство диагностики DirectX предоставляет обзор конфигурации оборудования системы и показывает версии драйверов устройств. Эта информация может помочь при диагностике серьезных проблем, связанных со звуком и видео. Чтобы создать файл диагностики DirectX:

    1. Одновременно нажмите клавиши Windows и R.
    2. Введите dxdiag в окно «Выполнить» и нажмите клавишу ВВОД.
    3. Нажмите кнопку Сохранить все сведения...
    4. В диалоговом окне Сохранить как выберите путь для сохранения файла и нажмите кнопку Сохранить.

    Отключение ведения журналов

    1. Закройте Skype.
    2. Перейдите в папку, в которую вы распаковали файлы команд для ведения журналов.
    3. Запустите файл logging-off.reg, чтобы очистить раздел реестра для ведения журналов Skype.
    4. Запустите Skype.

    Включение ведения журналов

    1. Закройте Skype.
    2. Перейдите в каталог данных приложения Skype: ~/.Skype/
    3. Создайте каталог с названием Logs.
    4. Перезапустите Skype.

    Сбор и отправка файлов журнала

    Воспроизведите свою проблему. Skype создаст файл журнала в каталоге ~/.Skype/Logs и назначит ему имя skype_.

    Отправьте свои файлы журнала нам в соответствии с инструкциями от службы поддержки Skype.

    Отключение ведения журналов

    1. Закройте Skype.
    2. Перейдите в каталог данных приложения Skype: ~/.Skype/
    3. Сохраните существующие файлы журнала в другом каталоге (необязательно).
    4. Удалите каталог Logs и все его содержимое.
    5. Перезапустите Skype.
    1. Скачайте и установите средство Skype First Aid. Скачивая и запуская это средство, вы принимаете условия связанного с ним лицензионного соглашения с конечным пользователем.
    2. Активируйте ведение журнала, установив флажок в поле Active Skype Logs (Активировать журналы Skype) в окне Skype First Aid:

    3. Перезапустите Skype, чтобы приступить к ведению журналов.
    4. Воспроизведите свою проблему, а затем закройте Skype.
    5. Нажмите кнопку Generate Bug Report Archive (Создать архив с отчетом о проблеме) в окне Skype First Aid.
    6. Отправьте свои файлы журнала нам в соответствии с инструкциями от службы поддержки Skype.
    1. Установите приложение Центр предварительной оценки Xbox.
    2. Запустите приложение Skype.
    3. Нажмите кнопку меню кнопка меню геймпада xbox one и выберите Параметры, затем включите ведение журнала.
    4. Выйдите и перезапустите приложение Skype.
    5. Нажмите и удерживайте кнопку Xbox Nexus в верхней части геймпада для отображения меню завершения работы, затем выберите опцию Сообщить о неполадке.

    Если проблема не исчезает, попробуйте обратиться с вопросом к нашему сообществу.

    Была ли эта статья полезной?

    Да Нет

    Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

    Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.