Помощь Windows Desktop

Как создавать файлы журнала?

Сотрудник службы поддержки Skype может попросить вас создать и отправить файлы журналов, которые могут помочь в решении проблем при использовании Skype, с которыми вы столкнулись.

Файлы журналов зашифрованы, поэтому они доступны только службе поддержки Skype. В файлах журналов хранятся персональные данные в соответствии с политикой конфиденциальности Skype, но в них не хранятся такие данные, как содержание разговоров, звуковые и видеосообщения.

При запуске Skype с ведением журналов убедитесь, что используете последнюю версию Skype.

Включение ведения журналов

  1. Закройте Skype.
  2. Загрузите и распакуйте файлы реестра для ведения журнала:
  3. Щелкните архив (ZIP-файл) правой кнопкой мыши, выберите Извлечь все и нажмите кнопку ОК, чтобы распаковать архив. Затем перейдите в папку с распакованными файлами команд для работы с журналами.
  4. Запустите файл logging-on.reg, чтобы настроить раздел реестра для ведения журналов Skype.
  5. Перезапустите Skype.

Воспроизведите проблему. Skype создаст файлы журналов в своей папке, вложенной в папку Application Data. Расположение этой папки различно в разных версиях Windows. Чтобы найти ее, откройте проводник и введите %appdata% в адресной строке.

Сбор и отправка файлов журнала

В приложении Skype для рабочего стола Windows создаются два файла журнала: основной файл журнала и файл трассировки. Основной файл журнала нужно отправлять в рамках всех отчетов о проблемах, а файл трассировки — только с отчетами о проблемах со звуком и видео во время звонка:

  • основной файл журнала: debug-ггггммдд-ччммсс.log;
  • файл трассировки: debug-ггггммдд-ччммсс.trace.txt.

Например, для конкретного сеанса могут быть созданы файлы debug-20160227-1152.log и debug-20160227-1152.trace.txt. Файлы журналов из одного сеанса Skype всегда будут иметь одну и ту же метку времени, означающую время начала сеанса.

Отправьте свои файлы журнала нам в соответствии с инструкциями от службы поддержки Skype.

Ведение журнала установки

Установщик Skype для рабочего стола Windows также создает файл журнала установки, который можно добавить к отчету о проблемах установки. Чтобы запустить установщик с ведением журнала:

  • Перейдите в каталог с исполняемым файлом установщика.
  • Запустите установщик с параметром ведения журнала, SkypeSetup.exe /log.

Установщик создаст файл журнала install-.log в текущей папке с меткой времени, указывающей время начала установки.

Диагностика DirectX

Средство диагностики DirectX предоставляет обзор конфигурации оборудования системы и показывает версии драйверов устройств. Эта информация может помочь при диагностике серьезных проблем, связанных со звуком и видео. Чтобы создать файл диагностики DirectX:

  1. Одновременно нажмите клавиши Windows и R.
  2. Введите dxdiag в окно "Выполнить" и нажмите клавишу ВВОД.
  3. Нажмите кнопку Сохранить все сведения...
  4. В диалоговом окне Сохранить как выберите путь для сохранения файла и нажмите кнопку Сохранить.

Отключение ведения журналов

  1. Закройте Skype.
  2. Перейдите в папку, в которую вы распаковали файлы команд для ведения журналов.
  3. Запустите файл logging-off.reg, чтобы очистить раздел реестра для ведения журналов Skype.
  4. Запустите Skype.

Включение ведения журналов

  1. Загрузите следующие файлы для ведения журнала:

    Командные файлы для ведения журналов, Skype для Windows RT

  2. Щелкните правой кнопкой мыши загруженный ZIP-файл и выберите Извлечь файлы, нажмите кнопку ОК, чтобы извлечь файлы из архива, а затем перейдите в папку, в которую вы распаковали файлы.
  3. Скопируйте расположение этой папки из адресной строки.

  4. Одновременно нажмите клавиши Windows и R.
  5. Вставьте скопированное расположение в поле окна Выполнить и добавьте \skype.client.logging.cmd enable в конце. Нажмите кнопку ОК.

Сбор и отправка файлов журнала

  1. Перейдите к папке, в которую вы ранее скачали файлы журналов при включении ведения журналов.
  2. Скопируйте расположение этой папки из адресной строки.
  3. Одновременно нажмите клавиши Windows и R.
  4. Вставьте скопированное расположение в поле окна Выполнить и добавьте \skype-client-logging.cmd gather в конце. Нажмите кнопку ОК.
  5. Перейдите в созданную папку (путь к ней будет указан в окне, но обычно это та же папка, из которой вы запустили файл) и найдите папку SkypeLogs.

  6. Щелкните правой кнопкой мыши папку SkypeLogs и выберите Отправить > Сжатая ZIP-папка.
  7. Отправьте свои файлы журнала нам в соответствии с инструкциями от службы поддержки Skype.

Отключение ведения журналов

  1. Перейдите к папке, в которую вы ранее скачали файлы журналов при включении ведения журналов.
  2. Скопируйте расположение этой папки из адресной строки.
  3. Одновременно нажмите клавиши Windows и R.
  4. Вставьте скопированное расположение в поле окна Выполнить и добавьте \skype-client-logging.cmd disable в конце. Нажмите кнопку ОК.

Включение ведения журналов

  1. Закройте Skype.
  2. Перейдите в каталог данных приложения Skype: ~/.Skype/
  3. Создайте каталог с названием Logs.
  4. Перезапустите Skype.

Сбор и отправка файлов журнала

Воспроизведите свою проблему. Skype создаст файл журнала в каталоге ~/.Skype/Logs и назначит ему имя skype_.

Отправьте свои файлы журнала нам в соответствии с инструкциями от службы поддержки Skype.

Отключение ведения журналов

  1. Закройте Skype.
  2. Перейдите в каталог данных приложения Skype: ~/.Skype/
  3. Сохраните существующие файлы журнала в другом каталоге (необязательно).
  4. Удалите каталог Logs и все его содержимое.
  5. Перезапустите Skype.
  1. Скачайте и установите средство Skype First Aid. Скачивая и запуская это средство, вы принимаете условия связанного с ним лицензионного соглашения с конечным пользователем.
  2. Активируйте ведение журнала, установив флажок в поле Active Skype Logs (Активировать журналы Skype) в окне Skype First Aid:

  3. Перезапустите Skype, чтобы приступить к ведению журналов.
  4. Воспроизведите свою проблему, а затем закройте Skype.
  5. Нажмите кнопку Generate Bug Report Archive (Создать архив с отчетом о проблеме) в окне Skype First Aid.
  6. Отправьте свои файлы журнала нам в соответствии с инструкциями от службы поддержки Skype.

Если проблема не исчезает, попробуйте обратиться с вопросом к нашему сообществу.

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "Параметры Skype" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас