На главную Рабочий стол Windows

    Как создавать и отправлять файлы журнала?

    Сотрудник службы поддержки Skype может попросить вас создать и отправить файлы журнала, которые могут помочь в решении проблем, с которыми вы столкнулись при использовании Skype.

    Файлы журналов зашифрованы, поэтому они доступны только службе поддержки Skype. В файлах журналов хранятся персональные данные в соответствии с политикой конфиденциальности Skype, но в них не хранятся такие данные, как содержание разговоров, звуковые и видеосообщения.

    При запуске Skype с ведением журналов убедитесь, что используете последнюю версию Skype.

    Версия Skype для рабочего стола:
    1. Нажмите аватар, затем выберите кнопку Настройки.
    2. Последовательно нажмите Параметры приложения, затем Средства диагностики, затем Отправить журналы диагностики.

    Версия Skype для мобильного устройства:
    1. Коснитесь аватара, затем коснитесь кнопки Настройки.
    2. Последовательно коснитесь Конфиденциальность, затем Средства диагностики, затем Отправить журналы диагностики.
    3. Опишите вашу проблему, затем коснитесь элемента Отправить журналы диагностики.

    Чтобы включить ведение журнала:

    1. Закройте Skype.
    2. Загрузите и распакуйте файлы реестра для ведения журнала:
    3. Щелкните архив (ZIP-файл) правой кнопкой мыши, выберите Извлечь все и нажмите кнопку ОК, чтобы распаковать архив. Затем перейдите в папку с распакованными файлами команд для работы с журналами.
    4. Запустите файл logging-on.reg, чтобы настроить раздел реестра для ведения журналов Skype.
    5. Перезапустите Skype, затем воспроизведите проблему.

    Чтобы отправить файлы журнала:

    Skype создает файлы журнала в папке данных приложения. Расположение этой папки различно в разных версиях Windows. Чтобы найти ее, откройте проводник и введите %appdata% в адресной строке.

    Имя файла журнала имеет следующий формат debug--.log

    Отправьте свои файлы журнала нам в соответствии с инструкциями от службы поддержки Skype.

    Проблемы с установкой?

    Установщик Skype для рабочего стола Windows также создает файл журнала установки, который можно добавить к отчету о проблемах установки. Чтобы запустить установщик с ведением журнала:

    • Перейдите в каталог с исполняемым файлом установщика.
    • Запустите установщик с параметром ведения журнала, SkypeSetup.exe /log.

    Установщик создаст файл журнала install-.log в текущей папке с меткой времени, указывающей время начала установки.

    Диагностика DirectX

    Средство диагностики DirectX предоставляет обзор конфигурации оборудования системы и показывает версии драйверов устройств. Эта информация может помочь при диагностике серьезных проблем, связанных со звуком и видео. Чтобы создать файл диагностики DirectX:

    1. Одновременно нажмите клавиши Windows и R.
    2. Введите dxdiag в окно «Выполнить» и нажмите клавишу ВВОД.
    3. Нажмите кнопку Сохранить все сведения...
    4. В диалоговом окне Сохранить как выберите путь для сохранения файла и нажмите кнопку Сохранить.

    Отключение ведения журналов

    1. Закройте Skype.
    2. Перейдите в папку, в которую вы распаковали файлы команд для ведения журналов.
    3. Запустите файл logging-off.reg, чтобы очистить раздел реестра для ведения журналов Skype.
    4. Запустите Skype.

    Включение ведения журналов

    1. Закройте Skype.
    2. Перейдите в каталог данных приложения Skype: ~/.Skype/
    3. Создайте каталог с названием Logs.
    4. Перезапустите Skype.

    Сбор и отправка файлов журнала

    Воспроизведите свою проблему. Skype создаст файл журнала в каталоге ~/.Skype/Logs и назначит ему имя skype_.

    Отправьте свои файлы журнала нам в соответствии с инструкциями от службы поддержки Skype.

    Отключение ведения журналов

    1. Закройте Skype.
    2. Перейдите в каталог данных приложения Skype: ~/.Skype/
    3. Сохраните существующие файлы журнала в другом каталоге (необязательно).
    4. Удалите каталог Logs и все его содержимое.
    5. Перезапустите Skype.
    1. Скачайте и установите средство Skype First Aid. Скачивая и запуская это средство, вы принимаете условия связанного с ним лицензионного соглашения с конечным пользователем.
    2. Активируйте ведение журнала, установив флажок в поле Active Skype Logs (Активировать журналы Skype) в окне Skype First Aid:

    3. Перезапустите Skype, чтобы приступить к ведению журналов.
    4. Воспроизведите свою проблему, а затем закройте Skype.
    5. Нажмите кнопку Generate Bug Report Archive (Создать архив с отчетом о проблеме) в окне Skype First Aid.
    6. Отправьте свои файлы журнала нам в соответствии с инструкциями от службы поддержки Skype.
    1. Установите приложение Центр предварительной оценки Xbox.
    2. Запустите приложение Skype.
    3. Нажмите кнопку меню кнопка меню геймпада xbox one и выберите Параметры, затем включите ведение журнала.
    4. Выйдите и перезапустите приложение Skype.
    5. Нажмите и удерживайте кнопку Xbox Nexus в верхней части геймпада для отображения меню завершения работы, затем выберите опцию Сообщить о неполадке.

    Если проблема не исчезает, попробуйте обратиться с вопросом к нашему сообществу.

    Была ли эта статья полезной?

    Да Нет

    Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

    Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.