Скайп

Справка по Скайпу

    Все продукты

    Как создавать и отправлять файлы журнала?

    Вернуться к результатам поиска

    Сотрудник службы поддержки Skype может попросить вас создать и отправить файлы журнала, которые могут помочь в решении проблем, с которыми вы столкнулись при использовании Skype.

    Файлы журналов зашифрованы, поэтому они доступны только службе поддержки Skype. В файлах журналов хранятся персональные данные в соответствии с политикой конфиденциальности Skype, но в них не хранятся такие данные, как содержание разговоров, звуковые и видеосообщения.

    При запуске Skype с ведением журналов убедитесь, что используете последнюю версию Skype.

    Чтобы включить ведение журнала:

    1. Закройте Skype.
    2. Загрузите и распакуйте файлы реестра для ведения журнала:

      Файлы реестра для ведения журнала, классическое приложение Skype для Windows

    3. Щелкните архив (ZIP-файл) правой кнопкой мыши, выберите Извлечь все и нажмите кнопку ОК, чтобы распаковать архив.
    4. Затем перейдите в папку с распакованными файлами команд для работы с журналами.
    5. Запустите файл logging-on.reg, чтобы настроить раздел реестра для ведения журналов Skype.
     

    Чтобы отправить файлы журнала:

    Skype создает файлы журнала в папке данных приложения. Расположение этой папки различно в разных версиях Windows. Чтобы найти ее, откройте проводник и введите %appdata% в адресной строке.

    Имя файла журнала имеет следующий формат debug-

    -

    .log

    Отправьте свои файлы журнала нам в соответствии с инструкциями от службы поддержки Skype.

    • Установщик Skype для рабочего стола Windows также создает файл журнала установки, который можно добавить к отчету о проблемах установки.
    • Чтобы запустить установщик с ведением журнала:

    Перейдите в каталог с исполняемым файлом установщика.

    Установщик создаст файл журнала install-

    .log в текущей папке с меткой времени, указывающей время начала установки.

    1. Средство диагностики DirectX предоставляет обзор конфигурации оборудования системы и показывает версии драйверов устройств.
    2. Чтобы создать файл диагностики DirectX:
    3. Одновременно нажмите клавиши Windows и R.
    4. Одновременно нажмите клавиши Windows и R.
     

    Отключение ведения журналов

    1. В диалоговом окне Сохранить как выберите путь для сохранения файла и нажмите кнопку Сохранить.
    2. Отключение ведения журналов
    3. Закройте Skype.
    4. Перейдите в папку, в которую вы распаковали файлы команд для ведения журналов.
    1. Выберите меню « Дополнительные » (...)
    2. Выберите пункт Параметры.
    3. Прокрутите до ведения журнала и затем переключить режим на.
    4. Выберите Да для подтверждения.
    5. Перезапустите Skype.
    Скайп автоматически собирать диагностические и отчеты об ошибках при включении ведения журнала, который может повлиять на производительность. Если проблема устранена, необходимо отключить эту возможность еще раз.
     
    Запустите файл logging-off.reg, чтобы очистить раздел реестра для ведения журналов Skype.

    Создание файлов журналов в Skype для Linux

    1. Создание файлов журналов в Skype для Linux
    2. Включение ведения журналов
    3. Закройте Skype.
    4. Перейдите в каталог данных приложения Skype: ~/.Skype/
     

    Перезапустите Skype.

    Сбор и отправка файлов журнала

    Skype создаст файл журнала в каталоге ~/.Skype/Logs и назначит ему имя skype_.

     

    Отключение ведения журналов

    1. Закройте Skype.
    2. Перейдите в каталог данных приложения Skype: ~/.Skype/
    3. Сохраните существующие файлы журнала в другом каталоге (необязательно).
    4. Удалите каталог Logs и все его содержимое.
    5. Перезапустите Skype.
    1. Скачайте и установите средство Skype First Aid. Скачивая и запуская это средство, вы принимаете условия связанного с ним лицензионного соглашения с конечным пользователем.
    2. Активируйте ведение журнала, установив флажок в поле Active Skype Logs (Активировать журналы Skype) в окне Skype First Aid:

    3. Перезапустите Skype, чтобы приступить к ведению журналов.
    4. Воспроизведите свою проблему, а затем закройте Skype.
    5. Нажмите кнопку Generate Bug Report Archive (Создать архив с отчетом о проблеме) в окне Skype First Aid.
    6. Отправьте свои файлы журнала нам в соответствии с инструкциями от службы поддержки Skype.
    1. Установите приложение Центр предварительной оценки Xbox.
    2. Запустите приложение Skype.
    3. Нажмите кнопку меню xbox one controller menu button и выберите Параметры, затем включите ведение журнала.
    4. Выйдите и перезапустите приложение Skype.
    5. Нажмите и удерживайте кнопку Xbox Nexus в верхней части геймпада для отображения меню завершения работы, затем выберите опцию Сообщить о неполадке.

    Если проблема не исчезает, попробуйте обратиться с вопросом к нашему сообществу.

    машинный перевод

    ВНИМАНИЕ! Эта статья переведена с помощью средств машинного (автоматического) перевода, а не человеком. Дополнительные сведения см в следующей статье. В Skype машинный перевод используется для предоставления статей службы поддержки и справки на дополнительных языках. При этом автоматически переведенные статьи могут содержать ошибки, а также синтаксические и грамматические неточности, аналогичные тем, которые допускают носители других языков. Skype не несет ответственности за неточности, ошибки и ущерб, вызванные некачественным переводом или его использованием клиентами.

    См. исходный текст на английском языке: FA12321

    Скайп не предназначен для вызова экстренной помощи
    Скайп не является заменой обычного телефона, и его нельзя использовать для вызова экстренной помощи.