Справка по Скайпу

    Все продукты

    Почему платеж не прошел?

    Вернуться к результатам поиска

    Есть несколько причин, по которым может не пройти платеж. Ниже перечислены наиболее распространенные из них, а также способы решения проблемы.

    Для начала выберите метод оплаты, которым вы пользуетесь:

    Если вам не удается оплатить покупку кредитной или дебетовой картой, проверьте, правильно ли вы ввели такие сведения:

    • Личные данные, такие как имя, адрес или страна выставления счетов. Эти данные должны соответствовать сведениям в базе данных эмитента вашей платежной карты или вашего банка.
    • Номер и проверочный код карты.

    • Пароль Verified by Visa или MasterCard SecureCode (если есть).

    Если заказ отклоняется, хотя все данные введены правильно, скорее всего, платеж отклоняется поставщиком платежных услуг, а не компанией Skype. Возможные причины:

    • На вашей карте или на вашем банковском счете недостаточно средств.

    • Срок действия карты истек. Подробнее об обновлении данных кредитной карты.

    • Вы совершаете покупку в стране, торговля в которой ограничена, или пользуетесь картой, выпущенной в такой стране.
    • Вы используете анонимный прокси-сервер для доступа в Интернет.

    Обратитесь к поставщику платежных услуг за дополнительными сведениями о том, почему был отклонен платеж.

    Кроме того, возможно, что платеж был отклонен компанией Skype по одной из таких причин:

    • Вы использовали ту же самую кредитную или дебетовую карту более чем для двух учетных записей Skype.
    • Сумма ваших расходов достигла ограничения.

    Если вам не удается оплатить покупку с помощью цифрового метода оплаты, например PayPal, Skrill или CashU, проблема можете заключаться в источнике средств.

    Если в вашей учетной записи есть баланс средств для оплаты, убедитесь, что его достаточно для совершения покупки.

    Если ваша учетная запись связана с банковским счетом или кредитной картой, убедитесь, что в ней используются актуальные данные и что для покупки достаточно средств.

    Кроме того, ваш платеж может не пройти, если PayPal или другие электронные платежные системы недоступны в вашей стране. Подробнее.

    Если вам не удается оплатить продукт деньгами на счете в Skype, скорее всего, денег на счете Skype недостаточно для совершения покупки.

    Баланс на счете Skype можно просмотреть в профиле или учетной записи. Чтобы в дальнейшем у вас всегда было достаточно денег на счете в Skype, мы рекомендуем настроить автоматическое пополнение счета. Тогда ваш счет будет автоматически пополняться, когда баланс снизиться до определенной суммы.

    Если вам не удается совершить покупку из приложения Skype на iPhone или iPad, войдите с Apple ID и проверьте сведения о выставлении счетов и методе оплаты в учетной записи Apple, а также наличие достаточных средств для совершения покупки.

    Кроме того, убедитесь, что в учетной записи Skype и в Apple ID выбрана та же самая денежная единица для совершения покупок.

    Была ли эта статья полезной?

    Да Нет

    Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

    Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

    Скайп не предназначен для вызова экстренной помощи
    Скайп не является заменой обычного телефона, и его нельзя использовать для вызова экстренной помощи.