Помощь Windows Desktop

Устранение неполадок с веб-камерой или видео (Skype для рабочего стола Windows)

Если собеседник не видит видеоизображение с вашей стороны (или вы не видите видео собеседника), а также если качество видео низкое, это руководство поможет вам определить и устранить проблему.

Сначала убедитесь, что ваша веб-камера направлена на вас и ничем не закрыта.

Затем проверьте, распознается ли веб-камера в Skype:

В строке меню Skype последовательно выберите пункты Инструменты > Настройки

Выберите пункт Настройки видео. Если Skype не определяет веб-камеру, появится соответствующее сообщение. Если же она определяется, вы увидите видеоизображение с веб-камеры.

Skype не распознает веб-камеру

Skype распознает веб-камеру

Skype не распознает веб-камеру

Если вы видите такое окно, проблема найдена — Skype не может обнаружить веб-камеру.

Проверьте следующее:

  1. Подключена ли веб-камера?
    Если вы пользуетесь внешней, а не встроенной веб-камерой, убедитесь, что она подсоединена к компьютеру и включена. Если веб-камера подключена к компьютеру через интерфейс USB, попробуйте подключить ее к другому USB-порту. Если веб-камера подключена к USB-концентратору, попробуйте подключить ее непосредственно к USB-порту на компьютере и отключить остальные USB-устройства.

  2. Используется ли веб-камера другим приложением?
    Закройте приложения, которые могут использовать веб-камеру, в том числе программы редактирования видео, виртуальную веб-камеру, службы мгновенных сообщений и веб-браузеры. Если на веб-камере горит световой индикатор, показывающий, что она используется, и при этом вы не совершаете звонок в Skype, значит, веб-камера используется каким-то другим приложением.

  3. Правильно ли установлена веб-камера?
    Убедитесь, что веб-камера присутствует и включена в диспетчере устройств, даже если используется встроенная веб-камера. Чтобы открыть диспетчер устройств:

    В Windows 10 и Windows 8: Нажмите кнопку "Пуск" и введите текст Диспетчер устройств. Выберите диспетчер устройств в результатах поиска.

    В Windows 7: Нажмите клавишу Windows и выберите пункт Панель управления. Убедитесь, что в правом верхнем углу рядом с элементом Просмотр: выбран элемент Категория. Щелкните категорию Оборудование и звук. В группе Устройства и принтеры выберите элемент Диспетчер устройств.

    В Windows Vista: В меню Пуск выберите Панель управления. Выберите элемент Система и ее обслуживание, а затем — Диспетчер устройств.

    В Windows XP: В меню Пуск выберите Панель управления. Откройте раздел Система и на вкладке "Оборудование" выберите элемент Диспетчер устройств.

    Проверьте, есть ли ваша веб-камера в списке "Устройства обработки изображений".


     

    Если веб-камера присутствует, убедитесь, что она включена. Щелкните имя веб-камеры правой кнопкой мыши и выберите пункт Включить (если вы видите пункт Отключить, веб-камера уже включена).

    Если веб-камера отсутствует в списке или рядом с ней отображается знак вопроса либо восклицательный знак, нужно переустановить ее драйверы. Обновления драйверов для веб-камеры можно найти в Интернете — поищите их, введя модель веб-камеры в поисковой системе Bing.

  4. Установлена ли последняя версия DirectX?
    Убедитесь, что у вас установлена самая последняя версия Microsoft DirectX. Если вы используете ОС Windows Vista или Windows 7, получить последнюю версию DirectX можно, установив последние обновления и их пакеты. Если же вы пользуетесь Windows XP, скачать последнюю версию DirectX можно здесь.
     

Проверив все перечисленное выше, выйдите из Skype (выберите пункты Skype > Выход), а затем в окне приветствия Skype снимите флажок Автом. авторизация при запуске Skype

Перезагрузите компьютер, войдите в Skype и снова проверьте, определяется ли веб-камера. 

Skype распознает веб-камеру

Если вы открыли меню Инструменты > Настройки... > Настройки видео и видите видеоизображение с веб-камеры независимо от того, куда она направлена, значит, веб-камера распознается в Skype.

Если собеседник по-прежнему не видит видеоизображение с вашей веб-камеры, проверьте следующее.

  1. Включено ли видео в Skype?
    Во время видеозвонка убедитесь, что видео включено. Если кнопка видео перечеркнута, как показано на рисунке, значит, видео отключено.


    Нажмите кнопку, чтобы включить видео.

    Достаточно ли высокое качество соединения?
    Если качество соединения между вами и собеседником низкое, Skype может отключить видео, чтобы сэкономить полосу пропускания и предотвратить сбрасывание звонка. Качество подключения можно определить с помощью средства проверки качества связи в окне звонка.


    Если качество подключения низкое, цвет значка красный. Посмотрите наше руководство по устранению неполадок подключения.

Если вы не видите видео своего собеседника, проблема связана с настройками видео или веб-камерой собеседника либо с вашими настройками.

 
  1. Проверьте настройки безопасности. 
    Последовательно выберите пункты Инструменты > Настройки..., а затем — Настройки безопасности. В разделе Автоматически принимать видео и демонстрировать экран для выберите параметр кого угодно или только людей из моего списка контактов. Если выбрать пункт никого, видео будет отсутствовать.



  2. Проверьте подключение. 
    Если качество соединения между вами и собеседником низкое, Skype может отключить видео, чтобы сэкономить полосу пропускания и предотвратить сбрасывание звонка. Посмотрите наше руководство по устранению неполадок подключения.


  3. Попросите собеседника проверить, все ли в порядке с его стороны. 
    Проблема может быть связана с веб-камерой или настройками видео вашего собеседника. Попросите его выполнить действия, описанные в этом руководстве.

Если вы столкнулись с проблемой низкого качества видео, т. е. вы и ваш собеседник видите друг друга, но изображение затемнено, размыто, напоминает мозаику или зависает, вам могут помочь следующие советы.

  1. Используйте последнюю версию Skype.
    Мы постоянно работаем над повышением качества звонков, поэтому для лучшей работы убедитесь, что вы и человек, которому вы звоните, используете последнюю версию Skype. Скачать последнюю версию

  2. Проверьте подключение. 
    Если видео зависает, имеет вид мозаики или размыто, проблема может быть связана с интернет-подключением на вашей стороне или на стороне собеседника. Если Skype обнаруживает медленное соединение, программа снижает качество, чтобы звонок не прервался. Посмотрите наше руководство по устранению неполадок подключения.


  3. Улучшите освещение.
    Качество изображения во время видеозвонка может сильно зависеть от освещения в комнате. Например, если сзади вас находится источник яркого света, который направлен в сторону веб-камеры, на экране собеседника ваше лицо будет темным и черты лица не будет видно. Если в комнате слишком темно, веб-камера попытается увеличить яркость изображения, что ухудшит качество видео. Лучше всего делать видеозвонок при хорошем внешнем освещении и без заднего света.


  4. Обновите веб-камеру. 
    Встроенные веб-камеры в старых ноутбуках и планшетах могут обеспечивать не лучшее качество. Возможно, вам стоит приобрести новую веб-камеру. Список веб-камер USB, наиболее подходящих для использования со Skype, можно найти здесь. Если вы уже пользуетесь внешней веб-камерой, но все равно испытываете проблемы с видео, попробуйте подключить ее к другому USB-порту.

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "Проблемы со звонками и видео" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас