Перейти к основному контенту

Справка по Скайпу

    Все продукты

    Как проверить статус моего заказа на Skype?

    Вернуться к результатам поиска
    1. Войдите в свою учетную запись.
    2. Прокрутите страницу вниз до раздела "Сведения о счете". В подразделе Платежи и расчеты выберите пункт История покупок.

      Примечание. Если вы используете iPhone или iPad , а параметр Журнал покупок недоступен, возможно, потребуется Очистить историю и файлы cookie на устройстве и войти еще раз.
    3. Появится список ваших заказов. В правом столбце будет отображаться статус для каждого из них.

      The Purchase history section of the Skype account webpage displaying the list of orders.

    Обычно это значит, что ваш платеж отправлен и обрабатывается.

    • Кредитная карта — самый быстрый способ оплаты и, как правило, занимает 15 минут (но иногда в течение 24 часов) для обработки. Статус изменится на "доставлено", если оплата будет принята, или "отменено", если оплата завершается неудачей.
    • После того как вы запросите учетную запись Skype, оплата банковских переводов может оставаться в состоянии ожидания в 7-10 рабочих дней. Статус Ожидание означает, что заказ создан, но для него еще не сопоставлены платежи. Когда платеж будет принят, статус изменится на "Доставлено" и средства будут зачислены на ваш счет в Skype.
    • Skrill (Moneybookers) платежи будут оставаться в ожидании, пока мы не получили ваш платеж. Состояние вашего заказа может быть не более 14 дней. После этого заказ будет отменен, если платеж не получен.
    • PayPal, использующий систему eCheck или Интернет-пересылку, могут оставаться в сети в течение нескольких дней. Если вы предоплачены через PayPal , а источник финансирования для счета PayPal — это кредитная карта, пожалуйста, обратитесь в отдел обслуживания клиентов Skype Если состояние заказа по-прежнему ожидается через 24 часа.

    Обычно это означает, что ваш заказ пока еще не завершен.

    Скорее всего, вы начали оформлять покупку и выбрали метод оплаты, но не завершили операцию. Поэтому обработка вашего заказа приостановлена до момента, когда оплата поступит на счета поставщика обработки платежей.

    Платеж принят, и заказ доступен для вашей учетной записи. Теперь вы можете использовать деньги на счете в Skype (или другой продукт Skype).

    Если ваш платеж отменен, скорее всего, это вызвано следующими причинами:

    Skype принимает строгие меры для защиты своих пользователей от противозаконных действий. Если ваш заказ не был принят, скорее всего, это связано с тем, что он отмечен как незаконный (или потенциально незаконный), или с тем, что компания Skype вернула оплату за вашу покупку спустя 1–4 дня после того, как она была сделана.

    • Если вы получили оплату через PayPal, деньги будут отправлены на ваш счет в PayPal, и на ваш счет в Skype не будет внесено никакого счета. Возврат денег на счет PayPal может занять 5–7 рабочих дней.
    • Если вы получили оплату с помощью кредитной карты, никакие фонды не покинули свой банковский счет, поэтому деньги не будут возвращены. Ваш заказ упешно отменен.

    Как правило, отклонение заказа Skype указывает на то, что оплата была отклонена платежной системой, а не Skype. Это может произойти по нескольким причинам:

    • недостаточная сумма средств на карте или банковском счете для выполнения транзакции;
    • использование анонимного прокси-сервера для доступа в Интернет;
    • ошибка проверки Verified by Visa/MasterCard SecureCode;
    • приобретение в стране, торговля с которой ограничена, или использование карты, выпущенной в этой стране;
    • другие неизвестные проблемы с данными вашей кредитной карты.

    Мы рекомендуем использовать другой метод оплаты для пополнения счета в Skype.

    Кроме того, ваш платеж мог быть отклонен Skype в связи с использованием одной кредитной карты более чем для двух учетных записей Skype. В этом случае вы можете воспользоваться другой кредитной картой, другой учетной записью Skype или другим методом оплаты.

    Чтобы просмотреть условия использования для конкретного заказа, щелкните ссылку Скачать условия использования для этого заказа в нижней части страницы заказа.

     

    Если вам нужна дополнительная информация о состоянии заказа — например, почему заказ был отменен или отвергнут — обратитесь в отдел обслуживания клиентов Skype.

    машинный перевод

    ВНИМАНИЕ! Эта статья переведена с помощью средств машинного (автоматического) перевода, а не человеком. Дополнительные сведения см в следующей статье. В Skype машинный перевод используется для предоставления статей службы поддержки и справки на дополнительных языках. При этом автоматически переведенные статьи могут содержать ошибки, а также синтаксические и грамматические неточности, аналогичные тем, которые допускают носители других языков. Skype не несет ответственности за неточности, ошибки и ущерб, вызванные некачественным переводом или его использованием клиентами.

    См. исходный текст на английском языке: FA288

    Скайп не предназначен для вызова экстренной помощи
    Скайп не является заменой обычного телефона, и его нельзя использовать для вызова экстренной помощи.