Справка по Скайпу

         Все продукты

    Можно ли вернуть деньги в Скайпе?

    Вернуться к результатам поиска

    Да! Денежное возмещение в Скайпе осуществляется в соответствии с нашей политикой возврата средств, приведенной в Условиях использования Скайпа.
     

    Запросить возврат денег в Скайпе можно двумя способами:

    • В профиле Скайпа — позволяет мгновенно получить возмещение при соответствии условиям
       
      1. Войдите в свою учетную запись.
      2. В истории покупок выберите заказ, по которому хотите получить возмещение. Если вы имеете на него право, вы увидите кнопку "Возврат".
      3. Нажмите кнопку Возврат.
      4. Нажмите Подтвердить возврат, и мы автоматически вернем вам деньги на то средство оплаты, которое использовалось для покупки.

    • В интерактивном чате с агентом службы поддержки
       
      1. Запустите чат со службой поддержки.
      2. Войдите в Скайп, если вы этого еще не сделали. Если появится предупреждение о всплывающем окне, дайте разрешение, чтобы открыть окно чата.
    Возврат денег осуществляется с помощью того же метода оплаты, который использовался для покупки. Мы не сможем сделать возмещение, если исходный метод оплаты больше не доступен (например, истек срок действия кредитной карты или счет PayPal закрыт) или если этот метод не поддерживает возврат средств.
     

    Вы можете получить в Скайпе возврат денег за:

    • Подписки, которые не использовались и срок действия которых не истек.
    • Деньги на счете в Скайпе, которые не использовались, если возврат будет запрошен в течение 14 дней с момента пополнения счета (только для клиентов в ЕС).
    • Технические проблемы, если мы установим, что они возникли по вине Скайпа.
    • Мошенническое использование, если мы установим, что ваша учетная запись использовалась третьей стороной.
    • Ошибочные списания средств, если вы свяжетесь с нами в течение 90 дней с момента покупки. Мы не сможем вернуть деньги, если с момента их списания прошло более 90 дней.

    За исключением 14-дневного периода для пользователей в ЕС, во всех прочих случаях возврат денег осуществляется по усмотрению Скайпа.

    Примечание. Если вы пополняли деньги на счете в Скайпе через iTunes, мы не сможем предоставить возмещение. Вам необходимо запросить возврат денег у Apple.

     
    Можно ли вернуть деньги за мой номер Скайпа?

    Нет. Мы не можем предоставить возмещение за платные продукты, которые были использованы. В соответствии с политикой возврата средств Скайпа, номер Скайпа считается используемым для приема звонков с момента приобретения, поэтому возврат за такие номера не производится.
     

    Можно ли вернуть деньги за покупки, сделанные не в Скайпе?
    Нет. Мы можем предоставить возмещение только за покупки, сделанные напрямую в Скайпе, и не сможем вернуть деньги за:
    • Покупки у сторонних партнеров (вы можете связаться с партнером напрямую, и решение о возврате принимает он)
    • Ваучеры
    • Карты предоплаты
    • Покупки за наличный расчет с использованием сторонних методов оплаты
    • Деньги на счете в Скайпе, выделенные администратором для личной учетной записи участника в Скайп Менеджере
    • Участие в программе для разработчиков Скайпа

    Нужна помощь с отменой подписки или отменой автоматического пополнения счета?

    Дополнительные ресурсы

    Задайте вопрос сообществу

    Пообщайтесь с другими пользователями.
    Помогите нам сделать поддержку Skype лучше

    Поделитесь своими мыслями в ходе краткого опроса.
    Состояние Skype

    Узнайте, есть ли сейчас какие-то проблемы, влияющие на работу Skype.

    Скайп не предназначен для вызова экстренной помощи
    Скайп не является заменой обычного телефона, и его нельзя использовать для вызова экстренной помощи.