Справка по Скайпу

    Можно ли вернуть деньги в Скайпе?

    Вернуться к результатам поиска

    Да! При необходимости возврат денег в Skype осуществляется в соответствии с нашей политикой возврата средств, приведенной в Условиях использования Skype.

    Возврат денег осуществляется с помощью того же метода оплаты, который использовался для покупки. Мы не сможем сделать возмещение, если исходный метод оплаты больше не доступен (например, истек срок действия кредитной карты или счет PayPal закрыт) или если этот метод не поддерживает возврат средств.

    Возврат денег в Skype осуществляется за:

    • Подписки, которые не использовались и срок действия которых не истек.
    • Деньги на счете в Skype, которые не использовались, если возврат будет запрошен в течение 14 дней с момента покупки (только для клиентов в ЕС).
    • Технические проблемы, если мы установим, что они возникли по вине Skype.
    • Мошенническое использование, если мы установим, что ваша учетная запись использовалась третьей стороной.
    • Ошибочные списания средств, если вы свяжетесь с нами в течение 90 дней с момента покупки. Мы не сможем вернуть деньги, если с момента их списания прошло более 90 дней.

    За исключением 14-дневного периода для пользователей в ЕС, во всех прочих случаях возврат денег осуществляется по усмотрению Скайпа.

    Примечание. Если вы пополняли деньги на счете в Скайпе через iTunes, мы не сможем предоставить возмещение. Вам необходимо запросить возврат денег у Apple.

    Как вернуть деньги в Skype?

    1. Перейдите по этой ссылке для входа в вашу учетную запись Skype на странице профиля.
    2. В истории покупок выберите заказ, по которому вы хотите получить возврат средств. Если вы имеете на него право, вы увидите кнопку "Возврат".
    3. Нажмите кнопку Возврат.

      Примечание. Если кнопка "Возврат" отсутствует, но вы считаете, что имеете право на возврат в соответствии с нашей политикой возврата средств, приведенной в Условиях использования Skype, убедитесь, что вы вошли в нужную учетную запись Skype. Мы не сможем вернуть деньги, если с момента их списания прошло более 90 дней, или предоставить возмещение за подписки, которые уже использовались или срок действия которых истек.
    4. Нажмите кнопку Подтвердить возврат, и мы автоматически вернем вам деньги на то средство оплаты, которое использовалось для покупки.
    Хотите поговорить с агентом о возврате денег? Начните чат с центром обслуживания клиентов прямо сейчас. Перед разговором вам может потребоваться войти в Skype, если вы этого еще не сделали. Убедитесь, что разрешено всплывающее окно — это окно чата.
     

    Нет. Мы не можем предоставить возмещение за платные продукты, которые были использованы. В соответствии с политикой возврата средств Скайпа, номер Скайпа считается используемым для приема звонков с момента приобретения, поэтому возврат за такие номера не производится.
     

    Нет. Мы можем предоставить возмещение только за покупки, сделанные напрямую в Skype, и не сможем вернуть деньги за:

    • Покупки, сделанные через партнеров (вы можете связаться с партнером напрямую, и он сам примет решение о возврате).
    • Ваучеры.
    • Карты предоплаты.
    • Покупки за наличные с использованием методов оплаты наших партнеров.
    • Деньги на счете в Skype, выделенные администратором Skype Manager для личной учетной записи участника.
    • Участие в программе для разработчиков Skype.

    Да. Клиенты в ЕС могут запросить возврат средств, заполнив соответствующую форму. Выберите один из доступных языков:


    Дополнительные сведения см. в разделе Условия предоставления услуг Майкрософт.

    Справка по отмене подписки и отмене автоматического пополнения счета