Справка по Скайпу

    Почему у меня возникают проблемы при звонке на мобильный или стационарный телефон в Скайпе?

    Вернуться к результатам поиска

    Если вы столкнулись с проблемами при звонке в Скайпе, прежде всего рекомендуется проверить наличие текущих проблем на странице состояния Скайпа.

    Чтобы позвонить на мобильный или стационарный телефон, требуются деньги на счете в Скайпе или подписка. Затем вы можете позвонить по номеру из профиля контакта или использовать панель набора номера , чтобы ввести номер телефона.

    Не знаете, как звонить из Скайпа? Ознакомьтесь с этим руководством о том, как совершать звонки в Скайпе.

    Если вам по-прежнему не удается позвонить, обратитесь к следующей таблице за помощью в устранении проблемы.

    Проблема

    Решение

    Не подключаются звонки Скайпа?

    Убедитесь, что включен Идентификатор звонящего, если не подключаются звонки Скайпа.

    Блокируются звонки Скайпа?

    Убедитесь, что вызываемый контакт не находится в стране или регионе, на который распространяются ограничения Скайпа, например ОАЭ или Марокко.
    Вы используете VPN? Отключитесь от VPN и повторите звонок.
    Убедитесь, что у вашей учетной записи есть другие контактные данные, войдя в профиль и обновив свои контактные сведения.

    У вас достаточно денег на счете в Скайпе?

    У вас должно быть достаточно денег на счете в Скайпе, чтобы совершить звонок адресату длительностью не менее одной минуты. Рекомендуем проверять баланс счета в Скайпе перед каждым звонком либо в Скайпе, либо путем входа в свою учетную запись. Вы также можете ознакомиться со страницей тарифов, чтобы узнать стоимость вашего звонка за минуту. Если у вас недостаточно денег на счете в Скайпе, вам потребуется внести деньги на счет перед совершением звонка.

    Покрывает ли ваша подписка звонок, который вы хотите сделать?

    Если у вас есть подписка, но подключение звонка не выполняется, вероятно, вы пытаетесь позвонить по номеру или в расположение, не покрываемые вашей подпиской. Ознакомьтесь с этими причинами, почему не выполняется подключение звонка при наличии подписки.

    Вы набрали действительный номер?

    Проверьте, правильно ли вы набрали номер. В раскрывающемся списке выберите страну или введите значок "+", а затем — код страны и номер, по которому вы хотите позвонить.

    Поддерживает ли Скайп набранный номер телефона?

    К сожалению, Скайп не поддерживает звонки на все диапазоны номеров в каждой стране. Существуют определенные номера с дополнительной оплатой или относящиеся к конкретному региону или стране, которые запрещены и недоступны с помощью Скайпа.

    Вы не можете позвонить только на один определенный номер?

    В связи с нарушениями работы телефонной сети общего пользования (ТСОП) мы не можем гарантировать постоянное качество и надежность звонков, совершаемых из Скайпа. Такие проблемы обычно являются временными, поэтому если у вас возникли проблемы со звонком на определенный номер, мы рекомендуем повторить попытку позже. Если проблема сохраняется, сообщите об этом, указав адресата звонка и ваш логин Скайпа службе поддержки Скайпа.

    Надежно ли ваше подключение к Интернету?

    Убедитесь, что ваше подключение к Интернету надежно и обеспечивает требуемую пропускную способность во время совершения звонка. Если вы подключены к Wi-Fi, перейдите в зону, где сигнал более надежный, или подключитесь к другой сети.