Справка по Скайпу

    Почему у меня возникают проблемы при звонке на мобильный или стационарный телефон в Скайпе?

    Вернуться к результатам поиска

    Если вы столкнулись с проблемами при звонке в Скайпе, прежде всего рекомендуется проверить наличие текущих проблем на странице состояния Скайпа.

    Чтобы позвонить на мобильный или стационарный телефон, требуются деньги на счете в Скайпе или подписка. Затем вы можете позвонить по номеру из профиля контакта или использовать панель набора номера , чтобы ввести номер телефона.

    Не знаете, как звонить из Скайпа? Ознакомьтесь с этим руководством о том, как совершать звонки в Скайпе.

    Если вам по-прежнему не удается позвонить, обратитесь к следующей таблице за помощью в устранении проблемы.

    Проблема

    Решение

    Не подключаются звонки Скайпа?

    Убедитесь, что включен Идентификатор звонящего, если не подключаются звонки Скайпа.

    Блокируются звонки Скайпа?

    Определенный номер блокируется Skype
    Пытаетесь позвонить на номер друга или члена семьи и получаете сообщение о том, что он заблокирован Skype? Если вы уверены, что это действительный номер, вы можете сообщить об этом в службу поддержки клиентов, чтобы номер разблокировали в Skype.

    Все звонки абонентам Skype блокируются

    • Убедитесь, что вызываемый контакт не находится в стране или регионе, на который распространяются ограничения Skype, например ОАЭ или Марокко.
    • Вы используете VPN? Отключитесь от VPN и повторите звонок.
    • Убедитесь, что у вашей учетной записи есть другие контактные данные, войдя в профиль и обновив свои контактные данные.

    У вас достаточно денег на счете в Skype?

    У вас должно быть достаточно денег на счете в Скайпе, чтобы совершить звонок адресату длительностью не менее одной минуты. Рекомендуем проверять баланс счета в Скайпе перед каждым звонком либо в Скайпе, либо путем входа в свою учетную запись. Вы также можете ознакомиться со страницей тарифов, чтобы узнать стоимость вашего звонка за минуту. Если у вас недостаточно денег на счете в Скайпе, вам потребуется внести деньги на счет перед совершением звонка.

    Покрывает ли ваша подписка звонок, который вы хотите сделать?

    Если у вас есть подписка, но подключение звонка не выполняется, вероятно, вы пытаетесь позвонить по номеру или в расположение, не покрываемые вашей подпиской. Ознакомьтесь с этими причинами, почему не выполняется подключение звонка при наличии подписки.

    Вы набрали действительный номер?

    Проверьте, правильно ли вы набрали номер. В раскрывающемся списке выберите страну или введите значок "+", а затем — код страны и номер, по которому вы хотите позвонить.

    Поддерживает ли Скайп набранный номер телефона?

    К сожалению, Скайп не поддерживает звонки на все диапазоны номеров в каждой стране. Существуют определенные номера с дополнительной оплатой или относящиеся к конкретному региону или стране, которые запрещены и недоступны с помощью Скайпа.

    Вы не можете позвонить только на один определенный номер?

    В связи с нарушениями работы телефонной сети общего пользования (ТСОП) мы не можем гарантировать постоянное качество и надежность звонков, совершаемых из Скайпа. Такие проблемы обычно являются временными, поэтому если у вас возникли проблемы со звонком на определенный номер, мы рекомендуем повторить попытку позже. Если проблема сохраняется, сообщите об этом, указав адресата звонка и ваш логин Скайпа службе поддержки Скайпа.

    Надежно ли ваше подключение к Интернету?

    Убедитесь, что ваше подключение к Интернету надежно и обеспечивает требуемую пропускную способность во время совершения звонка. Если вы подключены к Wi-Fi, перейдите в зону, где сигнал более надежный, или подключитесь к другой сети.