Помощь Windows Desktop

Руководство по качеству связи (iOS)

Возникли проблемы со звонками в Skype на iOS? Скорее всего, в этом виновато ваше подключение к Интернету либо подключение вашего собеседника. Плохое подключение может привести к сбрасыванию звонков, задержкам сигнала и плохому качеству звука и видео. Вам помогут указанные ниже советы.

  1. Проверьте подключение к Интернету.
    Качество связи зависит от полосы пропускания как вашего подключения, так и подключения вашего собеседника. С помощью приложения для проверки скорости проверьте скорость своего мобильного подключения. Сравните результаты со скоростью скачивания и отправки данных, которая требуется для Skype. Вашему другу тоже следует проверить свое подключение. Если скорость подключения падает во время видеозвонка, мы рекомендуем отключить видео и провести голосовой звонок.

  2. Сделайте контрольный звонок.
    Бесплатный контрольный звонок Skype — самый простой способ проверить качество звука. Во время контрольного звонка вам нужно записать сообщение, которое служба потом для вас воспроизведет. Введите в поле поиска в Skype echo123, позвоните и следуйте инструкциям. Загляните в наше руководство, в котором объясняется, как сделать контрольный звонок.

  3. Вы используете новейшую версию Skype?
    Чтобы качество связи было как можно лучше, убедитесь, что и у вас, и у вашего собеседника установлена последняя версия Skype. Скачайте последнюю версию приложения на сайте Skype либо скачайте Skype для iPhone или для iPad в магазине App Store.

Если вы проверили подключение и можете сделать контрольный звонок, но у вас все равно возникают проблемы с качеством связи, выберите тип проблемы в списке ниже.

Если вы не слышите собеседника даже после того, как вы оба выполнили указания, приведенные в начале статьи, выполните указанные ниже действия.

  1. Увеличьте громкость.
    Собеседника может быть плохо слышно из-за окружающего шума. Увеличьте громкость на своем устройстве и, по возможности, переместитесь в более тихое место. Если у вас включен режим громкой связи, проверьте, не перекрываете ли вы рукой динамик. Попробуйте также приложить руку к громкоговорителю, чтобы направлять звук на себя.

  2. Переключитесь с режима громкой связи на режим трубки.
    Во время голосового звонка на мобильном телефоне вы можете переключаться между режимом громкой связи (при котором вы держите телефон перед собой) и режимом трубки (при котором вы прикладываете телефон к уху, как при обычном телефонном звонке). Возможно, вы будете лучше слышать собеседника в режиме трубки, особенно если вы находитесь в шумном месте.

    Чтобы переключиться с режима громкой связи на режим трубки, нажмите кнопку громкой связи.


  3. Используйте гарнитуру.
    Если вы хотите провести видеозвонок или пользуетесь планшетом и, следовательно, не можете переключиться в режим трубки, мы рекомендуем подключить наушники или гарнитуру.

  4. Попросите собеседника устранить проблемы с его стороны.
    Проблема может возникать со стороны собеседника. Попросите его выполнить действия, указанные в руководстве по решению проблем с микрофоном. Если у собеседника мобильное устройство, ему стоит прочесть советы, указанные ниже.

Если собеседник не слышит вас даже после того, как вы оба выполнили указания, приведенные в начале статьи, выполните указанные ниже действия.

  1. Проверьте микрофон.
    Убедитесь, что у вас правильно работает микрофон. Пыль и ворс могут на удивление сильно повлиять на качество звука. Возможно также, что вы случайно накрыли микрофон рукой, особенно если вы не знаете, где он находится.

  2. Уменьшите эхо.
    Эхо напоминает скорее "порывы" звука, чем внятную речь. Оно возникает достаточно часто, особенно в режиме громкой связи. Если ваш друг слышит эхо, уменьшите громкость на своем устройстве. Либо воспользуйтесь наушниками или гарнитурой.

Если вы со своим собеседником совсем не видите друг друга или качество изображения плохое (слишком темное, размытое, пикселизованное или зависает), выполните указанные ниже действия.

  1. Убедитесь, что видео включено.
    Во время видеозвонка убедитесь, что видео включено. Иногда Skype автоматически отключает видео, чтобы освободить полосу пропускания. Если кнопка видео белая, как показано на рисунке, значит, видео отключено.



    Нажмите кнопку, чтобы включить видео.

  2. Выполните действия, указанные в начале статьи.
    Чаще всего проблемы с видео на мобильных устройствах вызваны проблемами с подключением к Интернету. Проверьте скорость своего подключения и убедитесь, что у вас и у собеседника установлена последняя версия Skype. Если это не помогло решить проблемы, мы рекомендуем отключить видео и провести голосовой звонок.

  3. Улучшите освещение.
    Качество изображения во время видеозвонка может сильно зависеть от освещения в комнате. Например, если сзади вас находится источник яркого света, который направлен в сторону веб-камеры, на экране собеседника ваше лицо будет темным и черты лица не будет видно. Если в комнате слишком темно, веб-камера попытается увеличить яркость изображения, что ухудшит качество видео. Лучше всего делать видеозвонок при хорошем внешнем освещении и без заднего света.
    На улице добиться этого немного труднее. Держите телефон или планшет так, чтобы они были между вами и солнцем. Или прикройте камеру рукой, чтобы создать тень.

Если указанные выше советы не помогли решить проблемы со звонками на iOS, задайте вопрос в сообществе Skype .

Ищете устройство, идеально подходящее для Skype? Мы составили список мобильных устройств, которые лучше всего подходят для Skype.

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "Проблемы со звонками и видео" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас