Помощь Mac

Руководство по качеству связи (Skype для Mac)

Возникли проблемы со звонками абонентам Skype? Вероятнее всего, у вас или у того, кому вы звоните, возникли трудности с подключением к Интернету или с компьютером. Давайте посмотрим, как с этим разобраться.

  1. Вы используете последнюю версию Skype?
    Для лучшей работы убедитесь, что вы и человек, которому вы звоните, используете последнюю версию Skype. Скачать последнюю версию

  2. Проверьте подключение к Интернету.

    Плохое подключение может стать причиной разрыва соединения, подтормаживания видео или его низкого качества, а также плохого звука.

    • Убедитесь, что у вас хороший сигнал Wi-Fi, или — что даже лучше — используйте проводное соединение.

    • Закройте все программы, которые могут использовать подключение к Интернету.

    • Протестируйте скорость соединения.

    Вот ссылка на детальное руководство по устранению неполадок с подключением.

  3. Проверьте веб-камеру, микрофон и динамики.
    Если решение неполадок с соединением не улучшило качество связи, причиной может быть проблема с оборудованием. Наши детальные руководства помогут устранить неполадки с динамиками, микрофоном и видео, но большинство проблем с качеством связи помогут решить следующие основные советы:

    • Убедитесь, что микрофон, динамики или гарнитура подключены и не настроены на беззвучный режим.

    • Сделайте тестовый звонок в Skype (бесплатно). Во время такого звонка вам предложат записать сообщение, которое затем будет воспроизведено для вас. Это самый простой способ проверить ваши настройки аудио. Как сделать тестовый звонок

    • Проверьте, правильно ли работает веб-камера. В строке меню Skype последовательно выберите пункты Skype> Настройки..., а затем — Аудио/Видео. Если вы видите видеоизображение, веб-камера работает правильно.

      Не слышите собеседника? Посмотрите руководство по устранению неполадок с динамиками или наушниками.

      Собеседник не слышит вас? Посмотрите руководство по устранению неполадок с микрофоном.

      Не видите друг друга? Посмотрите руководство по устранению неполадок с видео.

  4. Проверьте свой компьютер.

    • Убедитесь, что ваши компьютеры отвечают минимальным системным требованиям для работы Skype.

    • Если вы запустили Skype на ноутбуке, который работает в энергосберегающем режиме, попробуйте подключить его к сети электропитания или перейти в режим максимальной производительности.

  5. Делаете групповой звонок?
    Компьютер или устройство, на которых совершается групповой звонок, должны обладать достаточной производительностью и пропускной способностью. Звонок с большим количеством участников может оказывать слишком большую нагрузку на устройство и ухудшать качество связи. Чтобы улучшить качество группового звонка, убедитесь, что устройство не имеет проблем с интернет-соединением и оснащено мощным процессором. Или совершайте звонок с меньшим количеством участников.

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "Проблемы со звонками и видео" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Видеоруководства

Ваши простые пошаговые руководства по Skype

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас