Помощь Mac

Устранение неполадок с микрофоном (Skype для Mac)

Если во время звонка собеседник не слышит ваш голос совсем или слышит вас плохо, возможно, проблема связана с микрофоном или настройками звука. 

Собеседник не слышит меня

Если собеседник не слышит вас совсем, проблема либо с вашим микрофоном, либо с устройством воспроизведения собеседника (динамиками или наушниками).

  1. Проверьте микрофон.
    Если ваш компьютер оснащен встроенным микрофоном, убедитесь, что не нажата кнопка отключения звука и не включен беззвучный режим в Skype. При использовании внешнего микрофона убедитесь, что он подключен или — если это беспроводной микрофон — не разряжены аккумуляторные батареи. Если Skype не распознает сигнал микрофона, появится соответствующее сообщение.

  2. Сделайте тестовый звонок.
    Бесплатный тестовый звонок Skype — самый простой способ проверить работу микрофона. Во время тестового звонка вам нужно записать сообщение, которое служба потом для вас воспроизведет. Введите в поле поиска в Skype echo123, позвоните и следуйте инструкциям. Загляните в наше руководство, в котором объясняется, как сделать тестовый звонок.

    Если вы слышите записанное вами сообщение, с микрофоном все в порядке. Проблема может быть связана с подключением или устройством воспроизведения вашего собеседника. Попросите его прочитать руководство по устранению неполадок с динамиками или наушниками.

    Если вы не слышите записанное сообщение, выполните указанные ниже действия, чтобы проверить настройки микрофона в Skype.

  3. Проверьте настройки Skype.

    В строке меню Skype последовательно выберите пункты Skype > Настройки..., а затем — Аудио/Видео.


    В раскрывающемся списке Микрофон выберите нужное устройство. Если компьютер Mac оснащен только встроенным микрофоном, в списке будет только один вариант.


     

    Произнесите что-нибудь. Если микрофон работает, индикатор громкости будет подниматься и опускаться. Если у вас несколько микрофонов и вы не уверены, как называется тот или иной микрофон, произнесите что-нибудь в каждый микрофон по очереди, обращая внимание на реакцию индикатора громкости.

  4. Проверьте параметры компьютера Mac.
    Если ни один из предложенных вариантов не помог, измените громкость устройства с помощью встроенных регуляторов громкости. Вы можете настроить звук компьютера с помощью инструкций на веб-сайте поддержки Apple.

Собеседник плохо меня слышит

Если вы столкнулись с проблемой низкого качества звука, т. е. собеседник вас слышит, но ваш голос сопровождается эхом, звучит глухо или прерывисто, вам могут помочь следующие советы:

  1. Используйте последнюю версию Skype.
    Мы постоянно работаем над повышением качества звонков, поэтому для лучшей работы убедитесь, что вы и человек, которому вы звоните, используете последнюю версию Skype. Скачать последнюю версию

  2. Проверьте подключение
    Если голос звучит с задержками, прерывается или напоминает голос робота, проблема может быть связана с интернет-подключением на вашей стороне или на стороне собеседника. Посмотрите наше руководство по устранению неполадок подключения.

  3. Проверьте настройки Skype.
    Последовательно выберите пункты Skype > Настройки..., а затем — Аудио/Видео. Убедитесь, что установлен флажок Разрешить автоматическую настройку микрофона, — это позволит Skype выбрать оптимальные параметры.


  4. Улучшите соотношение между речью и шумом.
    Лучший способ улучшить качество звука — это повысить контраст между звуком голоса и окружающим шумом. Для этого есть несколько способов:

    • Приблизьтесь к микрофону. Если вы находитесь далеко от микрофона, четкая передача звука будет затруднена. Если вы используете встроенный микрофон компьютера, вам нужно знать, где он расположен, и убедиться, что его ничто не закрывает.

    • Уменьшите фоновый шум. Тишина вокруг наиболее способствует качеству звука, так как ваш голос меньше перекрывается различными звуками. Встроенные микрофоны обычно передают весь окружающий шум.

    • Уменьшите громкость воспроизведения. Если ваши динамики включены на слишком большую громкость или находятся слишком близко к микрофону, могут возникнуть помехи или эхо. Уменьшите громкость динамиков и, если возможно, расположите их подальше от микрофона.

    • Используйте гарнитуру. Почти все упомянутые выше неполадки можно устранить при помощи USB-гарнитуры. Список USB-устройств, наиболее подходящих для использования со Skype, можно найти здесь. Если вы уже используете USB-гарнитуру, но все равно испытываете проблемы со звуком, попробуйте подключить ее к другому USB-порту.

 

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "Проблемы со звонками и видео" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Видеоруководства

Ваши простые пошаговые руководства по Skype

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас