Помощь Mac

Устранение неполадок с подключением (Skype для Mac)

Возникли проблемы со звонками абонентам Skype? Скорее всего, в этом виновато ваше подключение к Интернету либо подключение вашего собеседника. Плохое подключение может привести к плохому качеству звука и видео, задержкам сигнала и сбрасыванию звонков.

Если вы считаете, что проблемы со звонками вызваны медленным соединением, вам должны помочь следующие советы:

  1. Улучшите уровень сигнала.
    По возможности подключайте компьютер непосредственно к модему или маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet. Если вы используете Wi-Fi, попробуйте переместиться ближе к маршрутизатору, чтобы сигнал был лучше.

  2. Закройте другие программы.
    Приложения совместного использования, передача потокового аудио или видео и даже открытый веб-браузер — все это уменьшает пропускную способность. Закрыв эти программы, вы освободите всю имеющуюся пропускную способность для Skype.

  3. Проверьте скорость соединения.
    Качество видеосвязи зависит от полосы пропускания как вашего подключения, так и подключения вашего собеседника. Протестируйте скорость в режиме онлайн. Для этого в поисковой системе введите текст "speed test" и выберите одну или несколько первых ссылок. Вы также можете попросить своего поставщика интернет-услуг проверить скорость загрузки и отправки данных вашего подключения. Сравните результаты проверки со скоростью подключения, которую должен обеспечивать ваш поставщик. Если вы часто сталкиваетесь с медленным интернет-соединением, попросите своего поставщика устранить проблему.

  4. Используйте последнюю версию Skype.
    Для лучшей работы убедитесь, что вы и человек, которому вы звоните, используете последнюю версию Skype. Скачать последнюю версию.

  5. Проверьте параметры брандмауэра.
    Брандмауэр блокирует трафик между Интернетом и компьютером. Возможно, ваш брандмауэр блокирует Skype. Вы можете изменить настройки брандмауэра, чтобы разрешить Skype доступ к Интернету. Посмотрите наше руководство по обновлению брандмауэра.

  6. Обновите свое оборудование.
    Если компьютер, модем или маршрутизатор устарели, то даже при быстром подключении передача данных будет медленной. Если все остальные варианты не помогли, возможно, вам стоит обновить оборудование.

  7. Попросите собеседника проверить, все ли в порядке с его стороны.
    Помните: даже если на вашем компьютере все в порядке, проблемы с подключением могут быть у вашего собеседника. Попросите его прочитать это руководство.

Если вы выполнили все предложенные действия по устранению неполадок, но проблемы со звонками продолжаются, ознакомьтесь со следующими руководствами:

Не слышно собеседника во время звонка

Собеседник не слышит вас

Отсутствие или низкое качество видеосигнала

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "Проблемы со звонками и видео" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Видеоруководства

Ваши простые пошаговые руководства по Skype

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас