Помощь Windows Desktop

Устранение проблем с видео и веб-камерой в предварительной версии Skype для Windows 10

Сведения в этой статье помогут решить проблемы, связанные с низким качеством, зависанием или отсутствием видео, а также с прекращением работы веб-камеры.

С чего начать

  1. Используйте последнюю версию Skype.
    Мы постоянно работаем над повышением качества звонков, поэтому для лучшей работы убедитесь, что вы и человек, которому вы звоните, используете последнюю версию Skype. Скачайте последнюю версию.

  2. Проверьте подключение.
    Если видео зависает, имеет вид мозаики или размыто, проблема может быть связана с интернет-подключением на вашей стороне или на стороне собеседника. Если Skype обнаруживает медленное соединение, программа снижает качество, чтобы звонок не прервался. Изучите наше руководство по устранению проблем с подключением.

  3. Проверьте вашу веб-камеру.
    Убедитесь, что ваша камера установлена, подключена к компьютеру и включена. Если вы пользуетесь внешней веб-камерой, но все равно испытываете проблемы с видео, попробуйте подключить ее к другому USB-порту. Если веб-камера подключена к USB-концентратору, попробуйте подключить ее непосредственно к компьютеру.


Если камера по-прежнему не работает, выполните действия, приведенные в одном из следующих разделов.

Если вы не видите видео своего собеседника, проблема связана с параметрами видео или веб-камерой собеседника либо с вашими параметрами.

Проверьте настройки безопасности.
В строке меню Skype выберите Инструменты, а затем Параметры. В окне "Параметры Skype" в разделе Автоматически принимать видео и демонстрировать экран для выберите параметр кого угодно или только людей из моего списка контактов. Если выбрать пункт "никого", видео будет отсутствовать.


Если вы по-прежнему не видите своего собеседника, вероятно, проблема не на вашей стороне. Посоветуйте собеседнику выполнить рекомендации из этой статьи.

  1. Убедитесь, что ваша веб-камера направлена на вас и ничем не закрыта.
    Если в комнате слишком темно, веб-камера попытается увеличить яркость изображения, что ухудшит качество картинки.

  2. Включено ли видео в Skype?
    Во время видеозвонка убедитесь, что видео включено. Если кнопка видео перечеркнута, как показано на рисунке, значит, видео отключено. Нажмите кнопку, чтобы включить видео.

  3. Используется ли веб-камера другим приложением?
    Закройте приложения, которые могут использовать веб-камеру, в том числе программы редактирования видео, виртуальную веб-камеру, службы мгновенных сообщений и веб-браузеры. Если на веб-камере включен световой индикатор, показывающий, что она используется, и при этом вы не совершаете звонок в Skype, в таком случае веб-камера используется каким-то другим приложением.

  4. У вас несколько веб-камер?
    Если к компьютеру подключено несколько веб-камер (встроенная и внешняя), попробуйте поменять ту, которую использует Skype. Выберите Инструменты, а затем Параметры. В окне "Параметры Skype" выберите Настройки видео. Выберите другое устройство.

  5. Правильно ли установлена веб-камера?
    Нажмите клавишу Windows и введите Диспетчер устройств. В результатах поиска выберите Диспетчер устройств. Проверьте, есть ли ваша веб-камера в списке "Устройства обработки изображений". Щелкните имя веб-камеры правой кнопкой мыши и выберите пункт Включить (если вы видите пункт "Отключить", веб-камера уже включена). Если ее нет в списке либо отображается знак вопроса или восклицательный знак, потребуется обновить драйвер. Щелкните имя веб-камеры правой кнопкой мыши и выберите Обновить драйверы, а затем щелкните Автоматический поиск обновленных драйверов. Если Windows не удается найти новый драйвер, попробуйте поискать на сайте производителя устройства.

  6. Вы недавно обновлялись с Windows 8?

    • Нажмите клавишу Windows и введите Выполнить. В результатах поиска выберите Выполнить.

    • Введите следующее: %localappdata%\Microsoft\Windows\1033, а затем нажмите кнопку OK.

    • Удалите файл с именем StructuredQuerySchema.bin.

    • Перезагрузите компьютер.

  7. Обратитесь на сайт производителя.
    Ввиду широты спектра доступных веб-камер может существовать целый ряд причин нарушения функциональности. Каждая торговая марка имеет свои особенности, поэтому всегда рекомендуется обратиться на веб-сайт производителя и просмотреть руководство пользователя или обратиться за помощью в устранении неполадок.


Проблемы с видео сохраняются?
Встроенные веб-камеры в старых ноутбуках и планшетах могут обеспечивать не лучшее качество. Возможно, вам стоит приобрести новую веб-камеру. Список веб-камер USB, наиболее подходящих для использования со Skype, можно найти здесь.

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "Проблемы со звонками и видео" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас