Справка по Скайпу

    Все продукты

    Устранение проблем с видео и веб-камерой в Skype для Windows 10

    Вернуться к результатам поиска

    Эта статья поможет вам решить проблемы при видео или веб-камера имеет плохого качества, зависает, перестает работать или не могут просматривать видео на всех. 

    С чего начать

    1. Используйте последнюю версию Skype.
      Мы постоянно работаем над повышением качества звонков, поэтому для лучшей работы убедитесь, что вы и человек, которому вы звоните, используете последнюю версию Skype. Скачайте последнюю версию.

    2. Проверьте подключение.
      Если видео зависает, имеет вид мозаики или размыто, проблема может быть связана с интернет-подключением на вашей стороне или на стороне собеседника. Если Skype обнаруживает медленное соединение, программа снижает качество, чтобы звонок не прервался. Изучите наше руководство по устранению проблем с подключением.

    3. Проверьте вашу веб-камеру.
      Убедитесь, что ваша камера установлена, подключена к компьютеру и включена. Если вы пользуетесь внешней веб-камерой, но все равно испытываете проблемы с видео, попробуйте подключить ее к другому USB-порту. Если веб-камера подключена к USB-концентратору, попробуйте подключить ее непосредственно к компьютеру.


    Если камера по-прежнему не работает, выполните действия, приведенные в одном из следующих разделов.

    Если вы не видите видео своего собеседника, проблема связана с параметрами видео или веб-камерой собеседника либо с вашими параметрами.

    Проверьте параметры конфиденциальности.
    В Скайп выберите средства, а затем выберите Параметры. Убедитесь, что в окне Скайп параметры в разделе автоматически получать видео и совместно использовать экраны слюбой пользователь или Пользователи в моей контакт выбрантолько список . Если выбран параметр никто, будет видеть все видео.


    Если вы по-прежнему не видите своего собеседника, вероятно, проблема не на вашей стороне. Посоветуйте собеседнику выполнить рекомендации из этой статьи.

    1. Убедитесь, что ваша веб-камера направлена на вас и ничем не закрыта.
      Если в комнате слишком темно, веб-камера попытается увеличить яркость изображения, что ухудшит качество картинки.

    2. — Это видео на в Скайп?
      Во время видеозвонка, убедитесь в том, что включено видео. Если кнопка видео имеет следующую строку, он, это означает, что он отключается. Нажмите кнопку видео, чтобы переключиться.
       

    3. Используется ли веб-камера другим приложением?
      Закройте приложения, которые могут использовать веб-камеру, в том числе программы редактирования видео, виртуальную веб-камеру, службы мгновенных сообщений и веб-браузеры. Если на веб-камере включен световой индикатор, показывающий, что она используется, и при этом вы не совершаете звонок в Skype, в таком случае веб-камера используется каким-то другим приложением.

    4. У вас несколько веб-камер?
      Если к компьютеру подключено несколько веб-камер (встроенная и внешняя), попробуйте поменять ту, которую использует Skype. Выберите Инструменты, а затем Параметры. В окне «Параметры Skype» выберите Настройки видео. Выберите другое устройство.

    5. Правильно ли установлена веб-камера?
      Нажмите клавишу Windows и введите Диспетчер устройств. В результатах поиска выберите Диспетчер устройств. Проверьте, есть ли ваша веб-камера в списке «Устройства обработки изображений». Щелкните имя веб-камеры правой кнопкой мыши и выберите пункт Включить (если вы видите пункт «Отключить», веб-камера уже включена). Если ее нет в списке либо отображается знак вопроса или восклицательный знак, потребуется обновить драйвер. Щелкните имя веб-камеры правой кнопкой мыши и выберите Обновить драйверы, а затем щелкните Автоматический поиск обновленных драйверов. Если Windows не удается найти новый драйвер, попробуйте поискать на сайте производителя устройства.

    6. Вы недавно обновлялись с Windows 8?

      • Нажмите клавишу Windows и введите Выполнить. В результатах поиска выберите Выполнить.

      • Введите следующее: %localappdata%\Microsoft\Windows\1033, а затем нажмите кнопку OK.

      • Удалите файл с именем StructuredQuerySchema.bin.

      • Перезагрузите компьютер.

    7. Обратитесь на сайт производителя.
      Ввиду широты спектра доступных веб-камер может существовать целый ряд причин нарушения функциональности. Каждая торговая марка имеет свои особенности, поэтому всегда рекомендуется обратиться на веб-сайт производителя и просмотреть руководство пользователя или обратиться за помощью в устранении неполадок.


    Проблемы с видео сохраняются?
    Встроенные веб-камеры в старых ноутбуках и планшетах могут обеспечивать не лучшее качество. Возможно, вам стоит приобрести новую веб-камеру.

    Была ли эта статья полезной?

    Да Нет

    Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

    Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.
    машинный перевод

    ВНИМАНИЕ! Эта статья переведена с помощью средств машинного (автоматического) перевода, а не человеком. Дополнительные сведения см в следующей статье. В Skype машинный перевод используется для предоставления статей службы поддержки и справки на дополнительных языках. При этом автоматически переведенные статьи могут содержать ошибки, а также синтаксические и грамматические неточности, аналогичные тем, которые допускают носители других языков. Skype не несет ответственности за неточности, ошибки и ущерб, вызванные некачественным переводом или его использованием клиентами.

    См. исходный текст на английском языке: FA34703

    Скайп не предназначен для вызова экстренной помощи
    Скайп не является заменой обычного телефона, и его нельзя использовать для вызова экстренной помощи.