Справка по Скайпу

    Все продукты

    Часто задаваемые вопросы и известные проблемы, касающиеся Skype

    Вернуться к результатам поиска
    • Проблемы, возникающие при поиске определенного текста в беседе Skype
      При поиске иногда требуется нажать на результат поиска дважды, чтобы фокус переместился на найденное сообщение.

    • Кнопки включения Кортаны быстро исчезают
      Мы знаем о проблеме, из-за которой вы не можете включить использование Кортаны, так как кнопки "Принимаю", "Подробнее" и "Возможно, позже" быстро исчезают. Чтобы устранить эту проблему, перезапустите Skype.
       
    • Почему возникли проблемы с видеозвонками Skype на устройстве с iOS (iPhone или iPad)?
      Мы знаем о проблеме с видеозвонками, которые не выполняются должным образом на устройствах с iOS (iPhone или iPad), и уже работаем над тем, чтобы исправить ее как можно скорее.

    • Почему пропали мои контакты или деньги на счете в Skype?
      Возможно, вы вошли не в ту учетную запись. Подробнее.
       
    • Почему отсутствуют деньги на счете после входа в Skype?
      Убедитесь, что вы вошли в нужную учетную запись, проверив адрес электронной почты, номер телефона и данные учетной записи Skype.
       
    • Почему у меня спрашивают дату рождения при входе в Skype?
      Ваша дата рождения необходима учетной записи Майкрософт для повышения удобства работы и для защиты детей в Интернете.
       
    • Могу ли я принимать звонки с переводчиком в последней версии Skype?
      Да, мы добавили эту функцию. Подробнее об использовании Skype Translator.
       
    • Почему абонент в моем списке контактов не видит мои реакции на звонки и сообщения в Skype?
      Реакции на сообщения поддерживаются только в последней версии Skype. Подробнее.
       
    • Могу ли я использовать номер телефона для создания учетной записи в последней версии Skype?
      Если вы создадите учетную запись со своим номером телефона, другие пользователи временно не смогут находить вас по этому номеру в Skype. Это известная проблема, и в ближайшее время она будет решена. При этом вас смогут находить в Skype по полному имени.

      Если вас не могут найти, попробуйте сделать следующее:

      • Коснитесь своего аватара, затем выберите Профиль Скайпа и Поделиться профилем, чтобы отправить свою уникальную ссылку друзьям и близким.
      • Коснитесь своего аватара, выберите Профиль Скайпа, и в профиле появится ваш логин в Skype. Ваши друзья и близкие смогут найти вас в Skype по логину.
      • Создайте чат с друзьями или близкими первым. Он появится у них на экране Чаты, откуда они смогут легко написать или позвонить вам.
    • Почему последняя версия Skype для Android (6.0+) аварийно завершает работу при просмотре веб-страниц в Chromium?
      Компонент Chromium в Android System WebView, скорее всего, устарел. Подробнее.
    • Почему мгновенные сообщения внезапно перестали отправляться?
      Убедитесь, что у вас есть подключение к Интернету. Если у вас есть подключение к Интернету, перезапустите приложение.

    • Почему я не вижу более старые сообщения в групповом чате с включенной историей чатов?
      Мы работаем над решением этой проблемы, чтобы устранить ее в ближайшее время.

    • Где найти мой идентификатор в Skype?
      Откройте Мой профиль и прокрутите список вниз до пункта Скайп.

    Возможности, которые будут доступны в ближайшее время:

    • индикатор непрочитанного сообщения на значке чата;
    • форматирование сообщений ("Полужирный", "Курсив", "Подчеркнутый").
    • Воспроизведение голосового сообщения в приложении

     
    • Проблемы, возникающие при поиске определенного текста в беседе Skype
      При поиске иногда требуется нажать на результат поиска дважды, чтобы фокус переместился на найденное сообщение.

    • Если у вас включены субтитры для звонка, для которого используется панель набора номера, тоновый набор не будет работать.
      Чтобы устранить эту проблему, просто отключите субтитры. Выберите аватар>Настройки>Звонки>Субтитры звонка, затем отключите параметр Показать субтитры для всех голосовых и видеозвонков.

      Примечание. Если параметр "Показать субтитры для всех голосовых и видеозвонков" у вас отключен, но включены субтитры для отдельного звонка, эту проблему можно решить, позвонив контакту еще раз.
       
    • Skype не отображается как один из вариантов при попытке разрешить использование камеры и микрофона в параметрах macOS Mojave.
      Чтобы устранить проблему, выполните эти две команды:
      • tccutil reset Microphone com.skype.skype
      • tccutil reset Camera com.skype.skype
    • При выходе из Skype для Linux приложение забывает мои учетные данные, хотя это параметр отключен.
      Вы можете устранить эту проблему, установив пакет gnome-keyring с помощью диспетчера пакетов в дистрибутиве Linux.
       
    • Кнопки включения Кортаны быстро исчезают
      Мы знаем о проблеме, из-за которой вы не можете включить использование Кортаны, так как кнопки "Принимаю", "Подробнее" и "Возможно, позже" быстро исчезают. Чтобы устранить эту проблему, перезапустите Skype.
       
    • Языки с написанием справа налево
      Это известная проблема с поддержкой написания справа налево в Skype 8 для рабочего стола Windows и Skype для браузера. Пользователям, использующим языки с написанием справа налево, мы предлагаем последнюю версию Skype для Windows 10 (версии 14), которая полностью поддерживает эти языки.
       
    • Skype не запускается должным образом в macOS Mojave 10.14.
      Мы знаем о проблеме, при которой Skype не запускается должным образом в macOS Mojave 10.14. В настоящий момент мы работаем над решением этой проблемы.

    • Skype на Mac продолжает запрашивать учетные данные администратора во время установки или обновления Skype.
      Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия:
      1. Скачайте последнюю версию установщика Skype (DMG-файл) на сайте Skype.com.
      2. После скачивания откройте файл установщика, дважды щелкнув его, и вы увидите значок приложения Skype. НЕ устанавливайте Skype, перетащив приложение в это окно.
      3. Откройте Finder и найдите свою папку Приложения. Обычно она находится здесь: "Macintosh HD/Пользователи/[ваше имя пользователя]/Приложения/".
      4. Из окна установщика Skype перетащите приложение Skype в личную папку Приложения.

    • Функция прикрепления в Skype для Linux не запускается автоматически должным образом.
      Мы работаем над решением этой проблемы, чтобы устранить ее в ближайшее время.

    • Почему пропали мои контакты или деньги на счете в Skype?
      Возможно, вы вошли не в ту учетную запись. Подробнее.

    • Могу ли я принимать звонки с переводчиком в Skype?
      Да, мы добавили эту функцию в последнюю версию Skype. Подробнее об использовании Skype Translator.

    • Почему абонент в моем списке контактов не видит мои реакции на звонки и сообщения в Skype?
      Реакции на сообщения поддерживаются только в Skype версии 8. Подробнее.
       
    • Могу ли я использовать номер телефона для создания учетной записи в Skype?
      Если вы создадите учетную запись со своим номером телефона в Skype (версии 8), другие пользователи временно не смогут находить вас по этому номеру в Skype. Это известная проблема, и в ближайшее время она будет решена. При этом вас смогут находить в Skype по полному имени.

      Если вас не могут найти, попробуйте сделать следующее:

      • Коснитесь своего аватара, затем выберите Профиль Скайпа и Поделиться профилем, чтобы отправить свою уникальную ссылку друзьям и близким.
      • Коснитесь своего аватара, выберите Профиль Скайпа,  и в профиле появится ваш логин в Skype. Ваши друзья и близкие смогут найти вас в Skype по логину.
      • Создайте чат с друзьями или близкими первым. Он появится у них на экране Чаты, откуда они смогут легко написать или позвонить вам.
    • Входящие звонки не объединяются с текущим
      Функция объединения звонков в этом приложении пока не реализована.
       
    • При демонстрации экрана в Skype для Linux не отображается красная граница экрана
      Красная граница, показывающая демонстрируемый экран, в Skype для Linux сейчас не отображается.
       
    • Пользователи Linux с графическим сервером Wayland не могут демонстрировать свой экран
      Дистрибутивы Linux с графическим сервером Wayland (например, Ubuntu 17.10) не поддерживают демонстрацию экрана. В качестве обходного решения вы можете использовать операционную систему на Xorg вместо Wayland.
       
    • У пользователей MacOS Mojave (10.14) могут возникнуть проблемы с воспроизведением видео.
      Мы работаем над решением этой проблемы, чтобы устранить ее в ближайшее время.
    Перейти к последним заметкам о выпуске для мобильных устройствПерейти к последним заметкам о выпуске для компьютера

    Скайп не предназначен для вызова экстренной помощи
    Скайп не является заменой обычного телефона, и его нельзя использовать для вызова экстренной помощи.