Справка по Скайпу

    Все продукты

    Устранение проблем со звонками в Скайп на мобильном устройстве?

    Вернуться к результатам поиска

    Возникли проблемы со звонками абонентам Skype? Если используется сотовой сети или подключение к Интернету, подключение к – другого пользователя — может быть причиной. Низкий подключения может привести к пропущенные звонки, задержки и плохого качества звука и видео. Вам помогут указанные ниже советы.

    1. Используйте последнюю версию Skype.
      Мы постоянно работаем над повышением качества звонков, поэтому для оптимальной работы убедитесь, что вы и человек, которому вы звоните, используете последнюю версию Skype. Скачайте последнюю версию.

    2. Проверьте подключение.
      Для вызова высокое качество вы и ваш собеседник должно быть достаточно пропускной способности. Используйте скорость тестовое приложение для проверки производительности мобильного подключения и проверить результат с Загрузка и отправка скорости необходимые для Скайп. При наличии медленного соединения через во время видеозвонка, рекомендуется отключить видео и вместо этого наличия голосовой звонок.

    3. Вашему звонку мешает другое приложение?
      Закройте все приложения, которые могут негативно влиять на качество звонка. Приложения для обмена файлами, передача потокового аудио или видео и даже открытый браузер — все это может уменьшить пропускную способность.

    Первый, что вы и контакта, с которым вызов  Установка последней версии Скайп, проверьте, что у вас есть хорошее подключение и закрыть все приложения, которые могут мешать вызова - затем выполните следующие действия:

    1. Убедитесь, что микрофон и динамики включены и работают нормально.
      Попробуйте приблизиться к микрофону, устранить фоновый шум или приложить ладонь к динамику. Попробуйте переключаться между режимами использования трубки и динамика или гарнитуры.

    2. Воспользуйтесь службой Echo/Sound Test Service для проведения контрольного звонка.
      Бесплатный контрольный звонок Skype — самый простой способ проверить качество звука. Во время контрольного звонка вам нужно записать сообщение, которое служба потом для вас воспроизведет. Как сделать тестовый звонок Если вы не слышите голос во время тестового звонка, перейдите к следующему шагу.

    3. Проверьте звук.
      Попробуйте воспроизвести песню или использовать другое приложение со звуком. Если вы слышите звук, проблема может быть на стороне вашего абонента. Попросите его выполнить те же действия.

    1. Убедитесь, что у вас и человека, которому вы звоните, установлена последняя версия Skype, проверьте качество подключения и закройте все приложения, которые могут мешать звонку.

    2. Убедитесь, что ваша веб-камера включена, направлена на вас и ничем не закрыта. Иногда Skype отключает видео, чтобы освободить полосу пропускания. Если кнопка видео перечеркнута, нажмите эту кнопку, чтобы включить видео.

    Проблемы с видео сохраняются?

    • Обратитесь на сайт производителя.
      Спектр доступных устройств весьма обширен, и возможен целый ряд причин нарушения функциональности. Каждая торговая марка имеет свои особенности, поэтому всегда рекомендуется обратиться на веб-сайт производителя и просмотреть руководство пользователя или обратиться за помощью в устранении неполадок.

    Была ли эта статья полезной?

    Да Нет

    Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

    Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.
    машинный перевод

    ВНИМАНИЕ! Эта статья переведена с помощью средств машинного (автоматического) перевода, а не человеком. Дополнительные сведения см в следующей статье. В Skype машинный перевод используется для предоставления статей службы поддержки и справки на дополнительных языках. При этом автоматически переведенные статьи могут содержать ошибки, а также синтаксические и грамматические неточности, аналогичные тем, которые допускают носители других языков. Skype не несет ответственности за неточности, ошибки и ущерб, вызванные некачественным переводом или его использованием клиентами.

    См. исходный текст на английском языке: FA34738

    Скайп не предназначен для вызова экстренной помощи
    Скайп не является заменой обычного телефона, и его нельзя использовать для вызова экстренной помощи.