Помощь Windows Desktop

Устранение неполадок с динамиками или наушниками (Skype для рабочего стола Windows)

Если во время звонка вы не слышите собеседника совсем или слышите его плохо, возможно, проблема связана с вашим устройством воспроизведения (динамиками или наушниками) или настройками звука.

Если вы пользуетесь встроенными динамиками и микрофоном на своем компьютере или планшете, для повышения качества звука стоит рассмотреть использование USB-гарнитуры. Ознакомьтесь с нашим списком устройств, наиболее подходящих для использования со Skype

Если вы не слышите собеседника совсем, проблема либо с вашим устройством воспроизведения, либо с микрофоном собеседника.

  1. Проверьте устройство воспроизведения.
    Чтобы проверить работоспособность динамиков или наушников, попробуйте воспроизвести песню с помощью музыкального проигрывателя, например Windows Media. Если вы слышите песню, ваше устройство воспроизведения в порядке. Проблема может быть связана с микрофоном собеседника. Попросите его прочитать руководство по устранению неполадок с микрофоном.

    Если вы не слышите песню — или, если слышите, все равно не слышите собеседника в Skype, — сделайте следующее:

    • При использовании внешних динамиков или наушников убедитесь, что они подключены.

    • Убедитесь, что звук динамиков включен и установлен достаточный уровень громкости. 

  2.  Сделайте тестовый звонок.
    Бесплатный тестовый звонок Skype — самый простой способ проверить работоспособность устройства воспроизведения. Введите в поле поиска в Skype echo123, позвоните и следуйте инструкциям. Загляните в наше руководство, в котором объясняется, как сделать тестовый звонок.

    Если вы слышите голос во время тестового звонка, устройство воспроизведения работает правильно. Проблема может быть связана с подключением или микрофоном вашего собеседника. Позвоните другому абоненту Skype и проверьте, слышите ли вы его. Если да, то попросите собеседника, которого вы не слышите, прочитать наше руководство по устранению неполадок с микрофоном.

    Если вы не слышите голос во время тестового звонка, выполните указанные ниже действия, чтобы проверить настройки звука в Skype.

  3. Проверьте настройки Skype.
    Посмотрите короткое видео о том, как проверить настройки аудио и видео, или прочтите инструкцию ниже.
     

     

    В строке меню Skype последовательно выберите пункты Инструменты > Настройки, а затем — Настройки звука на панели слева.



     

    В раскрывающемся списке Динамики выберите нужное устройство воспроизведения. Если ваш компьютер оснащен только встроенными динамиками, в списке будет только один вариант. При использовании наушников или внешних динамиков убедитесь, что выбрано правильное устройство.

    Настройка громкости динамиков или микрофона в Skype позволяет отрегулировать общий уровень громкости в приложении. 



    Щелкните значок воспроизведения, чтобы проверить динамики.

     

  4. Проверьте параметры Windows.
    Если ни один из предложенных вариантов не помог, возможно, проблема связана с настройками звука в Windows. Корпорация Майкрософт разработала средство для автоматического исправления проблем со звуком.
     

Если вы столкнулись с проблемой низкого качества звука, т. е. вы слышите собеседника, но его голос сопровождается эхом, звучит глухо или прерывисто, вам могут помочь следующие советы:

  1. Используйте последнюю версию Skype
    Мы постоянно работаем над повышением качества звонков, поэтому для лучшей работы убедитесь, что вы и тот, кому вы звоните, используете последнюю версию Skype. Скачать последнюю версию

  2. Проверьте устройство воспроизведения
    Если голос собеседника звучит тихо, возможно, следует увеличить громкость.

  3. Проверьте подключение
    Если голос звучит с задержками или прерывается, проблема может быть связана с интернет-подключением на вашей стороне или на стороне собеседника. Посмотрите наше руководство по устранению неполадок подключения.

  4. Попросите собеседника устранить проблемы со звуком с его стороны 
    Попросите собеседника воспользоваться советами в нашем руководстве по устранению неполадок с микрофоном. Существует множество способов улучшить отношение речь/шум на стороне собеседника, что позволит вам слышать его без помех.

 

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "Проблемы со звонками и видео" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас