Справка по Скайпу

    Почему пропали мои контакты или деньги на счете в Скайпе?

    Вернуться к результатам поиска

    Если вы вошли в Скайп, но не можете найти свои контакты или деньги на счете в Скайпе, возможно, вы по ошибке вошли в другую учетную запись.

    Чем это может быть вызвано?

    • У вас может быть несколько учетных записей Майкрософт, даже если вы об этом не знаете. Вы когда-нибудь использовали Outlook.com, Hotmail, Microsoft 365, OneDrive, Xbox или Windows? Адрес электронной почты, используемый для этих служб, также позволяет входить в Скайп. Если у вас несколько учетных записей, возможно, вы вошли в Скайп с другой учетной записью, а не с той, в которой хранятся ваши контакты и деньги на счете.
    • Кто-то другой мог войти в свою учетную запись Майкрософт с вашего устройства. Например, друг, член семьи, ребенок или супруг могли войти в свою учетную запись на вашем устройстве и забыть выйти.

    Действия по устранению неполадок

    Проверьте, что вы вошли в нужную учетную запись Скайпа
    1. У вас несколько учетных записей Скайпа?
      • Используете ли вы адрес электронной почты для входа в другие продукты или службы Майкрософт, такие как Xbox, OneDrive или Outlook.com? Если вы недавно входили в одну из этих служб, возможно, вы вошли в Скайп с другой учетной записью Майкрософт. Нажмите на своей аватар, и вы увидите логин Скайпа и учетную запись, с которой вы вошли в систему. Так вы сможете определить, что вы вошли в систему именно с той учетной записью, с которой хотели.
      • Используете ли вы Скайп на нескольких устройствах, например, на компьютере и телефоне? Возможно, вы вошли в разные учетные записи на разных устройствах.
    2. Попробуйте войти в учетную запись Скайпа с другого устройства, на котором, возможно, уже выполнен вход, например, с компьютера, мобильного устройства или Xbox. Если у вас получилось войти в нужную учетную запись Скайпа с другого устройства, вы можете узнать Логин в Скайпе для этой учетной записи, выполнив указания из этой статьи.
    3. Выйдите из Скайпа и снова войдите в него. Войдите в нужную учетную запись с вашим адресом электронной почты, номером телефона или учетными данными Скайпа.
    4. Ваши контакты или деньги на счете в Скайпе по-прежнему нелья найти? Попробуйте войти с помощью любых адресов электронной почты, которые вы в прошлом могли использовать для входа в какие-либо службы Майкрософт. Если вы все еще не находите свои контакты или деньги на счете в Скайпе, выйдите и попробуйте войти снова, указав другой адрес.
    Проверьте, активны ли ваши деньги на счете в Скайпе

    Если вы не использовали их в течение 180 дней, они становятся неактивными. Не волнуйтесь, вы можете легко повторно активировать деньги на счете в Скайпе.

    Дополнительные ресурсы

    Задайте вопрос сообществу

    Пообщайтесь с другими пользователями.
    Помогите нам сделать поддержку Skype лучше

    Поделитесь своими мыслями в ходе краткого опроса.
    Состояние Skype

    Узнайте, есть ли сейчас какие-то проблемы, влияющие на работу Skype.