Найдите проблему и ее решение в следующей таблице.
Проблема |
Решение |
---|---|
Я заплатил за продукт, но баланс на счете не обновляется, и я не могу совершать звонки |
Убедитесь, что продукт, который вы заказали, был доставлено в вашу учетную запись . Вы можете проверка журнал покупок и баланс счета для этого. Узнайте, почему ваша учетная запись не обновлена, или Узнать почему вы не можете совершать звонки. |
У меня есть активная подписка, но я был списан с моего счета Skype |
Если с вас взимается плата за звонок со счета Skype, даже если у вас есть активная подписка, Узнать то, что именно охватывает ваша подписка, и Выбрать одно из предложений из таблицы для решения проблемы. |
С меня дважды взимается плата за продукт |
Убедитесь, что платежи были произведены за тот же продукт. Если да, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы получить возмещение для дополнительной покупки. |
Сбой платежа, когда я пытаюсь сделать заказ |
Существует несколько причин, по которым платеж может завершиться ошибкой:
|
Я получаю сообщение "Этот заказ не найден или уже существует..." |
Удалите файлы cookie браузера и повторите попытку. |
Я использую анонимный прокси-сервер |
В качестве метода предотвращения мошенничества мы не разрешаем покупки, сделанные через анонимный прокси-сервер или прокси-сервер.
|
Мой кредитный или дебетовый карта был списан, но я не сделал заказ |
Возможно, ваш кредитный или дебетовый карта Взимается по одной из следующих причин:
|
Я не могу добавить новый кредитный карта на свой счет при оформлении заказа |
В целях безопасности мы ограничиваем количество активных кредитных карт, которые можно хранить в вашей учетной записи. |
Я получаю возмещение, которое я не просил |
Возможно, это произошло из-за того, что вы попытались профинансировать более двух учетных записей Skype с помощью кредитной карта. Чтобы защититься от мошенничества, вы можете финансировать только два счета Skype для каждого кредитного карта. Повторите попытку оплаты, используя другой кредитный карта. |
Моя учетная запись отключена после размещения заказа |
Возможно, ваши детали попали в чужие руки. Если мы подозреваем, что это произошло, мы могли бы приостановка учетной записи в качестве меры предосторожности. |
Мне по электронной почте была сделана скидка, но она не была применена в потоке оплаты |
Скорее всего, срок действия акции уже истек, или у вас есть несколько учетных записей Skype и предложение предназначено для другой учетной записи. Проверьте адрес электронной почты со скидкой, чтобы узнать, указано ли имя Skype и (или) Условия использования применяется к определенной учетной записи Skype. |
Не удается активировать ваучер в потоке оплаты |
Всегда убедитесь, что ваш ваучер действителен и правильно вводите номер и значение без пробелов или дефисов. Чтобы узнать, какие ваучеры доступны в вашей стране, проверка список мест, где можно приобрести ваучеры Skype . |
Срок действия моей подписки истек, и я не могу подписаться на один и тот же пакет |
Если срок действия подписки истекает и вы не можете приобрести ту же подписку, вам потребуется выполнить приобрести новый другого типа. |
Срок действия моего номера Skype истек, как получить его обратно? |
Ваш номер Skype зарезервирован в вашей учетной записи в течение 90 дней после истечения срока действия. Вы можете продлить подписку на номер Skype из учетной записи, и она будет активирована повторно, как только будет обработан платеж. |
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с платежами в Skype, пожалуйста, связаться со Службой поддержки клиентов Skype .