| Удалось | Высоким |
| Я платить за продукт, но баланс моей учетной записи не обновился, и я не могу звонить | Убедитесь, что заказанный продукт был доставлен в вашу учетную запись. Вы можете проверить историю покупок и баланс на счете. Сведения о том, почему ваша учетная запись не обновлялась, и Узнайте , почему вы не можете звонить. |
| У меня есть активная подписка, но я платить за деньги с моего счета в Skype | Если вы оплачиваете Звонок на свой счет в Skype, даже если у вас есть активная подписка, Узнайте , что такое подписка, и выберите один из предложенных вариантов для устранения проблемы. |
| Я выплатить два раза в продукт | Убедитесь в том, что платежи были произведены для одного и того же продукта. Если это так, обратитесь в Отдел обслуживания клиентов, чтобы получить возмещение для дополнительной покупки. |
| Оплата завершается сбоем при попытке сделать заказ | Есть несколько причин, по которым может произойти сбой оплаты. - Ваш заказ не был завершен. Попробуйте еще раз сделать платеж.
- Ваш платеж отклонен из-за ограничений на покупку.
- Вы ввели неверную кредитную карту или личную информацию. Убедитесь в том, что вы правильно выдаете нужные сведения и не можете выполнить оплату, или попробуйте другойметод оплаты.
|
| Появляется сообщение "Этот заказ не найден или уже существует..." | Удалите файлы cookie браузера и попробуйте еще раз. |
| Я использую анонимный прокси-сервер | Как метод предотвращения мошенничества, мы не допуски покупок, созданных с помощью анонимного прокси или прокси-сервера.
Попробуйте использовать другой компьютер для приобретения или обратитесь за помощью к своему поставщику услуг Интернета. |
| Моя кредитная или дебетовая карта оплачена, но я не сделал заказ | Кредитная или дебетовая карта может быть оплачена по одной из указанных ниже причин. |
| Я не могу добавить новую кредитную карту в мою учетную запись при создании заказа | По соображениям безопасности мы ограничивают количество активных кредитных карт, которые могут храниться в вашей учетной записи. |
| Я получаю деньги, я не запросил | Это могло произойти из-за того, что вы предпринимали попытку внести деньги на счет из двух учетных записей Skype с помощью кредитной карты. Чтобы защититься от мошенничества, вы можете внести деньги только на две учетные записи в Skype на кредитную карту. Повторите платежное поле, используя другую кредитную карту. |
| Моя учетная запись была отключена после того, как вы размещаете заказ | Ваша информация могла попасть в неверные руки. Если это так, мы могли приостановить свою учетную запись в целях предосторожности. |
| Я относился к письму по электронной почте, но он не был применен в платежном потоке | Скорее всего, срок действия рекламы уже истек, или у вас есть несколько учетных записей Skype и предложение для другой учетной записи. Проверьте адрес электронной почты в разделе "скидка", чтобы узнать, действуют ли условия и/или положения Skype для вашей учетной записи Skype. |
| Не удается активировать ваучер в платежном потоке | Всегда убедитесь в том, что ваш ваучер является действительным, и правильно вводите номера и значения без пробелов и дефисов. Чтобы узнать, какие ваучеры доступны в вашей стране, ознакомьтесь со списком мест, в которых вы можете купить ваучеры Skype. |
| Срок действия моей подписки истек, и я не могу оформить подписку на один и тот же пакет | Если срок действия вашей подписки истекает, но вы не можете приобретать тот же самый другой тип, вам нужно приобрести новый . |
| Срок действия номера Skype истек, как вернуть его? | Ваш номер Skype зарезервирован на вашем счете в течение 90 дней после истечения срока ее действия. Вы можете продлить подписку на номер Skype из своей учетной записи, и она будет активирована сразу после обработки платежа. |
