Справка по Скайпу

    У меня возникла проблема при размещении заказа...

    Вернуться к результатам поиска

    Найдите нужную проблему и ее разрешение в таблице ниже.

     

    Удалось Высоким
    Я платить за продукт, но баланс моей учетной записи не обновился, и я не могу звонить

    Убедитесь, что заказанный продукт был доставлен в вашу учетную запись. Вы можете проверить историю покупок и баланс на счете.

    Сведения о том, почему ваша учетная запись не обновлялась, и Узнайте , почему вы не можете звонить.

    У меня есть активная подписка, но я платить за деньги с моего счета в Skype

    Если вы оплачиваете Звонок на свой счет в Skype, даже если у вас есть активная подписка, Узнайте , что такое подписка, и выберите один из предложенных вариантов для устранения проблемы.

    Я выплатить два раза в продукт

    Убедитесь в том, что платежи были произведены для одного и того же продукта. Если это так, обратитесь в Отдел обслуживания клиентов, чтобы получить возмещение для дополнительной покупки.

    Оплата завершается сбоем при попытке сделать заказ

    Есть несколько причин, по которым может произойти сбой оплаты.

    • Ваш заказ не был завершен. Попробуйте еще раз сделать платеж.
    • Ваш платеж отклонен из-за ограничений на покупку.
    • Вы ввели неверную кредитную карту или личную информацию. Убедитесь в том, что вы правильно выдаете нужные сведения и не можете выполнить оплату, или попробуйте другойметод оплаты.
    Появляется сообщение "Этот заказ не найден или уже существует..." Удалите файлы cookie браузера и попробуйте еще раз.
    Я использую анонимный прокси-сервер

    Как метод предотвращения мошенничества, мы не допуски покупок, созданных с помощью анонимного прокси или прокси-сервера.

    Попробуйте использовать другой компьютер для приобретения или обратитесь за помощью к своему поставщику услуг Интернета.

    Моя кредитная или дебетовая карта оплачена, но я не сделал заказ

    Кредитная или дебетовая карта может быть оплачена по одной из указанных ниже причин.

    Я не могу добавить новую кредитную карту в мою учетную запись при создании заказа

    По соображениям безопасности мы ограничивают количество активных кредитных карт, которые могут храниться в вашей учетной записи.

    Я получаю деньги, я не запросил

    Это могло произойти из-за того, что вы предпринимали попытку внести деньги на счет из двух учетных записей Skype с помощью кредитной карты. Чтобы защититься от мошенничества, вы можете внести деньги только на две учетные записи в Skype на кредитную карту. Повторите платежное поле, используя другую кредитную карту.

    Моя учетная запись была отключена после того, как вы размещаете заказ

    Ваша информация могла попасть в неверные руки. Если это так, мы могли приостановить свою учетную запись в целях предосторожности.

    Я относился к письму по электронной почте, но он не был применен в платежном потоке

    Скорее всего, срок действия рекламы уже истек, или у вас есть несколько учетных записей Skype и предложение для другой учетной записи.

    Проверьте адрес электронной почты в разделе "скидка", чтобы узнать, действуют ли условия и/или положения Skype для вашей учетной записи Skype.

    Не удается активировать ваучер в платежном потоке

    Всегда убедитесь в том, что ваш ваучер является действительным, и правильно вводите номера и значения без пробелов и дефисов.

    Чтобы узнать, какие ваучеры доступны в вашей стране, ознакомьтесь со списком мест, в которых вы можете купить ваучеры Skype.

    Срок действия моей подписки истек, и я не могу оформить подписку на один и тот же пакет

    Если срок действия вашей подписки истекает, но вы не можете приобретать тот же самый другой тип, вам нужно приобрести новый .

    Срок действия номера Skype истек, как вернуть его? Ваш номер Skype зарезервирован на вашем счете в течение 90 дней после истечения срока ее действия. Вы можете продлить подписку на номер Skype из своей учетной записи, и она будет активирована сразу после обработки платежа.

    Если у вас по-прежнему возникают проблемы с платежами в Skype, пожалуйста, обратитесь в отдел обслуживания клиентов Skype.

    машинный перевод

    ВНИМАНИЕ! Эта статья переведена с помощью средств машинного (автоматического) перевода, а не человеком. Дополнительные сведения см в следующей статье. В Skype машинный перевод используется для предоставления статей службы поддержки и справки на дополнительных языках. При этом автоматически переведенные статьи могут содержать ошибки, а также синтаксические и грамматические неточности, аналогичные тем, которые допускают носители других языков. Skype не несет ответственности за неточности, ошибки и ущерб, вызванные некачественным переводом или его использованием клиентами.

    См. исходный текст на английском языке: FA417