Помощь Windows Desktop

У меня возникла проблема с размещением заказа...

В таблице ниже представлены распространенные проблемы, возникающие при размещении заказа, и способы их устранения.

 

Проблема Решение
После оплаты продукта баланс счета не обновился, и я не могу делать звонки.

Убедитесь, что заказанный продукт доставлен для вашей учетной записи. Для этого просмотрите историю покупок и остаток на счете.

Подробнее о причинах, по которым учетная запись не обновлена. Подробнее об отсутствии возможности позвонить.

У меня есть подписка, однако платеж был списан со счета в Skype

Если плата за звонок списывается со счета в Skype, несмотря на наличие действующей подписки, узнайте, что именно покрывает подписка, и выберите одну из рекомендаций в следующей таблице, чтобы решить эту проблему.

Оплата за продукт была списана два раза

Убедитесь, что платежи списаны за один и тот же продукт. Если это так, обратитесь в службу поддержки, чтобы получить возврат денежных средств за непреднамеренную покупку.

Ошибка платежа при размещении заказа

Вот некоторые из возможных причин ошибки платежа:

Я получаю сообщение "Этот заказ не найден или уже существует..." Удалите файлы cookie браузера и повторите попытку.
Я использую анонимный прокси-сервер

Для предотвращения мошеннических действий мы не обрабатываем покупки через анонимный или обычный прокси-сервер.

Если эти ответы не помогают решить проблему, воспользуйтесь другим компьютером для покупки средств на счете или обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру.

Средства списаны с моей кредитной или дебетовой карты, но я не делал заказ

Списание с вашей кредитной или дебетовой карты могло произойти по следующим причинам:

  • Это повторный платеж.
  • Сняты средства для авторизации кредитной карты.
  • Ваш счет использован мошенниками.
    Дополнительная информация о безопасности и конфиденциальности.
Я не могу добавить кредитную карту к учетной записи при размещении заказа

В целях обеспечения безопасности мы ограничили число активных кредитных карт, которые могут быть сохранены в учетной записи.

Я получаю возмещение без предварительного запроса

Это могло произойти, если вы оплачиваете более двух учетных записей Skype с одной кредитной карты. Повторите попытку, используя другую кредитную карту.

Моя учетная запись заблокирована после размещения заказа

Ваши данные могли попасть в руки мошенникам. В этом случае учетная запись могла быть приостановлена в целях предосторожности.

Мне пришло сообщение о скидке по электронной почте, но она не была применена к платежу

Скорее всего, истек срок действия акции. В ином случае вы используете несколько учетных записей Skype, и предложение относится к другой учетной записи.

Ознакомьтесь с сообщением о скидке и убедитесь, что логин Skype и условия предложения относятся к данной учетной записи Skype.

Я не могу погасить ваучер при оплате

Всегда проверяйте действительность ваучера и введенные номер и сумму — они не должны содержать пробелы и знаки переноса.

Дополнительные сведения о ваучерах, доступных в вашей стране, см. в разделе о способах оплаты.

Срок действия моей подписки истек, и я не могу подписаться на тот же пакет

У вас есть 90 дней, чтобы изменить метод оплаты подписки и повторно активировать ее. Если вы не купите пакет заново в течение этого периода, возможно, вам придется приобрести подписку на новый план звонков.

 Если проблемы с оплатой Skype не исчезают, обратитесь в службу поддержки Skype или свяжитесь с нами другими способами.

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "Деньги на счете в Skype" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас