На главную Рабочий стол Windows

    У меня возникла проблема с размещением заказа...

    В таблице ниже представлены распространенные проблемы, возникающие при размещении заказа, и способы их устранения.

    Проблема Решение
    После оплаты продукта баланс счета не обновился, и я не могу делать звонки.

    Убедитесь, что заказанный продукт доставлен для вашей учетной записи. Для этого просмотрите историю покупок и остаток на счете.

    Подробнее о причинах, по которым учетная запись не обновлена. Подробнее об отсутствии возможности позвонить.

    У меня есть подписка, однако платеж был списан со счета в Skype

    Если плата за звонок списывается со счета в Skype, несмотря на наличие действующей подписки, узнайте, что именно покрывает подписка, и выберите одну из рекомендаций в таблице, чтобы решить эту проблему.

    Оплата за продукт была списана два раза

    Убедитесь, что платежи списаны за один и тот же продукт. Если это так, обратитесь в службу поддержки, чтобы получить возврат денежных средств за непреднамеренную покупку.

    Ошибка платежа при размещении заказа

    Ниже приведены некоторые из возможных причин ошибки платежа:

    Я получаю сообщение «Этот заказ не найден или уже существует...» Удалите файлы cookie браузера и повторите попытку.
    Я использую анонимный прокси-сервер

    Для предотвращения мошеннических действий мы не обрабатываем покупки через анонимный или обычный прокси-сервер.

    Если эти ответы не помогают решить проблему, воспользуйтесь другим компьютером для покупки или обратитесь за помощью к своему поставщику услуг Интернета.

    Средства списаны с моей кредитной или дебетовой карты, но я не делал заказ

    Списание с вашей кредитной или дебетовой карты могло произойти по следующим причинам:

    • Это повторный платеж.
    • Сняты средства для авторизации кредитной карты.
    • Компания-эмитент вашей карты участвует в программе Account Updater.
    • Ваш счет использован мошенниками.
      Дополнительная информация о безопасности и конфиденциальности.
    Я не могу добавить кредитную карту к учетной записи при размещении заказа

    В целях обеспечения безопасности мы ограничили число активных кредитных карт, которые могут быть сохранены в учетной записи.

    Я получаю возмещение без предварительного запроса

    Это могло произойти, если вы оплачиваете более двух учетных записей Skype с одной кредитной карты. Повторите попытку, используя другую кредитную карту.

    Моя учетная запись заблокирована после размещения заказа

    Ваши данные могли попасть в руки мошенникам. В этом случае учетная запись могла быть приостановлена в целях предосторожности.

    Мне пришло сообщение о скидке по электронной почте, но она не была применена к платежу

    Скорее всего, истек срок действия акции. В ином случае вы используете несколько учетных записей Skype, и предложение относится к другой учетной записи.

    Ознакомьтесь с сообщением о скидке и убедитесь, что логин Skype и условия предложения относятся к данной учетной записи Skype.

    Я не могу погасить ваучер при оплате

    Всегда проверяйте действительность ваучера и введенные номер и сумму — они не должны содержать пробелы и знаки переноса.

    Дополнительные сведения о ваучерах, доступных в вашей стране, см. в разделе о способах оплаты.

    Срок действия моей подписки истек, и я не могу подписаться на тот же пакет

    Если срок действия подписки истекает и вы не можете приобрести такую же подписку, то вам необходимо приобрести новую подписку другого типа.

    Срок действия моего номера Skype истек, как мне его вернуть? Ваш номер Skype зарезервирован для вашей учетной записи в течение 90 дней после истечения его срока. Вы можете возобновить подписку на номер Skype из вашей учетной записи, и он будет повторно активирован после обработки вашего платежа.

    Если проблемы с оплатой Skype не исчезают, обратитесь в службу поддержки Skype или свяжитесь с нами другими способами.

    Была ли эта статья полезной?

    Да Нет

    Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

    Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.