На главную Рабочий стол Windows

    У меня возникла проблема с размещением заказа...

    В таблице ниже представлены распространенные проблемы, возникающие при размещении заказа, и способы их устранения.

     

    Проблема Решение
    После оплаты продукта баланс счета не обновился, и я не могу делать звонки.

    Убедитесь, что заказанный продукт доставлен для вашей учетной записи. Для этого просмотрите историю покупок и остаток на счете.

    Подробнее о причинах, по которым учетная запись не обновлена. Подробнее об отсутствии возможности позвонить.

    У меня есть подписка, однако платеж был списан со счета в Skype

    Если плата за звонок списывается со счета в Skype, несмотря на наличие действующей подписки, узнайте, что именно покрывает подписка, и выберите одну из рекомендаций в следующей таблице, чтобы решить эту проблему.

    Оплата за продукт была списана два раза

    Убедитесь, что платежи списаны за один и тот же продукт. Если это так, обратитесь в службу поддержки, чтобы получить возврат денежных средств за непреднамеренную покупку.

    Ошибка платежа при размещении заказа

    Вот некоторые из возможных причин ошибки платежа:

    Я получаю сообщение "Этот заказ не найден или уже существует..." Удалите файлы cookie браузера и повторите попытку.
    Я использую анонимный прокси-сервер

    Для предотвращения мошеннических действий мы не обрабатываем покупки через анонимный или обычный прокси-сервер.

    Если эти ответы не помогают решить проблему, воспользуйтесь другим компьютером для покупки средств на счете или обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру.

    Средства списаны с моей кредитной или дебетовой карты, но я не делал заказ

    Списание с вашей кредитной или дебетовой карты могло произойти по следующим причинам:

    • Это повторный платеж.
    • Сняты средства для авторизации кредитной карты.
    • Ваш счет использован мошенниками.
      Дополнительная информация о безопасности и конфиденциальности.
    Я не могу добавить кредитную карту к учетной записи при размещении заказа

    В целях обеспечения безопасности мы ограничили число активных кредитных карт, которые могут быть сохранены в учетной записи.

    Я получаю возмещение без предварительного запроса

    Это могло произойти, если вы оплачиваете более двух учетных записей Skype с одной кредитной карты. Повторите попытку, используя другую кредитную карту.

    Моя учетная запись заблокирована после размещения заказа

    Ваши данные могли попасть в руки мошенникам. В этом случае учетная запись могла быть приостановлена в целях предосторожности.

    Мне пришло сообщение о скидке по электронной почте, но она не была применена к платежу

    Скорее всего, истек срок действия акции. В ином случае вы используете несколько учетных записей Skype, и предложение относится к другой учетной записи.

    Ознакомьтесь с сообщением о скидке и убедитесь, что логин Skype и условия предложения относятся к данной учетной записи Skype.

    Я не могу погасить ваучер при оплате

    Всегда проверяйте действительность ваучера и введенные номер и сумму — они не должны содержать пробелы и знаки переноса.

    Дополнительные сведения о ваучерах, доступных в вашей стране, см. в разделе о способах оплаты.

    Срок действия моей подписки истек, и я не могу подписаться на тот же пакет

    У вас есть 90 дней, чтобы изменить метод оплаты подписки и повторно активировать ее. Если вы не купите пакет заново в течение этого периода, возможно, вам придется приобрести подписку на новый план звонков.

     Если проблемы с оплатой Skype не исчезают, обратитесь в службу поддержки Skype или свяжитесь с нами другими способами.

    Была ли эта статья полезной?

    Да Нет

    Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

    Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.