| Проблема | Решение |
| Оплата за продукт, но баланс учетной записи не обновляется и я не могу совершать звонки | Убедитесь, что заказаный продукт доставлен в вашу учетную запись. Для этого можно проверить журнал покупок и баланс учетной записи. Узнайте, почему ваша учетная запись не была обновлена, или узнайте, почему вы не можете совершать звонки. |
| У меня есть активная подписка, но с меня взимается плата по кредиту Skype | Если с вас взимается плата за звонок из skype Credit, даже если у вас есть активная подписка, узнайте, что именно охватывает ваша подписка, и выберите один из предложений из таблицы, чтобы устранить проблему. |
| Мне дважды выставлялись счета за продукт | Убедитесь, что платежи были выполнены за тот же продукт. Если да, обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы получить возмещение за дополнительную покупку. |
| Платеж завершается сбоем при попытке сделать заказ | Существует несколько причин, по которым платеж может завершиться ошибкой: - Вы не завершили заказ. Повторите попытку оплаты.
- Ваш платеж отклонен из-за ограничений на покупку.
- Вы неправильно ввели свою кредитную карту или персональные данные. Убедитесь, что указаны правильные сведения, и снова выполните оплату, или попробуйте другой способ оплаты или карты.
|
| Я могу получить сообщение "Этот заказ не найден или уже существует..." | Удалите файлы cookie браузера и повторите попытку. |
| Я использующий анонимный прокси-сервер | В качестве метода предотвращения мошенничества мы не разрешаем покупки, сделанные через анонимный прокси-сервер или прокси-сервер.
Попробуйте использовать другой компьютер для покупки или обратитесь за помощью к поставщику услуг Интернета. |
| Моя кредитная или дебетовая карта была списаны, но заказ не выполнен | С вашей кредитной или дебетовой карты может взиматься плата по одной из следующих причин: - Это повторяющийся платеж.
- Ваш поставщик карт участвует в программе обновления учетных записей.
- Возможно, ваша учетная запись использовалась мошенническим образом.
Дополнительные сведения о конфиденциальности и безопасности. |
| Не удается добавить новую кредитную карту в учетную запись при выполнении заказа | В целях безопасности мы ограничим количество активных кредитных карт, которые можно хранить в вашей учетной записи. |
| Я получаю возврат средств, которые не запрашивали | Это может произойти из-за того, что вы попытались профонить более двух учетных записей Skype с помощью кредитной карты. Чтобы защититься от мошенничества, можно проинститируете только две учетные записи Skype на одну кредитную карту. Повторите попытку оплаты с помощью другой кредитной карты. |
| Моя учетная запись была отключена после размещения заказа | Ваши сведения могут оказаться не в те руки. Если мы предполагаем, что это произошло, мы можем приостановить вашу учетную запись в качестве меры предосторожности. |
| Мне была отправлена скидка по электронной почте, но она не была применена в потоке оплаты | Скорее всего, срок действия повышения уже истек или у вас есть несколько учетных записей Skype, и предложение предназначено для другой учетной записи. Проверьте адрес электронной почты со скидкой, чтобы узнать, применяются ли к вашей учетной записи Skype имя Skype и ( или) условия . |
| Я не могу активировать свой кредит в потоке оплаты | Всегда убедитесь, что ваш билет действителен, а номер и значение указаны правильно, без пробелов или дефисов. Чтобы узнать, какие купоны доступны в вашей стране, ознакомьтесь со списком мест, где можно приобрести билеты Skype. |
| Срок действия подписки истек, и я не могу подписаться на тот же пакет | Если срок действия подписки истекает и вы не можете приобрести ту же подписку, вам потребуется приобрести новый тип. |
| Срок действия номера Skype истек, как его получить? | Номер Skype зарезервирован в вашей учетной записи в течение 90 дней после истечения срока действия. Вы можете продлить подписку skype Number из своей учетной записи, и она будет повторно активирована сразу после обработки платежа. |
