На главную Рабочий стол Windows

    Устранение неполадок со звонками Скайп

    Возникли проблемы с плохим качеством замораживание, задержки, или удаленной звонков? И пользователь, которому вызове следует выполните следующие действия:

    1. Используйте последнюю версию Skype.
      Мы постоянно работаем над повышением качества звонков, поэтому для оптимальной работы убедитесь, что вы и человек, которому вы звоните, используете последнюю версию Skype. Скачайте последнюю версию.

    2. Проверьте подключение.
      Если вашей голосовые вызовы и видеовызовы закрепление видео будет выглядеть типа блоков или движения минимизировать, возможно, подключение к Интернету (или другого пользователя), вызывает проблему. Если Skype обнаруживает медленное соединение, программа снижает качество, чтобы звонок не прервался.

      • На компьютере?Подключите кабель Ethernet непосредственно модема или маршрутизатора. Если вы используете Wi-Fi, переместите ближе к маршрутизатору. Если компьютер не подключен, руководство по Windows 10 Почему я не могу online? дает советы для устранения неполадок подключения.

      • Использование мобильного устройства?Используйте скорость тестовое приложение для проверки производительности мобильного подключения и проверить результат с Загрузка и отправка скорости необходимые для Скайп.

    3. Вашему звонку мешает другое приложение?
      Закройте все приложения, которые могут негативно влиять на качество звонка. Общий доступ к приложениям, потоковой передачи аудио или видео или даже только наличие веб-браузере откройте файл — это все действия, которые можно заняла пропускной способности.

    Первый, что вы и контакта, с которым вызов  Установка последней версии Скайп, проверьте, что у вас есть хорошее подключение и закрыть все приложения, которые могут мешать вызова - затем выполните следующие действия:

    1. Убедитесь, что ваш микрофон и динамики не заблокировано и не выключен ли и подключены Если вы используете компьютер.
      Переместите ближе к микрофона, уменьшение шума фона или cupping руку перед динамик, если вы находитесь на мобильном устройстве. Если вы используете гарнитуру, попробуйте использовать другой кабель или подключение к порту.

      • На компьютере? При использовании интегрированной микрофон и аудиосистемы ПК, ноутбуках или планшетных, попробуйте использовать вместо гарнитуры USB или веб-камеры.

      • Использование мобильного устройства? Попробуйте переключаться между режимами использования трубки и динамика или гарнитуры.

    2. Сделайте проверочный звонок.
      Скайп 's бесплатную тестовый вызов — это самый простой способ проверки звука - его предлагает записать сообщение и затем воспроизводит его для для воспроизведения. Как сделать проверочный звонок. Если не удается прослушать голосовой связи на тестовый вызов, перейдите к следующему шагу.

    3. Проверьте звук.
      Попробуйте воспроизвести песню или использовать другое приложение со звуком. Если вы слышите звук, проблема может быть на стороне вашего абонента. Попросите его выполнить те же действия.

      • на рабочий стол Windows: выберите Инструменты>Параметры>Параметры звука, затем в раскрывающемся списке динамики выберите устройство воспроизведения, необходимо использовать. Если вы по-прежнему возникают проблемы, корпорация Майкрософт средство для автоматической диагностики и устранения проблемы со звуком.

      • на Mac: выберите Скайп>предпочтения>аудио и видео, затем в раскрывающемся списке динамики выберите устройство воспроизведения, необходимо использовать. Если вы по-прежнему возникают проблемы, с помощью элементов управления встроенных тома, веб-сайте поддержки Apple, которые помогут настроить на компьютерах звука.

    Во-первых, убедитесь, что вы и в случае вызывающий абонент установка последней версии Скайп, проверьте, что у вас есть хорошее подключение и закрыть все приложения, которые могут мешать звонок – затем выполните следующие действия:

    1. Убедитесь, что камеры включен, указывающая на к вам и нет никаких приложения препятствуют работе его.
      В некоторых случаях Скайп отключает видео, чтобы повысить пропускную способность. При выключении видео, если кнопку видео имеет строки через его, нажмите кнопку «» или нажмите кнопку, чтобы переключиться.

    2. На рабочий стол Windows или Mac? Проверьте параметры конфиденциальности.

      • на рабочий стол Windows: в строке меню выберите Инструменты>Параметры>Параметры конфиденциальности. В разделе автоматически получать видео и совместного использования экрана субедитесь в том, что всем пользователям или людей в список контактов только установлен.

      • на Mac: в строке меню последовательно выберите Скайп>предпочтения>конфиденциальности. В разделе Разрешить видео и совместное использование рабочего стола изубедитесь в том, что выбран всем пользователям и Контакты, которые . При выборе никто небудет видеть все видео.

    Проблемы с видео сохраняются?

    • Обратитесь на сайт производителя.
      Спектр доступных устройств весьма обширен, и возможен целый ряд причин нарушения функциональности. Каждая торговая марка имеет свои особенности, поэтому всегда рекомендуется обратиться на веб-сайт производителя и просмотреть руководство пользователя или обратиться за помощью в устранении неполадок.

    • Возможно, вам стоит приобрести новое устройство.
      Если у вас есть старые веб-камеры и ваш компьютер работает Windows 8.1 или более поздней версии, он может не работать с Скайп. Дополнительные сведения.

    Компьютер или устройство, на котором размещен звонок группы должен иметь достаточный обработки питания и пропускной способности сети для вызова. Наличие много людей на звонок в некоторых случаях поместить слишком много нагрузку на устройстве узла и ухудшить качество звонка. Для повышения качества звонка группы, убедитесь, что у узла есть строгое сети и мощный процессор или уменьшения количества пользователей на звонок.

     


    Узнать больше?
    Как сделать звонок на Скайп?
    Как использовать веб-камера с Скайп?
     

    Была ли эта статья полезной?

    Да Нет

    Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

    Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.
    машинный перевод

    ВНИМАНИЕ! Эта статья переведена с помощью средств машинного (автоматического) перевода, а не человеком. Дополнительные сведения см в следующей статье. В Skype машинный перевод используется для предоставления статей службы поддержки и справки на дополнительных языках. При этом автоматически переведенные статьи могут содержать ошибки, а также синтаксические и грамматические неточности, аналогичные тем, которые допускают носители других языков. Skype не несет ответственности за неточности, ошибки и ущерб, вызванные некачественным переводом или его использованием клиентами.

    См. исходный текст на английском языке: FA897