Справка по Скайпу

    Устранение неполадок с качеством звонков в Skype

    Вернуться к результатам поиска

    Проблемы с качеством звонка в Skype? Скорее всего, причина в подключении к Интернету у вас или у вашего собеседника. Плохое подключение может приводить к обрывам связи, задержкам сигнала и низкому качеству звука и видео. Кроме того, при возникновении проблем вы увидите индикатор качества звонка. Воспользуйтесь следующими советами.

    1. Перейдите на страницу Статус Skype.
      Она покажет, есть ли сообщения о проблемах.

    2. Убедитесь, что ваша система соответствует минимальным требованиям и что вы используете последнюю версию Skype.
      Мы постоянно работаем над повышением качества звонков, поэтому для оптимальной работы убедитесь, что и у вас, и у вашего собеседника система соответствует минимальным требованиям для Skype и что вы оба используете последнюю версию Skype.

    3. Проверьте компьютер и подключение к Интернету.
      Плохое подключение может приводить к обрывам связи, нечеткости или зависанию видео, а также к плохому качеству звука. Если у вас низкое качество подключения, вы можете получить следующее уведомление: Плохое сетевое подключение.

      Кроме того, на качество звонка может влиять следующее:

      • Убедитесь, что у вас хороший сигнал Wi-Fi или по возможности используйте проводное подключение.

      • При ухудшении соединения с Интернетом во время звонка Скайп может отключать какие-то видеопотоки в групповых звонках. Когда соединение вернется в норму, Скайп автоматически включит видео снова.

      • Если у вас возникают проблемы с соединением в Windows, вы можете выполнить устранение неполадок, как описано в разделе Решение проблем с сетевым подключением.

      • Закройте все приложения, которые могут негативно влиять на качество звонка. Приложения для обмена файлами, потоковая передача аудио или видео и даже открытый браузер — все это может занимать полосу пропускания.

      • Если вы используете Скайп на ноутбуке, который работает в энергосберегающем режиме, попробуйте подключить его к сети электропитания или перейти в режим максимальной производительности.

    Вот некоторые моменты, которые нужно проверить:

    • Skype необходимо разрешение на доступ к настольным микрофону и камере. Проверьте разрешения конфиденциальности вашей системы. В Mac OSX Mojave (10.14 или более поздняя версия) и Skype для Windows 10 (версия 14) необходимо предоставить Skype разрешения для работы с настольными микрофоном и камерой.
      • Mac OSX Mojave (10.14 или более поздняя версия):
        на компьютере Mac выберите Системные настройки>Защита и безопасность>Конфиденциальность > Микрофон/Камера и предоставьте Skype доступ.
      • Skype для Windows 10 (версия 14):
        нажмите кнопку Пуск, затем выберите Параметры (знак шестеренки) > Конфиденциальность > Камера или Микрофон. В обоих случаях убедитесь в том, что приложение Skype включено. Перезапустите Skype и перейдите в раздел Звук и видео Параметры, чтобы проверить, правильное ли устройство выбрано. Дополнительные сведения см. в статье Управление разрешениями на использование камеры в Skype для Windows 10 (версия 14).

        Дополнительные сведения Ознакомьтесь с этой статьей, если вам нужна помощь в управлении параметрами звука и видео в Skype для компьютера.
    • Проверьте микрофон, динамики или наушники. Убедитесь, что они подсоединены и на них не отключен звук. Если это устройство Bluetooth, убедитесь, что оно также подключено.
    • Проверьте камеру. Убедитесь, что она включена, направлена на вас и ничем не закрыта. В Skype для компьютера выберите свой аватар >ПараметрыПараметры звука и видео и в разделе Видео проверьте, отображается ли видео для предварительного просмотра.
      Примечание. В Skype для Windows 10 веб-камера должна соответствовать минимальным требованиям для приложений Магазина Windows.
    • Сделайте бесплатный пробный звонок в Skype. Во время такого звонка вам предложат записать сообщение, которое затем будет воспроизведено. Это самый простой способ проверить ваши настройки звука. В Skype для компьютера выберите свой аватар>ПараметрыПараметры звука и видео >Сделать бесплатный пробный звонок.
    • Вы слышите эхо своего голоса? Возможно, возникла проблема с устройством вашего собеседника. Попросите его уменьшить громкость воспроизведения звука.
    • Проверьте звук. Попробуйте воспроизвести песню или использовать другое приложение со звуком для проверки громкости. Если вы слышите звук, проблема может быть на стороне вашего собеседника. Попросите его выполнить те же действия.
    • Обратитесь на сайт производителя. Спектр доступных устройств весьма обширен, и возможен целый ряд причин нарушения функциональности. Каждая торговая марка имеет свои особенности, поэтому мы всегда рекомендуем обратиться на веб-сайт производителя, чтобы просмотреть руководство пользователя или получить справку по устранению неполадок.

    Вот некоторые моменты, которые нужно проверить:

    • Skype необходимо разрешение на доступ к микрофону и камере мобильного устройства. Ознакомьтесь с приведенными ниже статьями о предоставлении Skype разрешения на использование микрофона и камеры на устройстве iOS и Android.
    • Проверьте микрофон, динамики или наушники. Убедитесь, что они подсоединены и на них не отключен звук. Если это устройство Bluetooth, убедитесь, что оно также подключено.
    • Проверьте камеру. Убедитесь, что она включена, направлена на вас и ничем не закрыта.
    • Сделайте бесплатный тестовый звонок в Скайпе. Во время такого звонка вам предложат записать сообщение, которое затем будет воспроизведено. Это самый простой способ проверить ваши настройки звука. Узнайте, как сделать тестовый звонок.
    • Вы слышите эхо своего голоса? Возможно, возникла проблема с устройством вашего собеседника. Попросите его уменьшить громкость воспроизведения звука.
    • Проверьте звук. Попробуйте воспроизвести песню или использовать другое приложение со звуком для проверки громкости. Если вы слышите звук, проблема может быть на стороне вашего собеседника. Попросите его выполнить те же действия.
    • Обратитесь на сайт производителя. Спектр доступных устройств весьма обширен, и возможен целый ряд причин нарушения функциональности. Каждая торговая марка имеет свои особенности, поэтому мы всегда рекомендуем обратиться на веб-сайт производителя, чтобы просмотреть руководство пользователя или получить справку по устранению неполадок.