Помощь Mac

Устранение неполадок с веб-камерой или видео (Skype для Mac)

Сведения в этой статье помогут решить проблемы, связанные с низким качеством, зависанием или отсутствием видео, а также с прекращением работы веб-камеры.

С чего начать

  1. Используйте последнюю версию Skype.
    Мы постоянно работаем над повышением качества звонков, поэтому для лучшей работы убедитесь, что вы и человек, которому вы звоните, используете последнюю версию Skype. Скачать последнюю версию
  2. Проверьте подключение.
    Если видео зависает, имеет вид мозаики или размыто, проблема может быть связана с интернет-подключением на вашей стороне или на стороне собеседника. Если Skype обнаруживает медленное соединение, программа снижает качество, чтобы звонок не прервался. Посмотрите наше руководство по устранению неполадок подключения.
  3. Проверьте вашу веб-камеру.
    Убедитесь, что ваша камера установлена, подключена к компьютеру и включена. Если вы пользуетесь внешней веб-камерой, но все равно испытываете проблемы с видео, попробуйте подключить ее к другому USB-порту. Если веб-камера подключена к USB-концентратору, попробуйте подключить ее непосредственно к компьютеру.


Если камера по-прежнему не работает, выполните действия, приведенные в одном из следующих разделов.

Если вы не видите видео своего собеседника, проблема связана с параметрами видео или веб-камерой собеседника либо с вашими параметрами.

Проверьте настройки безопасности.
Последовательно выберите Skype > Настройки, а затем — Безопасность. Для параметра Принимать видео и демонстрацию экрана выберите пункт от кого угодно или только от моих контактов. Если выбрать пункт ни от кого, видео будет отсутствовать.



Если вы по-прежнему не видите своего собеседника, вероятно, проблема не на вашей стороне. Посоветуйте собеседнику выполнить действия, приведенные в этой статье.

  1. Убедитесь, что ваша веб-камера направлена на вас и ничем не закрыта.
  2. Включено ли видео в Skype?
    Во время видеозвонка убедитесь, что видео включено. Если кнопка видео перечеркнута, как показано на рисунке, значит, видео отключено.

    Нажмите кнопку, чтобы включить видео.

  3. Протестируйте вашу веб-камеру.
    Последовательно выберите пункты Skype > Настройки, а затем — Аудио/Видео.
    Если видео есть, значит с камерой все в порядке и ее можно использовать в Skype. Если Skype не определяет веб-камеру, видео будет отсутствовать, а вам следует перейти к следующему шагу.


  4. Используется ли веб-камера другим приложением?
    Закройте приложения, которые могут использовать веб-камеру, в том числе программы редактирования видео, виртуальную веб-камеру, службы мгновенных сообщений и веб-браузеры. Если на веб-камере включен световой индикатор, показывающий, что она используется, и при этом вы не совершаете звонок в Skype, в таком случае веб-камера используется каким-то другим приложением.
  5. У вас несколько веб-камер?
    Если к компьютеру подключено несколько веб-камер (встроенная и внешняя), попробуйте поменять ту, которую использует Skype. Последовательно выберите пункты Skype > Настройки, а затем — Аудио/Видео.. В раскрывающемся списке Камера выберите другое устройство.
  6. Обратитесь на веб-сайт производителя.
    Ввиду широты спектра доступных веб-камер может существовать целый ряд причин нарушения функциональности. Каждая торговая марка имеет свои особенности, поэтому всегда рекомендуется обратиться на веб-сайт производителя и просмотреть руководство пользователя или обратиться за помощью в устранении неполадок.

Проблемы с видео сохраняются?
Встроенные веб-камеры в старых ноутбуках и планшетах могут обеспечивать не лучшее качество. Возможно, вам стоит приобрести новую веб-камеру. Список веб-камер USB, наиболее подходящих для использования со Skype, можно найти здесь.

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "Проблемы со звонками и видео" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Видеоруководства

Ваши простые пошаговые руководства по Skype

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас