Помощь Windows Desktop

Устранение проблем с Skype звонков

Возникли проблемы с плохим качеством, замораживания, задержки, или упал звонков? Вы и человек, которому вы звоните должен выполните следующие действия:

  1. Используйте последнюю версию Skype.
    Мы всегда улучшение качества, поэтому для обеспечения оптимальной производительности убедитесь, что вы и человек, которому вы звоните используя последнюю версию Skype. Скачать последнюю версию.

  2. Проверьте подключение.
    Если аудио- или видео звонки заморозить, ваше видео выглядит как блок или motion blur, возможно, подключение к Интернету (или вашего друга), причиной проблемы. Если Skype обнаруживает слабое соединение, это позволит снизить качество попытаться остановить вызов от падения вообще.

    • С помощью компьютера? Подключите кабель Ethernet непосредственно модема или маршрутизатора. Если вы используете Wi-Fi, попробуйте переместить ближе к маршрутизатору. Если вы не подключены, Windows 10 руководство почему я не могу получить онлайн? даст вам советы, чтобы исправить любые проблемы с подключением.

    • С помощью мобильного устройства? Используйте приложение тест скорости для проверки производительности мобильного подключения и проверьте результат загрузки и загрузить скорости , необходимые для Skype.

  3. Другое приложение конфликтует с вашего звонка?
    Закройте все приложения, которые могут мешать с вашего звонка. Файлов совместного использования приложений, потоковое аудио или видео, или даже просто веб-браузер открыть, все вещи, которые могут съесть пропускную способность.

Во-первых чтобы убедиться и человек, которого вы звоните установить последнюю версию Skype, убедитесь, что у вас есть хорошее соединение, и закройте все приложения, которые могут мешать ваш звонок - затем выполните следующие действия:

  1. Убедитесь, что микрофон и динамики не заблокированы или отключены и подключены Если вы используете компьютер.
    Попробуйте переместить ближе к микрофону, уменьшая фоновый шум или купирования вашу руку перед громкоговоритель, если вы находитесь на мобильном устройстве. Если вы используете гарнитуру, попробуйте использовать другой кабель или подключить его в другой порт.

    • С помощью компьютера? Если вы используете встроенный микрофон и динамики ПК, ноутбук или планшет, попробуйте использовать USB-гарнитуры или веб-камеры. Проверьте наш список лучших USB-гарнитуры и веб-камеры для использования с Skype.

    • С помощью мобильного устройства? Попробуйте переключиться между трубкой и динамик режиме или с помощью гарнитуры.

  2. Сделайте тестовый вызов.
    Skype's бесплатный тестовый вызов самый простой способ проверить звук - это заставляет вас записать сообщение и затем воспроизводит его обратно для вас, чтобы услышать. Как сделать тестовый вызов. Если вы не слышите голос на тестовый вызов, перейдите к следующему шагу.

  3. Проверьте аудио.
    Попробуйте играть песню или с помощью другого приложения со звуком. Если вы можете услышать это, проблема может быть с другим человеком по вызову - попросите их тоже выполните следующие действия.

    • на Windows desktop: выберите инструменты > Параметры > настройки звука, затем в раскрывающемся списке ораторов выберите устройство воспроизведения, вы хотите использовать. Если вы по-прежнему возникают проблемы, Microsoft имеет инструмент для автоматической диагностики и устранения проблем со звуком.

    • на Mac: выберите Skype > настройки > аудио/видео, затем в раскрывающемся списке ораторов выберите устройство воспроизведения, вы хотите использовать. Если вы по-прежнему возникают проблемы, используйте встроенный громкости, веб-сайт поддержки Apple может помочь вам настроить ваши компьютеры звук.

Во-первых, убедитесь, что вы и человек, которого вы звоните установить последнюю версию Skype, убедитесь что у вас есть хорошее соединение, и закройте все приложения, которые могут мешать ваш звонок-затем выполните следующие действия:

  1. Убедитесь, что ваша камера, указывая к вам и нет ничего, не препятствует его.
    Иногда Skype отключает видео, чтобы сохранить пропускную способность. Если видео выключен, если видео кнопку линия, проходящая через него, коснитесь или щелкните кнопку, чтобы включить его.

  2. На Windows desktop или Mac? Проверьте ваши настройки конфиденциальности.

    • на Windows desktop: в строке меню выберите Сервис > Параметры > настройки конфиденциальности. Автоматически получать видео и общий доступ к экрану субедитесь, что выбран либо кто-нибудь или людей в моем списке контактов только .

    • на Mac: в строке меню, выберите Skype > настройки > Конфиденциальность. Разрешить видео и от совместного использования экранаубедитесь, что выбран либо кто-нибудь или Контакты . Если вы выбираете никто, вы не сможете увидеть видео.

Тем не менее проблемы видео?

  • Проверьте веб-сайт изготовителя.
    С таким количеством брендов и устройств может быть несколько причин, почему-то не может работать. Каждый бренд отличается, так что это всегда хорошая идея, чтобы проверить веб-сайт производителя для руководства пользователя или Справка по устранению неполадок.

  • Вы можете инвестировать в новые устройства.
    Встроенные камеры старые устройства не может дать лучшие результаты. Ищете устройство, которое было проверено для безупречной работы с Skype? Мы собрали список лучших мобильных устройств и лучший рейтинг USB веб-камеры для использования с Skype.

Компьютер или устройство, в котором группа вызова должна иметь достаточно обработки мощности и пропускной способности сети для вызова. Имея много людей на вызов может иногда ставит слишком много нагрузку на хост устройства и причины проблем с качеством связи. Чтобы улучшить качество группы, убедитесь, что хост имеет сильную сеть и мощный процессор, или уменьшить число людей на вызов.


Готовы узнать больше?
Как сделать звонок на Skype?
Как использовать веб-камера с Skype?

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.
машинный перевод

ВНИМАНИЕ! Эта статья переведена с помощью средств машинного (автоматического) перевода, а не человеком. Дополнительные сведения см в следующей статье. В Skype машинный перевод используется для предоставления статей службы поддержки и справки на дополнительных языках. При этом автоматически переведенные статьи могут содержать ошибки, а также синтаксические и грамматические неточности, аналогичные тем, которые допускают носители других языков. Skype не несет ответственности за неточности, ошибки и ущерб, вызванные некачественным переводом или его использованием клиентами.

См. исходный текст на английском языке: FA897

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "Проблемы со звонками и видео" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас