Помощь Windows Desktop

Устранение проблем со звонками абонентам Skype

Возникли проблемы, связанные с плохим качеством, зависанием, задержкой или сбросом звонков? Вам и тому, кому вы звоните, нужно выполнить следующие действия.

  1. Используйте последнюю версию Skype.
    Мы постоянно работаем над повышением качества звонков, поэтому для оптимальной работы убедитесь, что вы и человек, которому вы звоните, используете последнюю версию Skype. Скачайте последнюю версию.

  2. Проверьте подключение.
    Если звонки или видеозвонки зависают, имеют вид мозаики или размыты, проблема может быть связана с интернет-подключением на вашей стороне или на стороне собеседника. Если Skype обнаруживает медленное соединение, программа снижает качество, чтобы звонок не прервался.

    • Используете компьютер? Подключите кабель Ethernet напрямую к модему или маршрутизатору. Если вы используете Wi-Fi, попробуйте переместиться ближе к маршрутизатору. Если вы не подключены, в руководстве по Windows 10 Почему я не могу подключиться к Интернету? будут представлены советы по устранению проблем с подключением.

    • Используете мобильное устройство? С помощью приложения для проверки скорости проверьте скорость своего мобильного подключения. Сравните результаты со скоростью скачивания и отправки данных, которая требуется для Skype.

  3. Вашему звонку мешает другое приложение?
    Закройте все приложения, которые могут негативно влиять на качество звонка. Приложения для обмена файлами, передача потокового аудио или видео и даже открытый веб-браузер — все это может уменьшить пропускную способность.

Сначала убедитесь, что у вас и человека, которому вы звоните, установлена последняя версия Skype, проверьте качество подключения и закройте все приложения, которые могут мешать звонку, а затем выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что микрофон и динамики не заблокированы и не переведены в беззвучный режим, а также подключены к компьютеру, если вы используете компьютер.
    Попробуйте приблизиться к микрофону, устранить фоновый шум или приложить ладонь к динамику, если вы используете мобильное устройство. При работе с гарнитурой воспользуйтесь другим кабелем или подключите его к другому порту.

    • Используете компьютер? Если вы используете микрофон и динамики, встроенные в компьютеры, ноутбук или планшет, попробуйте USB-гарнитуру или веб-камеру. Список USB-гарнитур и веб-камер, оптимально подходящих для использования со Skype, можно найти здесь.

    • Используете мобильное устройство? Попробуйте переключаться между режимами использования трубки и динамика или гарнитуры.

  2. Сделайте тестовый звонок.
    Бесплатный контрольный звонок Skype — самый простой способ проверить качество звука. Во время контрольного звонка вам нужно записать сообщение, которое служба потом для вас воспроизведет. Как сделать тестовый звонок Если вы не слышите голос во время тестового звонка, перейдите к следующему шагу.

  3. Проверьте звук.
    Попробуйте воспроизвести песню или использовать другое приложение со звуком. Если вы слышите звук, проблема может быть на стороне вашего абонента. Попросите его выполнить те же действия.

    • В версии для рабочего стола Windows: выберите пункты Инструменты > Настройки > Настройка звука, а затем в раскрывающемся списке динамиков выберите нужное устройство для воспроизведения. Если проблемы сохраняются, корпорация Майкрософт разработала средство для автоматического исправления проблем со звуком.

    • На компьютерах Mac: выберите Skype > Настройки > Аудио и видео, а затем в раскрывающемся списке динамиков выберите нужное устройство для воспроизведения. Если проблемы сохраняются, используйте встроенные регуляторы громкости и сведения на веб-сайте поддержки Apple, чтобы настроить звук на компьютере.

Сначала убедитесь, что у вас и человека, которому вы звоните, установлена последняя версия Skype, проверьте качество подключения и закройте все приложения, которые могут мешать звонку, а затем выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что ваша веб-камера включена, направлена на вас и ничем не закрыта.
    Иногда Skype отключает видео, чтобы освободить полосу пропускания. Если видео отключено и соответствующая кнопка перечеркнута, нажмите эту кнопку, чтобы включить видео.

  2. Используете ПК с Windows или компьютер Mac? Проверьте настройки безопасности.

    • В версии для рабочего стола Windows: в строке меню последовательно выберите пункты Инструменты > Настройки > Безопасность. Для параметра Автоматически принимать видео и демонстрировать экран для выберите вариант от кого угодно или только от моих контактов.

    • На компьютерах Mac: в строке меню последовательно выберите пункты Skype > Настройки > Безопасность. Для параметра Принимать видео и демонстрацию экрана выберите вариант от кого угодно или только от моих контактов. Если выбрать пункт никого, видео будет отсутствовать.

Проблемы с видео сохраняются?

  • Обратитесь на сайт производителя.
    Спектр доступных устройств весьма обширен, и возможен целый ряд причин нарушения функциональности. Каждая торговая марка имеет свои особенности, поэтому всегда рекомендуется обратиться на веб-сайт производителя и просмотреть руководство пользователя или обратиться за помощью в устранении неполадок.

  • Возможно, вам стоит приобрести новое устройство.
    Если у вас старая модель веб-камеры и компьютер, работающий под управлением Windows 8.1 или более поздней версии, она может не работать в Skype. Подробнее. Встроенные веб-камеры в старых устройствах могут обеспечивать не самое лучшее качество. Ищете устройство, идеально подходящее для Skype? Ознакомьтесь со списком мобильных устройств и веб-камер с USB-подключением, оптимально подходящих для использования со Skype.

Компьютер или устройство, на которых идет групповой звонок, должны обладать достаточной производительностью и пропускной способностью. Большое количество участников звонка может оказывать чрезмерную нагрузку на устройство и ухудшать качество связи. Чтобы улучшить качество группового звонка, убедитесь, что устройство не имеет проблем с интернет-соединением и оснащено мощным процессором. Или сократите число участников звонка.


Готовы узнать больше?
Как позвонить в Skype?
Как использовать веб-камеру для связи через Skype?

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "Проблемы со звонками и видео" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас