Skype Yardımı

    Skype aboneliklerinde sorun giderme

    Arama sonuçlarına dön

    Aboneliğinizin neden sizin için çalışmadığını öğrenmek için aşağıdaki tabloda sorununuzu denetleyin:

    Sorun Çözüm
    Arama yapmayı denediğimde “Az önce bir numarayı aramayı denediniz” iletisi alıyorum

    Arama yaptığınız numarayı kontrol edin. Numarayı doğru girdiğinizden emin olun. Arama yaptığınız ülkeyi açılır menüden seçmeyi veya "+" simgesini ve ardından ülke kodunu girmeyi unutmayın.

    Arama yapmayı denediğimde “Bu numara aboneliğinizin kapsamında değil” iletisi alıyorum
    1. Birden fazla Skype hesabınız mı var? Doğru hesapta oturum açtığınızdan ve aboneliğin farklı bir hesap kullanarak satın alınmadığından emin olun.
    2. Hesabınızda oturum açın ve sayfanın altındaki Hesap ayrıntıları bölümünde birkaç noktayı kontrol etmek için Satın alma geçmişi’ni seçin:Not: iPhone veya iPad kullanıyorsanız ve Hesap ayrıntıları bölümü yoksa, cihazınızda geçmişi ve tanımlama bilgilerini temizlemeniz ve yeniden oturum açmanız gerekebilir. 
      • Aboneliğiniz etkin mi? Tüm etkin abonelikleriniz burada listelenir. Aboneliği satın alma geçmişinizde bulduğunuz halde Teslim edildi dışında bir durumda görünüyorsa diğer sipariş durumları hakkında yardım almak için bu sayfaya bakın. 
      • Arama yaptığınız numara aboneliğinizin kapsamında mı? Kapsamını doğrulamak için abonelik adını seçin. Aboneliğinizi değiştirmeniz veya iptal etmeniz mi gerekiyor? 
      • Tüm dakikalarınızı kullandınız mı Dakikalarınız tükendiyse arama yapmaya devam etmek için Skype Kontörü veya farklı bir abonelik satın almanız gerekir.
    Arama yapmayı denediğimde “Hesap engellendi” iletisi alıyorum

    Ödeme sorunları varsa hesabınızı geçici olarak askıya alabiliriz, bu da ücretli hizmetleri kullanamayacağınız anlamına gelir. Daha fazla bilgi edinin.

    Yanlış aboneliği satın aldım. Değiştirebilir miyim?

    Abonelikler arasında geçiş yapamaz veya aboneliğinizi Skype Kontörü'ne dönüştüremezsiniz. Ancak dilediğiniz zaman aboneliğinizi iptal edebilir ve dilediğiniz kadar yeni abonelik satın alabilirsiniz.

    Bir abonelik satın aldım, ancak onay e-postasını almadım

    Onay e-postasını almadıysanız, merak etmeyin. Abonelik, hesabınızda teslim edilen sipariş olarak görünecektir. Sipariş geçmişinizi kontrol etmek için hesabınızda oturum açın ve sayfanın alt kısmındaki Hesap ayrıntıları bölümünde aktif aboneliklerinizi görüntülemek için Satın alma geçmişi'ne tıklayın.

    Not: iPhone veya iPad kullanıyorsanız ve satın almak istediğiniz ürünü bulamıyorsanız cihazınızda geçmişi ve tanımlama bilgilerini temizlemeniz ve yeniden oturum açmanız gerekebilir.
    Ücretsiz deneme için neden ücretlendirildim?

    Ücretsiz denemeye kaydolduğunuzda Skype, kimliğinizi ve ödeme yönteminizin geçerliliğini doğrulamak için kredi kartınızdan veya PayPal hesabınızdan küçük bir ücret tahsil eder. Endişe etmeyin, bu ücreti gerçekte ödemeyeceksiniz. Bu ücreti banka açıklamasında beklemede olan işlem olarak göreceksiniz ve ödeme yönteminiz doğrulandığında tahsilat iptal olacaktır.

    makine çevirisi

    ÖNEMLİ: Bu makalenin çevirisi, bir çevirmen tarafından değil bir makine çevirisi yazılımı (otomatik çeviri) ile yapılmıştır. Daha fazla bilgi için bu makaleye bakın. Skype, destek makaleleri sunmak ve daha fazla dilde yardım sağlamak için makine çevirisi kullanır. Ancak, otomatik olarak çevrilen makalelerin kelime düzeyinde, yabancı dili konuşan birinin yapabileceği söz dizimi veya dil bilgisi hataları olabilir. Skype, içeriğin doğru çevrilmemesinden veya müşterilerimizin bu doğrultuda kullanımından kaynaklanan yanlış, hata veya hasarlardan sorumlu değildir.

    Orijinal İngilizce metne göz atın: FA10416