Skype Yardımı

    Skype aboneliklerinde sorun giderme

    Arama sonuçlarına dön

    Aboneliğinizi neden kullanamadığınız öğrenmek için aşağıdaki tabloda sorununuzu gözden geçirin:

    Sorun Çözüm
    Çağrı yapmayı denediğimde, “Az önce bir numaraya çağrı yapmayı denediniz” iletisi alıyorum

    Çağrı yaptığınız numarayı kontrol edin.
    Numarayı doğru girdiğinizden emin olun. Çağrı yaptığınız ülkeyi açılır menüden seçmeyi veya "+" simgesini ve ardından ülke kodunu girmeyi unutmayın.

    Çağrı yapmayı denediğimde, “Bu numara aboneliğinizin kapsamında değil” diyen bir ileti alıyorum
    1. Birden fazla Skype hesabınız mı var?
      Doğru hesapta oturum açtığınızdan ve aboneliğin farklı bir hesap kullanarak satın alınmadığından emin olun.

    2. Hesabınızda oturum açın ve sayfanın altındaki Hesap ayrıntıları bölümünde birkaç şeyi kontrol etmek için Satın alma geçmişi’ni seçin:

      Not: iPhone veya iPad kullanıyorsanız ve Hesap ayrıntıları bölümü yoksa, cihazınızda geçmişi ve tanımlama bilgilerini temizlemeniz ve yeniden oturum açmanız gerekebilir.
      • Aboneliğiniz etkin mi?
        Tüm etkin abonelikleriniz burada listelenir. Aboneliği satın alma geçmişinizde bulduğunuz halde aboneliğin durumu Teslim edildi dışında bir şeyse, diğer sipariş durumları hakkında yardım için bu sayfaya başvurun.
         
      • Çağrı yaptığınız numara aboneliğinizin kapsamında mı?
        Neleri kapsadığını doğrulamak için abonelik adını seçin. Aboneliğinizi değiştirmeniz veya iptal etmeniz gerekiyor mu?
         
      • Tüm dakikalarınızı kullandınız mı
        Dakikalarınız tükendiyse, çağrı yapmaya devam etmek için bir miktar Skype Kontörü veya farklı bir abonelik satın almanız gerekir.
    Çağrı yapmayı denediğimde, “Hesap engellendi” diyen bir ileti alıyorum

    Ödeme sorunları varsa hesabınızı geçici olarak askıya alabiliriz, bu da ücretli hizmetleri kullanamayacağınız anlamına gelir. Daha fazla bilgi edinin.

    Yanlış aboneliği satın aldım. Değiştirebilir miyim?

    Abonelikler arasında geçiş yapamaz veya aboneliğinizi Skype Kontörü'ne dönüştüremezsiniz. Ancak dilediğiniz zaman aboneliğinizi iptal edebilir ve dilediğiniz kadar yeni abonelik satın alabilirsiniz.

    Bir abonelik satın aldım, ancak onay e-postasını almadım

    Onay e-postasını almadıysanız, merak etmeyin. Abonelik, hesabınızda teslim edilen sipariş olarak görünecektir. Sipariş geçmişinizi kontrol etmek için hesabınızda oturum açın ve sayfanın alt kısmındaki Hesap ayrıntıları bölümünde aktif aboneliklerinizi görüntülemek için Satın alma geçmişi'ne tıklayın.

    Not: iPhone veya iPad kullanıyorsanız ve bazı Ödeme yöntemleri seçenekleri eksikse, cihazınızda geçmişi ve tanımlama bilgilerini temizlemeniz ve yeniden oturum açmanız gerekebilir.
    Ücretsiz deneme için neden ücretlendirildim?

    Ücretsiz denemeye kaydolduğunuzda, Skype kimliğinizi ve ödeme yönteminizin geçerliliğini doğrulamak için kredi kartınızdan veya PayPal hesabınızdan küçük bir ücret tahsil eder. Endişe etmeyin, bu ücreti gerçekte ödemeyeceksiniz. Bu ücreti banka açıklamasında beklemede olan işlem olarak göreceksiniz ve ödeme yönteminiz doğrulandığında tahsilat iptal olacaktır.