Yardım Windows Desktop

Skype aboneliklerinde sorun giderme

Aboneliğinizin neden çalışmadığını görmek için aşağıdaki abonelik ayrıntılarını kontrol etmeyi deneyin:

  1. Aradığınız numarayı kontrol edin.
    Numarayı doğru girdiğinizden emin olun. Çağrı yaptığınız ülkeyi açılır menüden seçmeyi veya "+" simgesini girdikten sonra ülke kodunu yazmayı unutmayın.

  2. Birden fazla Skype hesabınız mı var?
    Aboneliğin farklı bir hesap kullanılarak satın alınmadığından emin olun.

  3. Hesabınızda oturum açın ve aşağıdakileri kontrol etmek için sayfanın altındaki Hesap ayrıntıları bölümünden, Satın alma geçmişi'ni seçin:
    • Aboneliğiniz aktif mi?
      Tüm aktif aboneliklerinizi listelenmiş olarak burada göreceksiniz. Aboneliği satın alma geçmişinizde gördüğünüz halde aboneliğin durumu Teslim edildi değilse, diğer sipariş durumları hakkında yardım için bu sayfaya başvurun.
    • Çağrı yaptığınız numara aboneliğiniz kapsamında mı?
      Nelerin dahil olduğunu görmek için aboneliğin adına tıklayın.
    • Tüm dakikalarınızı kullandınız mı?
      Çağrı yapmaya devam edebilirsiniz, dakikalarınız biterse sadece biraz Skype Kontörü veya başka bir abonelik satın almanız gerekir.
    • Aynı aboneliği iki kere mi satın aldınız?
      Dakikalarınızı kullanırsanız ve aynı aboneliği tekrar alırsanız, ikinci abonelik ancak ilk aboneliğin süresi dolduğunda aktif olacaktır.

Onay e-postasını almadıysanız, merak etmeyin. Abonelik, hesabınızda teslim edilen sipariş olarak görünecektir. Sipariş geçmişinizi kontrol etmek için hesabınızda oturum açın ve sayfanın alt kısmındaki Hesap ayrıntıları bölümünde aktif aboneliklerinizi görüntülemek için Satın alma geçmişi'ne tıklayın.

Abonelikler arasında geçiş yapamaz veya aboneliğinizi Skype Kontörü'ne dönüştüremezsiniz. Ancak dilediğiniz zaman aboneliğinizi iptal edebilir ve dilediğiniz kadar yeni abonelik satın alabilirsiniz.

Ödeme sorunları varsa hesabınızı geçici olarak askıya alabiliriz, bu da ücretli hizmetleri kullanamayacağınız anlamına gelir. Bu durumda, parolanızı sıfırlamanız gerekir (ve Skype hesabınız bir Microsoft hesabına bağlıysa Microsoft hesabınızın parolasını da değiştirmeniz gerekir). Bunu yaptıktan sonra, canlı sohbeti kullanarak Müşteri Hizmetleri'ne başvurduğunuzda hesabınızı yeniden kullanabilmeniz için size yardımcı oluruz.

Canlı sohbeti başlatmak için bu destek isteği sayfasına gidip Hesap ve parola'yı ve ardından Ücretli hizmetlere erişemiyorum seçeneğini seçtikten sonra İleri'ye tıklayın. Ekibimizle sohbet etmek için Metin sohbeti desteği'ni seçin.

Ücretsiz denemeye kaydolduğunuzda, Skype kimliğinizi ve ödeme yönteminizin geçerliliğini doğrulamak için kredi kartınızdan veya PayPal hesabınızdan küçük bir ücret tahsil eder. Endişe etmeyin, bu ücreti gerçekte ödemeyeceksiniz. Bu ücreti banka açıklamasında beklemede olan işlem olarak göreceksiniz ve ödeme yönteminiz doğrulandığında tahsilat iptal olacaktır.

Bu makale faydalı oldu mu?

Evet Hayır

Bugün size neden yardımcı olamadığımızı lütfen bize bildirin

Önemli : Yukarıdaki bölüme kişisel bilgilerinizden hiçbirini (örneğin Skype Adınız, e-posta adresiniz, Microsoft hesabınız, şifreniz, gerçek adınız veya telefon numaranız) girmeyin

Topluluğa sorun

Skype Topluluğu'ndakilerin "Abonelikler" hakkındaki düşüncelerine göz atın.

Sohbete katılın

Hala yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazır. Diğerlerine sorun