Yardım Windows Desktop

Skype hesabım askıya alındı veya ele geçirildi

Hesabınızın askıya alındığını, ele geçirildiğini veya güvenliğinin aşıldığını (bilgisayar korsanlarının eline geçtiğini) düşünüyorsanız hesabınıza yeniden erişim sağlamak için uygulayabileceğiniz bazı adımlar bulunmaktadır. Hesabınız askıya alınmışsa, genelde bunu size e-posta göndererek bildiririz. Hesabınız ele geçirilmişse büyük olasılıkla şüpheli davranışlar fark edersiniz ve oturum açamayabilirsiniz.

Aşağıdaki durumlarda hesabınızı geçici olarak askıya alırız:

  • Skype Kontörü veya aboneliğinizin sizin dışınızda birinin kontrolüne geçmiş olabileceğini gösterecek şekilde her zamankinden farklı kullanıldığını fark ederiz.

  • Ödeme yönteminiz veya hesabınız ile ilgili bazı sorunlar bulunduğunu gösterdiği için bir ödemeye itiraz edersiniz (buna geri ödeme talebi adı verilir).

  • Skype'ın Kullanım Şartları ihlal edilir.

Skype'ta oturum açarken sorunlarla karşılaşıyorsanız, hesabınızın askıya alındığını veya engellendiğini belirten bir e-posta alırsanız ya da Skype'ta buna dair bir hata mesajı görürseniz, burada açıklanan işlemleri gerçekleştirin.

Hesabımda oturum açabiliyorum

Hesabınızda oturum açabiliyor ancak ücretli hizmetleri kullanamıyorsanız (örneğin Skype Kontörü veya bir abonelik kullanarak çağrı yapamıyorsanız) hesabınızı kurtarmanız gerekecektir:

  1. Hesap kurtarma sayfasına gidin.
  2. Hesabınızı kurtarmak için ilgili adımları izleyin.

Hesabınızı kurtarma sırasında sorunlarla karşılaşırsanız müşteri hizmetleri ekibimize başvurmak üzere destek isteği sayfasına gidin (henüz oturum açmamış durumdaysanız oturum açma bilgileriniz istenecektir).

Hesabımda oturum açamıyorum

Hesabınızda oturum açamıyorsanız kimliğinizi doğrulamak için hesap kurtarma formunu kullanın.
Bilgilerinizi aldığımızda bunları kontrol eder ve sizinle olabildiğince hızlı bir şekilde bağlantı kurarız. Kimliğinizi doğrulayamazsak bazı ek soruları yanıtlamanız gerekebilir. Bu durumda sizinle e-posta aracılığıyla iletişim kurarız. *

Hesap kurtarma isteğini tamamlayamazsanız Müşteri Hizmetleri ekibimize başvurun.
Microsoft hesabınız askıya alınmışsa engellemesini kaldırmak için oturum açabilirsiniz.

*Skype'tan gelen e-postalar başka klasörlere yönlendirilebilir (Outlook'taki Önemsiz E-posta klasörü, Gmail'deki Sosyal klasörü veya Yahoo! Mail'deki İstenmeyen Posta klasörü. Skype'tan bir e-posta bekliyorsanız ve henüz almadıysanız bu diğer klasörlere bakın.

Skype hesabınızda şüpheli etkinlikler olduğunu düşünüyorsanız bunu bize bildirmelisiniz. Kötü amaçlı etkinliklerin bundan sonra önlendiğinden ve hesabınızın güvenliğinin sağlandığından emin olmanıza yardımcı olacak ek adımlar gerçekleştiririz.

Hesabınızın ele geçirildiğine dair işaretler

  • Hesabınızdan yapılan beklenmedik ödemeler.

  • Bilinen bir parolayla oturum açamıyorsunuz.

  • Kişiler veya Yakın Zamanda listenizde bilinmeyen kişilerin veya görüşmelerin görülmesi.

  • Hesabınızdan tanımadığınız kişilere veya size ait olmayan çağrıların yapılması.

  • Hesabınızdan tanıdık kişilere beklenmedik mesajların gönderilmesi.

  • Skype Kontörü bakiyesinin artması veya azalması.

Hesabınızın ele geçirilmişse

Hesabınızın güvenliğinin aşıldığından şüpheleniyorsanız veya oturum açamıyorsanız şunları yapmalısınız:

  1. Bilgisayarınızdaki güvenlik yazılımını çalıştırarak, karşılaştığınız tüm kötü amaçlı yazılımları ya da virüsleri kaldırın.

  2. Skype parolanızı sıfırlayın (Skype hesabıyla oturum açıyorsanız) veya Microsoft parolanızı değiştirin (Microsoft hesabıyla oturum açıyorsanız). Güçlü ve benzersiz bir parola seçtiğinizden emin olun. Skype parolanızı sıfırlamak için kayıtlı e-posta adresinizi bilmeniz gerekir. Hesabınıza kaydolurken kullandığınız e-posta adresini bilmiyorsanız veya bu adrese erişiminiz yoksa size yardımcı olabiliriz.

Parolanızı sıfırlayamıyorsanız Müşteri Hizmetleri ekibimize başvurun. Hesabınızı kurtarmadan önce kimliğinizi doğrulamamız gerekir.

Çevrimiçi güvenliğiniz ve gizliliğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için güvenlik merkezimizi ziyaret edin.

Bu makale faydalı oldu mu?

Evet Hayır

Bugün size neden yardımcı olamadığımızı lütfen bize bildirin

Önemli : Yukarıdaki bölüme kişisel bilgilerinizden hiçbirini (örneğin Skype Adınız, e-posta adresiniz, Microsoft hesabınız, şifreniz, gerçek adınız veya telefon numaranız) girmeyin

Topluluğa sorun

Skype Topluluğu'ndakilerin "Güvenlik ve engellenen hesaplar" hakkındaki düşüncelerine göz atın.

Sohbete katılın

Hala yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazır. Diğerlerine sorun