Yardım Windows Desktop

Skype Connect™ ile ilgili bir sorunum var...

Aşağıdaki tablo Skype Connect ilgili sorunları çözmenize yardımcı olabilir.

Başlamadan önce, o sırada Skype'ta bir sorun olmadığından emin olun. Bunun için Skype ürünlerinin ve özelliklerinin performansını görmek üzere Heartbeat blogunu kontrol edin. Sorun varsa kontrol etmeye devam edin, sorunu düzeltir düzeltmez size bildireceğiz.

Önemli: Ne yazık ki SIP özellikli PBX sorunlarında Skype yardımcı olamaz. PBX'inizle ilgili sorunlarla karşılaşıyorsanız daha fazla yardım için PBX üreticinize başvurun.

Sorun Çözüm
SIP Profilinize tahsis edilmiş Skype Kontörü var mı? SIP Profiline tahsis edilmiş Skype Kontörü yalnızca cep telefonlarına ve sabit hatlara yapılan çağrılar için kullanılır. Tahsis edilen Skype Kontörü bakiyeniz yetersizse çağrı yapamazsınız. Skype Manager™'da SIP Profili ayrıntılarını görüntüleyerek ve Giden çağrılar satırına bakarak yeterince Skype Kontörünüz olup olmadığını kontrol edin.

Yeterli Skype Kontörü yoksa Skype Manager'da SIP Profilinize yükleme yapın. Çağrı özelliğinin istemeden kaybolmasını önlemek için Otomatik Yeniden Yükleme özelliğini etkinleştirmenizi öneririz.
SIP özellikli PBX'inizin internete bağlanmak için kullandığı bağlantı düzgün çalışıyor mu? Bir web sayfasında gezinerek internet bağlantınızın çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Çalışmıyorsa sorun geçici olabileceğinden kontrol etmeye devam edin. Durum devam ederse daha fazla yardım için internet servis sağlayıcınıza başvurun.
SIP özellikli PBX'iniz Skype'a bağlı mı? SIP özellikli PBX'inizin kayıt işlemlerini tamamlayıp tamamlamadığını ve doğru SIP Profili oturum açma bilgilerini kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin. SIP özellikli PBX'inizin kayıt işlemlerini tamamladığını nasıl kontrol edeceğinizden emin değilseniz PBX sağlayıcınızın destek kaynaklarına bakın veya daha fazla yardım için sağlayıcınıza başvurun.

Yukarıdaki hususları kontrol ettiyseniz ve yine de çalışmıyorsa Skype Manager'da SIP Profilinin parolasını değiştirin ve yeni ayrıntıları PBX'inize girin. PBX'inize yeni parolayı nasıl gireceğinizden emin değilseniz PBX sağlayıcınıza başvurun veya destek kaynaklarına bakın.
Kişiler bir Skype Numarasına mı çağrı yapıyor? Skype Numarası'nın kullanım süresi dolmuş, numara iptal edilmiş veya Skype Manager'da başka bir kişiye tahsis edilmiş olabilir. Skype Manager'da SIP Profilinin ayrıntılarını görüntüleyerek ve Gelen çağrılar satırına bakarak, Skype Numarasının hala sizin SIP Profilinize tahsis edilmiş olduğunu ve etkin olduğunu kontrol edin.

Profile tahsis edilmiş değilse Skype Manager'da SIP Profilinize Skype Numarasını tahsis edin ve ardından bu Skype Numarası ile çağrı alıp alamadığınızı test edin.

Numara iptal edilmiş veya numaranın kullanım süresi dolmuşsa Skype Manager'da Skype Numarasını uzatın veya yeniden etkinleştirin, ardından bu Skype Numarası ile çağrı alıp alamadığınızı test edin. Skype Numarası'nın kullanma süresi dolduktan sonra, numaranın sizin için 90 gün daha saklandığını lütfen unutmayın. 90 günün sonunda eğer numarayı uzatmamışsanız Skype Numarası başkasının satın alabilmesi için uygun hale gelir.
İş Skype hesabı SIP Profilinize tahsis edilmiş durumda mı? İş Skype hesabı SIP Profilinize tahsis edilmemiş veya bu profile ataması yanlışlıkla kaldırılmış olabilir. Skype Manager'da SIP Profilinin ayrıntılarını görüntüleyerek ve Gelen çağrılar satırına bakarak iş Skype hesabının SIP Profilinize tahsis edilmiş olduğunu kontrol edin. Profile tahsis edilmiş değilse SIP Profilinize iş Skype hesabını tahsis edin ve ardından bu iş Skype hesabı ile çağrı alıp alamadığınızı test edin.
İnternet bağlantınız arada sırada kesiliyor mu? Bir web sayfasında gezinerek ve bir test çağrısı yaparak internet bağlantınızın düzgün çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Web sayfasını görüntüleyemiyor veya çağrı yapamıyorsanız sorun geçici olabileceğinden kontrol etmeye devam edin. Durum devam ederse daha fazla yardım için internet servis sağlayıcınıza başvurun.
Çağrıyı yapanın bağlantısı çevirmeli bağlantı, uydu veya ADSL geniş bant bağlantı mı? Tek taraflı sesin nedeni düşün bant genişliği olabilir. Çağrıyı yapanın daha yüksek bir bant genişliği olan bir bağlantı kullanması gerekir.
SIP özellikli PBX'inizde birden fazla iletişim sağlayıcısı kullanıyor musunuz? Birden fazla sağlayıcı kullanıyorsanız aynı PBX üzerinde diğer iletişim sağlayıcılarının hizmetlerini kullanmayla ilgili sorunlarla karşılaşıp karşılaşmadığınızı kontrol edin. Sorunlarla karşılaşıyorsanız daha fazla yardım için PBX üreticinize başvurun.
Günün farklı saatlerinde hizmet kalitesini kontrol ettiniz mi? Sorununuza neden olabilecek kalıpları belirlemek için gün içinde farklı saatlerde dört test yapın. Belirli bir kalıp varsa olası nedenleri araştırın ve çözmeye çalışın, örneğin artan bant genişliği kullanımı sistemlerin günün belirli saatlerinde çevrimiçi olmasından kaynaklanıyor olabilir, bu durumda daha yüksek bir bant genişliği kullanmanız gerekir.
G.711 codec bileşenini mi kullanıyorsunuz? SIP özellikli PBX'inizin G.729 codec bileşenini destekleyip desteklemediğini öğrenin ve PBX'inizi uygun şekilde yapılandırın. G.729 daha az bant genişliği kullanır, hata düzeltme özelliği daha iyidir ve zayıf kurumsal ağ koşullarında genel olarak daha iyi performans gösterir.
Hizmet Kalitesi yönlendiricisi kullanıyor musunuz? Ağınızda ses verilerine öncelik verebilmek için SIP Hizmet Kalitesi tabanlı özel bir yönlendirici satın alın, ardından yönlendiricinizin yapılandırmasında ses verileri önceliğini etkinleştirin. Bu işlemi nasıl gerçekleştireceğinizden emin değilseniz daha fazla yardım için yönlendiricinizin üreticisine başvurun.
Güvenlik duvarı kullanıyor musunuz? Güvenlik duvarınızın şu bağlantı noktalarının kullanımını kısıtlamadığından emin olun: UDP 5060, 8000-80xx (burada "xx", ihtiyaç duyduğunuz kanal sayısının iki katıdır).
RFC 2833 (bant dışı) DTMF kullanıyor musunuz? Bant içi DTMF desteklenmediği için, SIP özellikli PBX'inizin RFC 2833 DTMF kullanacak şekilde yapılandırıldığından emin olun. Bu işlemi nasıl gerçekleştireceğinizden emin değilseniz daha fazla yardım için PBX'inizin üreticisine başvurun.
Sertifikalı olmayan ekipman kullanıyor musunuz? Skype Connect ile birlikte kullanıldığında PBX'inizin tüm özelliklerinin sertifikası bulunmayan SIP özellikli PBX'lerde doğru şekilde çalışacağını garanti edemediğimizden Skype Connect sertifikası bulunan SIP özellikli bir PBX kullanmanızı öneriyoruz. Daha fazla yardım için lütfen PBX'inizin üreticisine başvurun.

Yukarıdaki önerilere uyduğunuz halde Skype'ta oturum açamıyorsanız lütfen Skype Müşteri Hizmetleri'ne başvurun.

Bu makale faydalı oldu mu?

Evet Hayır

Bugün size neden yardımcı olamadığımızı lütfen bize bildirin

Önemli : Yukarıdaki bölüme kişisel bilgilerinizden hiçbirini (örneğin Skype Adınız, e-posta adresiniz, Microsoft hesabınız, şifreniz, gerçek adınız veya telefon numaranız) girmeyin

Topluluğa sorun

Skype Topluluğu'ndakilerin "Skype Connect" hakkındaki düşüncelerine göz atın.

Sohbete katılın

Hala yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazır. Diğerlerine sorun