Skype Yardımı

    Skype çağrı kalitesiyle ilgili sorunları giderme

    Arama sonuçlarına dön

    Skype çağrılarınızın kalitesi ile ilgili sorun mu yaşıyorsunuz? Bunun nedeni büyük olasılıkla sizin (veya arkadaşınızın) internet bağlantısıdır. Zayıf bir internet bağlantısı çağrıların kesilmesine, gecikmelere, ses ve görüntü kalitesinin düşmesine neden olabilir. Bir sorun olduğunda Çağrı Kalitesi göstergesini de görürsünüz. Aşağıdaki ipuçlarından faydalanabilirsiniz.

    1. Skype Durumu sayfasına bakın.
      Bildirilen bir sorun olup olmadığını bu siteden öğrenebilirsiniz.

    2. Minimum sistem gereksinimlerini karşıladığınızdan ve en son Skype sürümünü kullandığınızdan emin olun.
      Çağrı kalitesini sürekli geliştiriyoruz. Bu nedenle en iyi performans için sizin ve çağrı yaptığınız kişinin Skype için minimum sistem gereksinimlerini karşıladığınızdan ve Skype'ın en son sürümünü kullandığınızdan emin olun.

    3. Bilgisayarınızı ve internet bağlantınızı kontrol edin.
      Zayıf bir bağlantı çağrının kesilmesine, görüntünün takılmasına veya donmasına ve düşük ses kalitesine neden olabilir. Bağlantınız zayıfsa Zayıf ağ bağlantısı bildirimi alabilirsiniz.

      Çağrı kalitenizi etkileyebilecek diğer nedenler şunlardır:

      • WiFi sinyalinizin güçlü olduğundan emin olun veya mümkünse kablolu bağlantı kullanın.

      • Çağrı sırasında internet bağlantısı bozulursa Skype grup çağrılarındaki bir veya daha fazla görüntü akışını kapatabilir. İnternet bağlantısı düzeldiğinde Skype görüntüyü tekrar açar.

      • Windows'ta bağlantı sorunlarıyla karşılaşıyorsanız Neden çevrimiçi olamıyorum? başlıklı bölümde verilen sorun giderme adımlarını uygulayabilirsiniz.

      • Çağrınızı engelleyebilecek tüm uygulamaları kapatın. Dosya paylaşımı uygulamaları, ses veya görüntü akışı ve hatta yalnızca bir tarayıcının açık olması bile bant genişliğini tüketebilir.

      • Skype'ı bir dizüstü bilgisayarda kullanıyorsanız ve güç tasarrufu modundaysanız, dizüstü bilgisayarınızı fişe takmayı veya maksimum performans moduna geçmeyi deneyin.

    İşte denetleyebileceğiniz birkaç nokta:

    • Skype, masaüstünüzün mikrofonuna ve kamerasına erişebilmek için izninize ihtiyaç duyar. Sisteminizin Gizlilik İzinlerini denetleyin. Mac OSX Mojave (10.14 veya üzeri) ve Windows 10 için Skype (sürüm 14) kullanıcılarının masaüstü mikrofonunu ve kamerasını kullanması için Skype’a izin vermeleri gerekir.
      • Mac OSX Mojave (10.14 veya üstü):
        - Mac Sistem Tercihleri>Güvenlik ve Gizlilik>Gizlilik Sekmesi > Mikrofon/Kamera’ya gidin, Skype’a erişim izni verin.
      • Windows 10 için Skype (sürüm 14):
        - Başlat’a gidin, ardından Ayarlar dişlisi > Gizlilik > öğesini seçin, ardından ya Kamera ya da Mikrofon’u seçin. Her ikisinde de Skype’ın Açık olduğundan emin olun. Skype'ı yeniden başlatın, Skype içinde doğru cihazın seçildiğini doğrulamak için Skype Ses ve Görüntü  Ayarları'na gidin. Windows 10 için Skype’ta (sürüm 14) kameramı kullanma izinlerini yönetme konusunda daha fazla yardım için buraya gidin.

        Ek bilgi için bkz: Masaüstünde Skype ses ve görüntü ayarlarınızı yönetme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa bu makaleye göz atın.
    • Mikrofonunuzu, hoparlörlerinizi veya kulaklıklarınızı kontrol edin. Takılı olduklarından ve seslerinin kapatılmadığından emin olun. Bluetooth cihazı kullanıyorsanız bağlı olduğundan da emin olun.
    • Kameranızı kontrol edin. Kameranızın açık, size dönük olduğundan ve aranızda herhangi bir engel bulunmadığından emin olun. Masaüstünde Skype'ta profil resminize gidin,  >AyarlarSes ve Görüntü Ayarları > Görüntü alanındaki görüntünüzün kameranızın önizlemesini gösterip göstermediğini kontrol edin.
      Not: Windows 10 için Skype kullanıcıları, web kameralarının Windows Mağazası uygulamaları için minimum gereksinimleri karşıladığından emin olmalıdır.
    • Skype'ta ücretsiz bir test çağrısı yapın. Test çağrısı bir mesaj kaydetmenizi ister ve bu mesajı size çalar. Ses ayarlarınızla ilgili bir sorun olup olmadığını anlamanın en kolay yolu budur. Masaüstünde Skype'ta profil resminiz>AyarlarSes ve Görüntü Ayarları >Ücretsiz test çağrısı yapın’a tıklayın.
    • Kendi sesinizin yankısını mı duyuyorsunuz? Sorun, çağrı yaptığınız kişinin cihazından kaynaklanıyor olabilir. Konuştuğunuz kişiden kayıttan yürütme sesini kısmasını isteyin.
    • Sesinizi kontrol edin. Bir şarkı çalarak veya başka bir sesli uygulama kullanarak ses düzeyinizi kontrol edin. Duyabiliyorsanız, sorun çağrıdaki diğer kişiyle ilgili olabilir. Onlardan da bu adımları izlemelerini isteyin.
    • Üreticinin web sitesine bakın. Bu kadar fazla marka ve cihaz varken, bir şeylerin çalışmamasının birçok sebebi olabilir. Her marka farklıdır, bu yüzden üreticinin web sitesindeki kullanıcı kılavuzlarına veya sorun giderme yardımlarına bakmak her zaman yardımcı olabilir.

    İşte denetleyebileceğiniz birkaç nokta:

    • Skype, mobil cihazınızın mikrofonuna ve kamerasına erişebilmek için izninize ihtiyaç duyar.iOS ve Android cihazlarda mikrofonunuzu ve kameranızı kullanması için Skype’a izin verme konusunda aşağıdaki makalelere göz atın.
    • Mikrofonunuzu, hoparlörlerinizi veya kulaklıklarınızı kontrol edin. Takılı olduklarından ve seslerinin kapatılmadığından emin olun. Bluetooth cihazı kullanıyorsanız bağlı olduğundan da emin olun.
    • Kameranızı kontrol edin. Kameranızın açık, size dönük olduğundan ve aranızda herhangi bir engel bulunmadığından emin olun.
    • Skype'ta ücretsiz bir test çağrısı yapın. Test çağrısı bir mesaj kaydetmenizi ister ve bu mesajı size çalar. Ses ayarlarınızla ilgili bir sorun olup olmadığını anlamanın en kolay yolu budur. Test çağrısı yapma.
    • Kendi sesinizin yankısını mı duyuyorsunuz? Sorun, çağrı yaptığınız kişinin cihazından kaynaklanıyor olabilir. Konuştuğunuz kişiden kayıttan yürütme sesini kısmasını isteyin.
    • Sesinizi kontrol edin. Bir şarkı çalarak veya başka bir sesli uygulama kullanarak ses düzeyinizi kontrol edin. Duyabiliyorsanız, sorun çağrıdaki diğer kişiyle ilgili olabilir. Onlardan da bu adımları izlemelerini isteyin.
    • Üreticinin web sitesine bakın. Bu kadar fazla marka ve cihaz varken, bir şeylerin çalışmamasının birçok sebebi olabilir. Her marka farklıdır, bu yüzden üreticinin web sitesindeki kullanıcı kılavuzlarına veya sorun giderme yardımlarına bakmak her zaman yardımcı olabilir.