Skype Yardımı

    Tüm ürünler

    Skype çağrı kalitesiyle ilgili sorunları giderme

    Arama sonuçlarına dön

    Skype çağrılarınız ile ilgili sorunlarla mı karşılaşıyorsunuz? Bunun nedeni büyük olasılıkla sizin veya arkadaşınızın internet bağlantısıdır. Zayıf bir internet bağlantısı çağrıların kesilmesine, gecikmelere, ses ve görüntü kalitesinin düşmesine neden olabilir. Bir sorun olduğunda Çağrı Kalitesi göstergesi de görülür. Aşağıdaki ipuçlarından faydalanabilirsiniz.

    1. Skype Durumu sayfasına bakın.
      Bildirilen bir sorun olup olmadığını bu siteden öğrenebilirsiniz.

    2. Minimum sistem gereksinimlerinin karşılandığından ve en son Skype sürümünü kullandığınızdan emin olun.
      Çağrı kalitesini sürekli geliştiriyoruz. Bu nedenle en iyi performans için sizin ve çağrı yaptığınız kişinin minimum sistem gereksinimlerini karşıladığınızdan ve Skype'ın en son sürümünü kullandığınızdan emin olun.

    3. Bilgisayarınızı ve internet bağlantınızı kontrol edin.
      Zayıf bir bağlantı çağrının kesilmesine, görüntünün takılmasına veya donmasına ve düşük ses kalitesine neden olabilir. Bağlantınız zayıfsa Zayıf ağ bağlantısı bildirimi alabilirsiniz.

      Çağrı kalitenizi etkileyebilecek diğer nedenler şunlardır:

      • WiFi sinyalinizin güçlü olduğundan emin olun veya mümkünse kablolu bağlantı kullanın.

      • Çağrı sırasında internet bağlantısı bozulursa Skype grup çağrılarındaki bir veya daha fazla görüntü akışını kapatabilir. İnternet bağlantısı düzeldiğinde Skype görüntüyü tekrar açar.

      • Windows'ta bağlantı sorunlarıyla karşılaşıyorsanız Neden çevrimiçi olamıyorum? başlıklı bölümde verilen sorun giderme adımlarını uygulayabilirsiniz.

      • Çağrınızı engelleyebilecek tüm uygulamaları kapatın. Dosya paylaşımı uygulamaları, ses veya görüntü akışı ve hatta yalnızca bir tarayıcının açık olması bile bant genişliğini tüketebilir.

      • Skype'ı bir dizüstü bilgisayarda kullanıyorsanız ve güç tasarrufu modundaysanız, dizüstü bilgisayarınızı fişe takmayı veya maksimum performans moduna geçmeyi deneyin.

    Öncelikle sizin ve çağrı yaptığınız kişininSkype'ın en son sürümünü yüklediğinizden emin olun, iyi bir bağlantınız olup olmadığını kontrol edin ve çağrınızı engelleyebilecek tüm uygulamaları kapatın. Bu çözüm işe yaramıyorsa donanımınızla ilgili bir sorun olabilir.

    Aşağıdaki adımları deneyebilirsiniz:

    • Mikrofonunuzu, hoparlörlerinizi veya kulaklıklarınızı kontrol edin.. Takılı olduklarından ve seslerinin kapatılmadığından emin olun.
    • Kameranızı kontrol edin. Web kameranızın açık, size dönük olduğundan ve aranızda herhangi bir engel bulunmadığından emin olun.
    • Skype'ta ücretsiz bir test çağrısı yapın. Test çağrısı bir mesaj kaydetmenizi ister ve bu mesajı size çalar. Ses ayarlarınızla ilgili bir sorun olup olmadığını anlamanın en kolay yolu budur. Test çağrısı yapma.
    • Kendi sesinizin yankısını mı duyuyorsunuz? Sorun, çağrı yaptığınız kişinin cihazından kaynaklanıyor olabilir. Konuştuğunuz kişiden kayıttan yürütme sesini kısmasını isteyin.
    • Sesinizi kontrol edin. Bir şarkı çalarak veya başka bir sesli uygulama kullanarak ses düzeyinizi kontrol edin. Duyabiliyorsanız, sorun çağrıdaki diğer kişiyle ilgili olabilir. Onlardan da bu adımları izlemelerini isteyin.
    • Üreticinin web sitesine bakın. Bu kadar fazla marka ve cihaz varken, bir şeylerin çalışmamasının birçok sebebi olabilir. Her marka farklıdır, bu yüzden üreticinin web sitesindeki kullanıcı kılavuzlarına veya sorun giderme yardımlarına bakmak her zaman yardımcı olabilir.

    Öncelikle sizin ve çağrı yaptığınız kişinin Skype'ın en son sürümünü yüklediğinizden emin olun, iyi bir bağlantınız olup olmadığını kontrol edin ve çağrınızı engelleyebilecek tüm uygulamaları kapatın. Bu çözüm işe yaramıyorsa donanımınızla ilgili bir sorun olabilir.

    Aşağıdaki adımları deneyebilirsiniz:

    • Mikrofonunuzu, hoparlörlerinizi veya kulaklıklarınızı kontrol edin.. Takılı olduklarından ve seslerinin kapatılmadığından emin olun.
    • Kameranızı kontrol edin. Web kameranızın açık, size dönük olduğundan ve aranızda herhangi bir engel bulunmadığından emin olun. Masaüstünde Skype'tan profil resminize gidin > Ses ve Görüntü Ayarları > Görüntü alanındaki görüntünüzün, kameranızın önizlemesini gösterip göstermediğini kontrol edin.
      Not: Windows 10 için Skype kullanıcıları, web kameralarının Windows Store uygulamaları için minimum gereksinimleri karşıladığını doğrulamalıdır.
    • Skype'ta ücretsiz bir test çağrısı yapın. Test çağrısı bir mesaj kaydetmenizi ister ve bu mesajı size çalar. Ses ayarlarınızla ilgili bir sorun olup olmadığını anlamanın en kolay yolu budur. Masaüstünde Skype'ta profil resminize tıklayıp>Ses ve Görüntü Ayarları >Ücretsiz test çağrısı yapın seçeneklerini belirleyin.
    • Kendi sesinizin yankısını mı duyuyorsunuz? Sorun, çağrı yaptığınız kişinin cihazından kaynaklanıyor olabilir. Konuştuğunuz kişiden kayıttan yürütme sesini kısmasını isteyin.
    • Web kameranızı kullanıyor olabilecek tüm uygulamaları kapatın. Başka bir uygulama kameranızı kullanıyorsa Skype, web kameranıza erişemeyebilir.
    • Sesinizi kontrol edin. Bir şarkı çalarak veya başka bir sesli uygulama kullanarak ses düzeyinizi kontrol edin. Duyabiliyorsanız, sorun çağrıdaki diğer kişiyle ilgili olabilir. Onlardan da bu adımları izlemelerini isteyin.
    • Üreticinin web sitesine bakın. Bu kadar fazla marka ve cihaz varken, bir şeylerin çalışmamasının birçok sebebi olabilir. Her marka farklıdır, bu yüzden üreticinin web sitesindeki kullanıcı kılavuzlarına veya sorun giderme yardımlarına bakmak her zaman yardımcı olabilir

    Skype ile acil durum çağrıları yapılamaz
    Skype telefonunuzun yerine geçmez ve acil durum çağrıları yapmak için kullanılamaz