Yardım Windows Desktop

Günlük dosyalarını nasıl oluştururum?

Skype müşteri hizmetleri temsilcisi, Skype kullanırken karşılaşabileceğiniz herhangi bir sorunu çözebilmek için sizden günlük dosyalarını oluşturup göndermenizi isteyebilir.

Günlük dosyaları şifreli olduğundan yalnızca Skype destek ekibi bu dosyalara erişilebilir. Bu dosyalarda Skype Gizlilik İlkesi doğrultusunda bazı kişisel veriler saklansa da sohbet görüşmeleri, sesli veya görüntülü mesajlar gibi veriler bulunmaz.

Skype'ı günlük kaydı etkinleştirilmiş olarak çalıştırırken Skype'ın en son sürümünü kullandığınızdan emin olun.

Günlük kaydını etkinleştirme

  1. Skype'tan çıkın.
  2. Günlük kaydıyla ilişkili kayıt defteri dosyalarını indirin ve ayıklayın:
  3. Sıkıştırılmış dosyaya sağ tıklayın ve Tümünü ayıkla'yı seçin; dosyanın sıkıştırmasını açmak için Tamam'a tıklayın ve günlük kaydı ile ilgili komut dosyalarını ayıkladığınız klasöre gidin.
  4. Skype günlük kaydı ile ilgili Kayıt Defteri anahtarlarını ayarlamak için logging-on.reg dosyasını çalıştırın.
  5. Skype'ı yeniden başlatın.

Bundan sonra işleme devam ederek sorunu yeniden oluşturabilirsiniz. Skype kendi uygulama verileri klasöründe günlük dosyaları oluşturur. Bu klasörün konumu, kullanmakta olduğunuz Windows sürümüne bağlı olarak değişiklik gösterir. Dosya Gezgini'ni açın ve klasörün konumunu bulmak için adres çubuğuna %appdata% yazın.

Günlük dosyalarını toplama ve gönderme

Windows masaüstü için Skype, iki adet günlük dosyası oluşturur: tüm sorun raporlarıyla birlikte gönderdiğiniz "ana" günlük dosyası ve yalnızca çağrı sırasında ses/görüntü ile ilgili bir sorunu bildirirken gönderdiğiniz "izleme" günlük dosyası:

  • "ana" günlük dosyası: debug-yyyyaagg-ssddss.log
  • "izleme" günlük dosyası: debug-yyyyaagg-ssddss.trace.txt

Örneğin belirli bir oturum "debug-20160227-1152.log" ve "debug-20160227-1152.trace.txt" adlı dosyalar oluşturabilir. Aynı Skype oturumuna ait günlük dosyalarının tarih bilgisi her zaman aynı olur ve bu tarih o oturumun başlangıç zamanını gösterir.

Günlük dosyalarınızı Skype Müşteri Hizmetleri'nin önerdiği şekilde bize gönderin.

Yükleyici ile günlük kaydı

Windows masaüstü için Skype yükleyicisi aynı zamanda yükleme sorunlarını bildirirken ekleyebileceğiniz yüklemeye özel bir günlük dosyası da oluşturur. Günlük kaydı etkinleştirilmiş olarak yükleyiciyi çalıştırmak için:

  • Yükleyicinizin yürütülebilir dosyasını içeren klasöre gidin.
  • SkypeSetup.exe /log günlük kaydı seçeneğini belirterek yükleyiciyi çalıştırın

Yükleyici, yüklemenin başladığı zamanı gösterentarih bilgisine sahip "install-.log" adlı bir günlük dosyası oluşturur.

DirectX Tanılama

DirectX Tanılama Aracı, sisteminizin donanım yapılandırmasının ve cihaz sürücüsü sürümlerinin genel bir değerlendirmesini sağlar. Bu bilgiler genellikle ses/görüntü ile ilgili önemli soruları tanılama sırasında kullanışlıdır. DirectX Tanılama dosyası oluşturmak için:

  1. Klavyenizde, Windows ve R tuşlarına aynı anda basın.
  2. Çalıştır penceresine dxdiag yazın ve Enter tuşuna basın.
  3. Tüm Bilgileri Kaydet… seçeneğine tıklayın
  4. Farklı Kaydet iletişim kutusu görüntülendiğinde, dosyayı kaydetmek istediğiniz konumu seçin ve Kaydet'e tıklayın.

Günlük kaydını devre dışı bırakma

  1. Skype'tan çıkın.
  2. Günlük kaydı ile ilgili komut dosyalarını ayıkladığınız klasöre gidin.
  3. Skype günlük kaydı ile ilgili Kayıt Defteri anahtarlarını temizlemek için logging-off.reg dosyasını çalıştırın.
  4. Skype'ı başlatın.

Günlük kaydını etkinleştirme

  1. Aşağıdaki günlük kaydı dosyalarını indirin:

    Windows RT için Skype istemcisindeki günlük kaydı ile ilgili komut dosyaları

  2. İndirilen sıkıştırılmış dosyayı sağ tıklayın ve Tümünü ayıkla'yı tıklayın, dosyasının sıkıştırmasını açmak için Tamam'ı tıklayın, sonra da sıkıştırması açılmış dosyaların bulunduğu klasöre gidin.
  3. Adres çubuğundan bu klasörün konumunu kopyalayın.

  4. Klavyenizde, Windows ve R tuşlarına aynı anda basın.
  5. Kopyaladığınız konumu Çalıştır penceresine yapıştırın ve adresin sonuna \skype-client-logging.cmd enable ifadesini ekleyin. Tamam'a tıklayın.

Günlük dosyalarını toplama ve gönderme

  1. Daha önce yer alan "Günlük kaydını etkinleştirme" bölümünde günlük kaydı dosyalarını indirdiğiniz klasöre gidin.
  2. Adres çubuğundan bu klasörün konumunu kopyalayın.
  3. Klavyenizde, Windows ve R tuşlarına aynı anda basın.
  4. Kopyaladığınız konumu Çalıştır penceresine yapıştırın ve adresin sonuna \skype-client-logging.cmd gather ifadesini ekleyin. Tamam'a tıklayın.
  5. Oluşturulan klasöre gidin (pencerede gösterilir ancak genellikle dosyayı çalıştırdığınız konumla aynıdır) ve SkypeLogs klasörünü bulun.

  6. SkypeLogs klasörünü sağ tıklayın ve Gönder > Sıkıştırılmış klasör seçeneğini tıklayın.
  7. Günlük dosyalarınızı Skype Müşteri Hizmetleri'nin önerdiği şekilde bize gönderin.

Günlük kaydını devre dışı bırakma

  1. Daha önce yer alan "Günlük kaydını etkinleştirme" bölümünde günlük kaydı dosyalarını indirdiğiniz klasöre gidin.
  2. Adres çubuğundan bu klasörün konumunu kopyalayın.
  3. Klavyenizde, Windows ve R tuşlarına aynı anda basın.
  4. Kopyaladığınız konumu Çalıştır penceresine yapıştırın ve adresin sonuna \skype-client-logging.cmd disable ifadesini ekleyin. Tamam'a tıklayın.

Günlük kaydını etkinleştirme

  1. Skype'tan çıkın.
  2. Skype uygulama verileri dizinine gidin: ~/.Skype/
  3. Logs adlı bir dizin oluşturun.
  4. Skype'ı yeniden başlatın.

Günlük dosyalarını toplama ve gönderme

Sorununuzu çoğaltın. Skype günlük dosyayı ~/.Skype/Logs konumunda oluştururve "skype_" olarak adlandırır.

Günlük dosyalarınızı Skype Müşteri Hizmetleri'nin önerdiği şekilde bize gönderin.

Günlük kaydını devre dışı bırakma

  1. Skype'tan çıkın.
  2. Skype'ın uygulama verileri dizinine gidin: ~/.Skype/
  3. Mevcut günlük dosyalarını dilerseniz başka bir dizinde arşivleyin.
  4. Logs dizinini ve tüm içeriğini silin.
  5. Skype'ı yeniden başlatın.
  1. Skype İlk Yardım Aracı'nı indirin ve yükleyin. Bu aracı indirip çalıştırmayı kabul ederek ilgili Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi'ni kabul etmiş olursunuz.
  2. Skype İlk Yardım aracındaki Etkin Skype Günlükleri onay işaretini seçerek günlük kaydını etkinleştirin:

  3. Günlük kaydı işleminin etkinleştirilmesi için Skype'ı yeniden başlatın.
  4. Mevcut sorununuzu çoğaltın ve ardından Skype'ı kapatın.
  5. Skype İlk Yardım penceresindeki "Hata Raporu Arşivi Oluştur" düğmesine basın.
  6. Günlük dosyalarınızı Skype Müşteri Hizmetleri'nin önerdiği şekilde bize gönderin.

Sorunlarla karşılaşmaya devam ediyorsanız neden topluluğumuza soru sormuyorsunuz?

Bu makale faydalı oldu mu?

Evet Hayır

Bugün size neden yardımcı olamadığımızı lütfen bize bildirin

Önemli : Yukarıdaki bölüme kişisel bilgilerinizden hiçbirini (örneğin Skype Adınız, e-posta adresiniz, Microsoft hesabınız, şifreniz, gerçek adınız veya telefon numaranız) girmeyin

Topluluğa sorun

Skype Topluluğu'ndakilerin "Skype ayarları" hakkındaki düşüncelerine göz atın.

Sohbete katılın

Hala yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazır. Diğerlerine sorun