Skype siparişimin durumunu nasıl kontrol ederim?

Bu genellikle ödemenizin gönderildiği ve işlenmekte olduğu anlamına gelir.

• Ödeme yapmanın en hızlı yolu kredi kartıdır ve bu işlem genellikle 15 dakika sürer (ancak bazen 24 saate kadar uzayabilir). Ödeme onaylandığında durum bilgisi 'Teslim edildi' olarak veya ödeme başarısız olursa 'İptal edildi' olarak değiştirilir.
• Banka Havalesi ile yapılan ödemelerde, kontör Skype hesabınıza yüklenmeden önce 7-10 iş günü kadar beklemede kalabilir. Beklemede durumu, siparişin oluşturulduğu ancak ödemenin henüz hesaba geçmediği anlamına gelir. Ödeme kabul edildiğinde durum bilgisi "Teslim edildi" olarak değişir ve Skype hesabınız kredilendirilir.
• Skrill (Moneybookers) ile yaptığınız ödeme bize ulaşana kadar bu ödemeler beklemede kalır. Sipariş durumunuz en çok 14 gün boyunca beklemede kalabilir. Bundan sonra henüz hiçbir ödeme yapılmadıysa sipariş iptal edilir.
• eCheck veya Internet Transfer özelliği kullanılarak yapılan PayPal ödemeleri birkaç gün boyunca beklemede kalabilir. Ödemeyi PayPal ile yaptıysanız ve PayPal hesabının fon kaynağı bir kredi kartıysa lütfen Skype Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin sipariş durumu 24 saat geçtikten sonra hala beklemede ise.

Bu genellikle siparişinizin henüz tamamlanmadığı anlamına gelir.

Büyük olasılıkla satın alma işleminizi seçili bir ödeme yöntemiyle başlatmış ancak devam etmemişsiniz. Bu nedenle ödemeniz henüz ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısına ulaşmadan önce siparişiniz durdurulmuştur.

Ödeme kabul edilmiş ve sipariş hesabınıza kredilendirilmiştir. Her zamanki gibi Skype Kontörü (veya satın aldığınız diğer Skype ürünlerini) kullanmaya başlayabilirsiniz.

Ödemeniz iptal edildiyse, bunun nedeni aşağıdakilerden biri olabilir:

• Aynı kredi kartını ikiden fazla Skype hesabı için kullanmışsınızdır.
• Ödemeniz satın alma limitleri nedeniyle reddedilmiştir.
• Siparişi kendiniz iptal etmişsinizdir.

Müşterilerimizi korumak için Skype'ta çok sıkı dolandırıcılık önlemleri uygulanmaktadır. Siparişiniz geri çevrilirse bunun en olası nedeni işlemin dolandırıcılık (veya hileli işlem) olarak nitelendirilmesi ya da satın alma işleminden 1-4 gün sonra Skype'ın işlem tutarını geri ödemiş olmasıdır.

• PayPal ile ödeme yaptıysanız, tutar PayPal hesabınıza geri gönderilir ve Skype hesabınıza hiçbir Skype Kontörü eklenmez. Geri çevrilen tutarın tekrar PayPal hesabınızda görünmesi için 5-7 iş günü geçmesi gerekebilir.
• Kredi kartıyla ödeme yaptıysanız, banka hesabınızda herhangi bir fon çıkışı olmadığı için iade edilecek tutar da bulunmamaktadır. Siparişiniz efektif olarak iptal edilmiştir.

Siparişiniz reddedilirse bu genellikle ödemenin Skype tarafından değil ödeme sağlayıcınız tarafından reddedildiği anlamına gelir. Bu durum çeşitli nedenlerden dolayı oluşabilir:

• Kartınızda veya banka hesabınızda bu işlemi tamamlamak için yeterli fon bulunmuyor.
• İnternet'e erişmek için bir adsız proxy kullanılıyor.
• Visa/MasterCard SecureCode tarafından doğrulanma hatası.
• Tahditli ülkelerden birinden satın alma işlemi gerçekleştiriliyor veya bu ülkelerden verilmiş bir kredi kartı kullanılıyor.
• Kredi kartı ayrıntılarınızla ilgili diğer bilinmeyen sorunlar.

Bu sırada Skype Kontörü satın almak için başka bir ödeme yöntemi kullanmayı denemenizi öneririz.

Aynı kredi kartını ikiden fazla Skype hesabı için kullanmanız nedeniyle de ödemeniz Skype tarafından reddedilmiş olabilir. Bu durumda, başka bir kredi kartı kullanmayı, diğer Skype hesaplarınızdan birini kullanmayı veya farklı bir ödeme yöntemini deneyebilirsiniz.

Her bir siparişe özel kullanım şartlarını görüntülemek için sipariş sayfasının alt kısmındaki Bu siparişin Kullanım Şartlarını indir bağlantısına tıklayın.